【正文】 ools CASE 工具數(shù)據(jù)流圖2 Knowledge Ware IEW Planning Workstation 活動規(guī)劃設(shè)計工具業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、關(guān)鍵成功因素2 MicroGrafx, Inc. The iGrafx System 業(yè)務(wù)流程管理與建模工具業(yè)務(wù)流程圖2 UBIS GmbH, Inc. BONAPART 流程建模和信息建模工具數(shù)據(jù)流圖、仿真2 Logic Works, Inc. BPWin 流程建模工具數(shù)據(jù)流圖、仿真2 Virtual Software Factory, Ltd. Business Improvement Facility 用于流程建模、IT 和人力資源等需求分析的集成CASE 工具CASE、流程圖、數(shù)據(jù)流圖、工作設(shè)計2 Logica CADDIE 流程建模、策略分析工具價值鏈分析、商業(yè)博弈2 CSC index CaseWise 流程建模的CASE 工具CASE、數(shù)據(jù)流圖2 FileNet FileNet WorkFlow 工作流建模工具工作流設(shè)計2 Bull HN Information FlowPath 工作流管理工具信息控制網(wǎng)絡(luò)、工作Systems Inc. 流設(shè)計2 Oracle Process Manager 企業(yè)級建模、仿真管理工具流程圖、項目計劃2 Viewstar Corp. Viewstar Workbench 工作流建模工具工作流2 Siemens nixdorf Work Party 工作流設(shè)計工具工作流3 Meta Soft. DesignCPN 、基于Petri 網(wǎng)的仿真工具著色Petri 網(wǎng)3 Imagine That, Inc. Extend 流程建模、仿真工具業(yè)務(wù)流程圖、仿真模型3 Promodel Inc. ProcessModel 流程仿真工具流程圖3 Sys. Modeling Inc. ARENA 仿真工具仿真模型4 ATI, Inc. ATI Workflow Manager 工作流分析工具交互式建模4 Andersen Best Practice Database 應(yīng)用案例的數(shù)據(jù)庫評效分析4 BIS, Inc. BIS Process Manager 業(yè)務(wù)流程開發(fā)、記錄、實施工具業(yè)務(wù)流程圖4 Business Resource Software, Inc. Business Insight 基于知識庫的專家系統(tǒng)競爭、價值鏈分析4 ATamp。在這種新的管理模式下，人們將工作在團隊中，而非原來的職能部門中，他們將向最終的結(jié)果負(fù)責(zé)，而非向上司或活動負(fù)責(zé)。從圖1中我們可以很清楚地看到這一方法論的特點。流程管理的層面流程管理與原有的BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求對所有的流程進行再造。流程管理的本質(zhì)流程管理的核心是流程，流程管理的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。AMT目前已在上海、北京和廣州設(shè)立分公司。AMT擁有一支代表國內(nèi)最高水準(zhǔn)的咨詢、培訓(xùn)、研究顧問隊伍，向遍布中國各個地區(qū)的企業(yè)客戶提供全方位的管理＋IT資訊、咨詢及培訓(xùn)服務(wù)?？梢钥吹?，流程管理確實已經(jīng)成為了一種講求實效，切實可行的管理理念，因此絕對值得我們進行學(xué)習(xí)和推廣應(yīng)用?？梢哉f，構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程是流程管理的本質(zhì)，是流程管理的根本目的。圖1表示了組織在應(yīng)用流程管理的初始階段的一些步驟。然而隨著流程管理的管理理念的日益發(fā)展，現(xiàn)代的管理模式將把中心投向?qū)α鞒痰闹С?。所有這些新的數(shù)據(jù)建模工具的共同之處就是更側(cè)重于業(yè)務(wù)流程建模。在實際應(yīng)用中，由于ERP 系統(tǒng)中各個組件都是高度整合的，因此ERP 系統(tǒng)是一種支持端對端的業(yè)務(wù)流程的工具。只有通過流程管理，使流程變得表現(xiàn)優(yōu)秀，才能使整合進流程的供應(yīng)商和客戶對公司的業(yè)績進步發(fā)揮更大的作用。 最常見的是流程圖法（Flow Charts），該方法遵循ANSI 標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)點在于可理解性好，但同時存在不確定性太大，無法清楚界定流程界限等缺點，特別是在流程圖中的輸入、輸出不能模型化，所以可能失去關(guān)于流程的細(xì)節(jié)信息（圖3）。其中，IDEF0和IDEF3 兩種描述方法得到了較為廣泛的應(yīng)用，IDEF0主要用以描述“What an Enterprise Does”，而IDEF3 則用來描述“Howan Enterprise Does What ItDoes”。但是，雖然Petri 網(wǎng)在復(fù)雜系統(tǒng)表達、可理解性與可實現(xiàn)性方面具有較好的表現(xiàn)，但如用來進行流程建模，還需要從組織因素表達、模型分析等方面進行必要的補充和探索。因為，在AMT 連續(xù)開展的多個流程管理研討、培訓(xùn)中，我們已經(jīng)欣慰地看到：流程管理模式正在為越來越多的人所接受，流程管理的客戶導(dǎo)向的價值創(chuàng)造方式也為越來越多的人所認(rèn)同。七、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPRS） 業(yè)務(wù)流程管理的技術(shù)實現(xiàn)被稱為業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPMS）。從上面給出的需求概要可以看出，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)顯然并不是項簡單的技術(shù)。因此，需要調(diào)度程序以 使時間約束和資源可用性相匹配。組織者在會前做好準(zhǔn)備：（1）決定將要討論的對象。3．將問題分類第二次會議，將整理好的問題列表發(fā)給大家，共同討論，按照矩陣法將問題按重要性、解決難易程度分類。這六個方面是5M1E ：Management,Man,Method,Material,Machine,Environme