業(yè)務流程管理初階-wenkub
2023-04-22 22:43:52 本頁面
【正文】 in 統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫管理工具數(shù)據(jù)庫管理4 TOPIX Ltd. TOPIX 流程分析、設計、管理工具ABC、流程圖、價值分析5 Perseus Development Inc. Intelliwriter 調查、會談管理工具數(shù)據(jù)庫5 Meliora Sys. Ingenium 全方位的技能培訓工具技能分析5 Coordination Systems Ltd. RADitor 角色（Role ） 活動圖解工具角色活動圖表2：主要的BPM 建模工具的出品公司（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）四、業(yè)務流程管理與其他績效提升項目的關系企業(yè)為了提升自身的績效，開發(fā)、應用了許多與績效提升有關的項目，例如ERP、CRM、供應鏈管理、質量管理等等。然而，企業(yè)建模工作困難還有另一個原因，這就是有許多不同的模型都可以用來描述企業(yè)系統(tǒng)。管理人員更像是導師，而非原來的類似監(jiān)工的角色。流程管理除了能提升單個流程的績效之外，已經(jīng)成為了一種重要的企業(yè)運作和管理的手段。流程管理方法論是一種循環(huán)的、可持續(xù)的方法論。流程管理的方法論模型一個組織想要應用流程管理這種管理理念，首先就需要進行一些發(fā)現(xiàn)核心流程、改進核心流程的工作。構造卓越的業(yè)務流程并不是流程再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況，對流程進行規(guī)范化的設計。當一個流程經(jīng)過流程管理，被構造成卓越流程后，人們可以始終如一地執(zhí)行它，管理人員也可以以一種規(guī)范的方式對它進行改進。流程管理首先保證了流程是面向客戶的流程。同時，流程管理的定義指出，流程管理是一種系統(tǒng)化的方法，是持續(xù)的、不斷提升的一種方法，放棄了原來“戲劇性”的提法，現(xiàn)在“持續(xù)性”的提法顯然更具有現(xiàn)實意義。一、業(yè)務流程管理是什么流程管理的定義首先，我們應該先認識一下流程管理的定義。領域涉及：ERP、CRM、SCM、CPC、EAI、EAM、商業(yè)智能、知識管理、工業(yè)工程、流程管理、項目管理、IT規(guī)劃、企業(yè)信息門戶等。AMT從資源中心、教育培訓、管理咨詢、IT服務四大領域，提供全方位、多渠道的高質量服務，幫助企業(yè)邁向成功的管理信息化。流程管理（process management），是一種以規(guī)范化地構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理的定義更加強調了流程的重要性。流程中的活動都應該是增值的活動。流程管理保證了一個組織的業(yè)務流程是經(jīng)過精心的設計，并且這種設計可以不斷地持續(xù)下去，使流程本身可以保持永不落伍。一般來說，流程管理可以包含以下三個層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。從方法論上來看，這些工作與BPR 的一些方法論有異曲同工之處。這一點也很好地符合了流程管理持續(xù)性的要求。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式注重的是組織結構和管理的角色，對流程漠不關心，因此表現(xiàn)為以職能為中心的組織形式。慢慢地，進行流程管理的企業(yè)最終將轉變成流程型組織，這種組織將更好地圍繞流程進行管理并更好的以客戶為中心進行服務。在這些模型之中，近些年來為大家關注的主要是數(shù)據(jù)設計模型、對象模型、系統(tǒng)模型和業(yè)務流程模型。然而流程管理除了可以直接導致績效的提升外，還為這些與績效提升有關的項目的整合提供了很好的框架和依據(jù)。流程管理與其他績效提升的項目的關系可以用圖2表示： 圖2：流程管理與其他績效提升的項目的關系圖（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）流程管理與ERP 的關系從技術的角度上看，ERP系統(tǒng)是一種擁有共享數(shù)據(jù)庫和方便的工作界面的應用軟件的集合。 流程管理與供應鏈管理的關系供應鏈實際上就是一個跨企業(yè)的業(yè)務流程。如果在一個表現(xiàn)不佳的業(yè)務流程的前端放上一個網(wǎng)站，只能使別人更加認識到這個流程是多么的不佳。較之比較激進的ERP 管理思想，流程管理無疑更具有實用性。下面列出了一些分析常見的各種流程描述方法。在形式上有橫向功能描述以及縱向功能描述兩種。圖5 角色行為圖法 IDEF 模型系列也是在流程描述領域很有影響力的方法，它包括美國空軍Armstrong 實驗室研制的IDEF0（ICAM DEFinition Language）以及由此改造而成的用于信息分析的IDEF1，和用于動態(tài)分析的IDEF用于流程分析的IDEF3，是一組具有較大影響和較廣泛應用的模型系列。 對象/ 領航員對象/ 經(jīng)理飛機飛行問題報告過程的過程流圖圖7：IDEF3 描述方法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心） 事件過程鏈EPC（EventProcessChains） 模型借鑒了實體關系（ER） 模型和數(shù)據(jù)流圖（DFD）等模型方法（圖8）， 其基本元素有事件、功能/過程，分支/規(guī)則等。 對象/領航員對象/ 經(jīng)理飛機飛行問題報告過程的過程流圖警告其他飛機 通知救護車 保證清理 給予降落指示 UOB 可以繼續(xù)分解（從地面指揮塔的觀點）圖8 ：事件過程鏈法（資料來源：AMT －企業(yè)資源管理研究中心）Petri 網(wǎng)是完全從過程的角度出發(fā)為復雜系統(tǒng)的描述與分析而設計的一種有效模型工具，它在描述并發(fā)、沖突、同步等行為現(xiàn)象上具有優(yōu)勢?？偨Y來說，幾種流程描述方法各有其適用領域和優(yōu)缺點（表3）。事實上，這里有杞人憂天之嫌。綜合上述的各種說法和做法，梳理一下，就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問題大都是：1．主體不清——責任意識、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業(yè)務有脫
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