流程管理與業(yè)務(wù)流程(1)-wenkub
2023-02-06 14:12:13 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目評(píng)測(cè) 持續(xù)改進(jìn) BPR概述 ? 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則 ? 環(huán)境 ? 顧客 ? 資源 BPR概述 ? 技術(shù)方法（定量） : ? 價(jià)值鏈分析法 哈佛商學(xué)院邁克爾 .波特把為顧客提供價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈稱做價(jià)值鏈，他認(rèn)為企業(yè)的活動(dòng)分為兩類：為企業(yè)增加價(jià)值的基本活動(dòng)和支持目前和未來的基本活動(dòng)的輔助活動(dòng)。 ? 業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)： 面向顧客（內(nèi)部、外部） 跨越職能部門 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 典型組織結(jié)構(gòu)圖：現(xiàn)狀分析 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)副總 人事副總 銷售副總 生產(chǎn)副總 采購(gòu)副總 財(cái)務(wù)部 資金 成本 核算 人力資源部 市場(chǎng)部 銷售一部 銷售二部 生產(chǎn)部 工藝部 物料部 質(zhì)量部 技術(shù)服務(wù)部 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 ? 問題多多： ? 對(duì)外多點(diǎn)接觸，橫向缺乏協(xié)調(diào)，形成管理真空，客戶不滿； ? 溝通渠道延長(zhǎng)，無(wú)效環(huán)節(jié)多，溝通成本增加，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤； ? 管理層次重疊，冗員多，費(fèi)用高； ? 工作責(zé)任上交，高層忙于簽字，無(wú)暇思考戰(zhàn)略發(fā)展； ? “官本位”現(xiàn)象，中間層利益本位、利益分散，內(nèi)耗大； ? 大多數(shù)人向上發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)、空間小， 缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有三個(gè)層次： ? 戰(zhàn)略計(jì)劃層 主要工作為企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源配置 ? 管理控制層 是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效利用資源的具體過程 ? 操作控制層 是為確保某項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執(zhí)行的過程 企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述 戰(zhàn)略計(jì)劃層 管理控制層 操作控制層
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