業(yè)務(wù)流程管理入門11-wenkub
2023-04-22 22:43:51 本頁面
【正文】 ）。一個客戶申請變更一個產(chǎn)品或服務(wù)將啟動本流程。v. 任務(wù)的序列必須要達(dá)到同一個目標(biāo)或產(chǎn)出這使得業(yè)務(wù)流程連接在一起生產(chǎn)結(jié)果。但是，通常同時執(zhí)行任務(wù)是困難的，因為有兩個或更多活動在同一個時間執(zhí)行而沒有任何自動化或跟進(jìn)機制。當(dāng)有清晰定義的邏輯時，自動化能用來消除失誤并且就流轉(zhuǎn)做出決策。通過BPM，僅需模塊化流程就能幫您識別那些能被消除的任務(wù)或自動化來產(chǎn)生動態(tài)改進(jìn)。使用BPM，讓持續(xù)改進(jìn)流程變成了現(xiàn)實。下表展示了一些傳統(tǒng)工作流解決方案和BPM的區(qū)別。一個最近調(diào)查顯示了許多BPM帶來的價值。BPM是模塊化，自動化，管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來獲取利潤的學(xué)科。BPM的六個主要特點：1．轉(zhuǎn)換紙張為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程到電子流程，消除紙張表單，文件夾，文檔，和相關(guān)的低效事務(wù)2．與企業(yè)程序集成全面自動化步驟3．增加表單智能避免冗長造成的失誤（沒有添入必要數(shù)據(jù)）或不正確數(shù)據(jù)（如從數(shù)據(jù)庫中選擇零件編號，而無須用戶輸入）4．一體化控制功能確保流程的完整性和對人員或系統(tǒng)失靈的補救5．提供實時流程狀態(tài)反饋6．測量流程時間和成本以便優(yōu)化BPM的迅速發(fā)展受到效率和效力對您的組織和業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動。盡管有些價值是軟性的，如員工滿意度，其他價值如具體成本節(jié)約，包括如下； l 縮短流程完成時間l 減少步驟數(shù)目l 減少失誤循環(huán)l 自動化行政任務(wù)l 減少需求工人數(shù)量11 / 11Gartner集團 2002年12月這篇文章的下文將仔細(xì)討論從工作流到BPM的進(jìn)化過程，業(yè)務(wù)流程概要，BPM能給您組織帶來的價值，選擇BPM時應(yīng)考慮內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)，最終是與BPM相關(guān)的非技術(shù)問題。單獨的工作流并不是BPM。業(yè)務(wù)流程近觀什么是一個業(yè)務(wù)流程(BPM怎樣改進(jìn)流程)仔細(xì)觀察業(yè)務(wù)流程的定義將有機會闡明BPM：定義： “一序列的組織或半組織的任務(wù)通過兩個或更多個體連續(xù)或同時完成去達(dá)到一個共同的目的。ii. 一個業(yè)務(wù)流程是組織或半組織的。iii. 任務(wù)可連續(xù)或同時執(zhí)行。通過BPM，不僅同時流轉(zhuǎn)容易些，而你也能意識到某個特定流程事件正在生命周期中 –知道誰正在負(fù)責(zé)（或應(yīng)該負(fù)責(zé)）并且下一步將到哪里？iv. 必須要有兩個或更多個人或程序作為角色在工作流中執(zhí)行不同任務(wù)隨著信息流從一個人到另一個人，信息丟失的機會，造成失誤，或僅僅翻譯不正確而增加。通過申請BPM的訓(xùn)練，您能集中在期望的結(jié)果上并且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)衡量您的執(zhí)行。在收到申請以后，工程經(jīng)理能拒絕申請，需要一個EMAIL提醒發(fā)送給客戶，或申請同時輸入到3個其他團隊（軟件，電子，機械）。否則，信息將提交給銷售部門添加任何補充信息。任務(wù)將和特定邏輯或規(guī)則一致執(zhí)行，比如：a. 最初申請必須由工程經(jīng)理檢查b. 工程經(jīng)理能夠選擇參與檢查和提供信息的部門c. 如果申請被拒絕，申請人必須通過電子郵件通知通過自動化，系統(tǒng)根據(jù)流程中的數(shù)據(jù)保證每個這些步驟都完成。iv. 必須要有最少兩個或更多參與人員執(zhí)行不同任務(wù)。v. 一序列的任務(wù)必須有同一個目的。在結(jié)果的基礎(chǔ)上，步驟可以添加或去除，簡化表單，調(diào)整規(guī)則。一些通用業(yè)務(wù)流程容易被識別并且是BPM最好的目標(biāo)：功能區(qū)域流程金融 請款流程 ISO9000流程 返回授權(quán) 支出流程 表現(xiàn)評估 時間表市場 / 銷售 定單處理
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