業(yè)務流程管理入門11-wenkub
2023-04-22 22:43:51 本頁面
【正文】 ）。一個客戶申請變更一個產品或服務將啟動本流程。v. 任務的序列必須要達到同一個目標或產出這使得業(yè)務流程連接在一起生產結果。但是，通常同時執(zhí)行任務是困難的，因為有兩個或更多活動在同一個時間執(zhí)行而沒有任何自動化或跟進機制。當有清晰定義的邏輯時，自動化能用來消除失誤并且就流轉做出決策。通過BPM，僅需模塊化流程就能幫您識別那些能被消除的任務或自動化來產生動態(tài)改進。使用BPM，讓持續(xù)改進流程變成了現(xiàn)實。下表展示了一些傳統(tǒng)工作流解決方案和BPM的區(qū)別。一個最近調查顯示了許多BPM帶來的價值。BPM是模塊化，自動化，管理和優(yōu)化業(yè)務流程來獲取利潤的學科。BPM的六個主要特點：1．轉換紙張為基礎的業(yè)務流程到電子流程，消除紙張表單，文件夾，文檔，和相關的低效事務2．與企業(yè)程序集成全面自動化步驟3．增加表單智能避免冗長造成的失誤（沒有添入必要數(shù)據(jù)）或不正確數(shù)據(jù)（如從數(shù)據(jù)庫中選擇零件編號，而無須用戶輸入）4．一體化控制功能確保流程的完整性和對人員或系統(tǒng)失靈的補救5．提供實時流程狀態(tài)反饋6．測量流程時間和成本以便優(yōu)化BPM的迅速發(fā)展受到效率和效力對您的組織和業(yè)務流程的驅動。盡管有些價值是軟性的，如員工滿意度，其他價值如具體成本節(jié)約，包括如下； l 縮短流程完成時間l 減少步驟數(shù)目l 減少失誤循環(huán)l 自動化行政任務l 減少需求工人數(shù)量11 / 11Gartner集團 2002年12月這篇文章的下文將仔細討論從工作流到BPM的進化過程，業(yè)務流程概要，BPM能給您組織帶來的價值，選擇BPM時應考慮內容和關鍵技術，最終是與BPM相關的非技術問題。單獨的工作流并不是BPM。業(yè)務流程近觀什么是一個業(yè)務流程(BPM怎樣改進流程)仔細觀察業(yè)務流程的定義將有機會闡明BPM：定義： “一序列的組織或半組織的任務通過兩個或更多個體連續(xù)或同時完成去達到一個共同的目的。ii. 一個業(yè)務流程是組織或半組織的。iii. 任務可連續(xù)或同時執(zhí)行。通過BPM，不僅同時流轉容易些，而你也能意識到某個特定流程事件正在生命周期中 –知道誰正在負責（或應該負責）并且下一步將到哪里？iv. 必須要有兩個或更多個人或程序作為角色在工作流中執(zhí)行不同任務隨著信息流從一個人到另一個人，信息丟失的機會，造成失誤，或僅僅翻譯不正確而增加。通過申請BPM的訓練，您能集中在期望的結果上并且根據(jù)這些標準衡量您的執(zhí)行。在收到申請以后，工程經理能拒絕申請，需要一個EMAIL提醒發(fā)送給客戶，或申請同時輸入到3個其他團隊（軟件，電子，機械）。否則，信息將提交給銷售部門添加任何補充信息。任務將和特定邏輯或規(guī)則一致執(zhí)行，比如：a. 最初申請必須由工程經理檢查b. 工程經理能夠選擇參與檢查和提供信息的部門c. 如果申請被拒絕，申請人必須通過電子郵件通知通過自動化，系統(tǒng)根據(jù)流程中的數(shù)據(jù)保證每個這些步驟都完成。iv. 必須要有最少兩個或更多參與人員執(zhí)行不同任務。v. 一序列的任務必須有同一個目的。在結果的基礎上，步驟可以添加或去除，簡化表單，調整規(guī)則。一些通用業(yè)務流程容易被識別并且是BPM最好的目標：功能區(qū)域流程金融 請款流程 ISO9000流程 返回授權 支出流程 表現(xiàn)評估 時間表市場 / 銷售 定單處理
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