業(yè)務(wù)流程管理bpm初階-wenkub
2023-04-22 22:43:49 本頁(yè)面
【正文】 in 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具數(shù)據(jù)庫(kù)管理4 TOPIX Ltd. TOPIX 流程分析、設(shè)計(jì)、管理工具ABC、流程圖、價(jià)值分析5 Perseus Development Inc. Intelliwriter 調(diào)查、會(huì)談管理工具數(shù)據(jù)庫(kù)5 Meliora Sys. Ingenium 全方位的技能培訓(xùn)工具技能分析5 Coordination Systems Ltd. RADitor 角色（Role ） 活動(dòng)圖解工具角色活動(dòng)圖表2：主要的BPM 建模工具的出品公司（資料來(lái)源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）四、業(yè)務(wù)流程管理與其他績(jī)效提升項(xiàng)目的關(guān)系企業(yè)為了提升自身的績(jī)效，開(kāi)發(fā)、應(yīng)用了許多與績(jī)效提升有關(guān)的項(xiàng)目，例如ERP、CRM、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理等等。然而，企業(yè)建模工作困難還有另一個(gè)原因，這就是有許多不同的模型都可以用來(lái)描述企業(yè)系統(tǒng)。管理人員更像是導(dǎo)師，而非原來(lái)的類似監(jiān)工的角色。流程管理除了能提升單個(gè)流程的績(jī)效之外，已經(jīng)成為了一種重要的企業(yè)運(yùn)作和管理的手段。流程管理方法論是一種循環(huán)的、可持續(xù)的方法論。流程管理的方法論模型一個(gè)組織想要應(yīng)用流程管理這種管理理念，首先就需要進(jìn)行一些發(fā)現(xiàn)核心流程、改進(jìn)核心流程的工作。構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程并不是流程再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況，對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計(jì)。當(dāng)一個(gè)流程經(jīng)過(guò)流程管理，被構(gòu)造成卓越流程后，人們可以始終如一地執(zhí)行它，管理人員也可以以一種規(guī)范的方式對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)。流程管理首先保證了流程是面向客戶的流程。同時(shí)，流程管理的定義指出，流程管理是一種系統(tǒng)化的方法，是持續(xù)的、不斷提升的一種方法，放棄了原來(lái)“戲劇性”的提法，現(xiàn)在“持續(xù)性”的提法顯然更具有現(xiàn)實(shí)意義。一、業(yè)務(wù)流程管理是什么流程管理的定義首先，我們應(yīng)該先認(rèn)識(shí)一下流程管理的定義。領(lǐng)域涉及：ERP、CRM、SCM、CPC、EAI、EAM、商業(yè)智能、知識(shí)管理、工業(yè)工程、流程管理、項(xiàng)目管理、IT規(guī)劃、企業(yè)信息門戶等。AMT從資源中心、教育培訓(xùn)、管理咨詢、IT服務(wù)四大領(lǐng)域，提供全方位、多渠道的高質(zhì)量服務(wù)，幫助企業(yè)邁向成功的管理信息化。流程管理（process management），是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理的定義更加強(qiáng)調(diào)了流程的重要性。流程中的活動(dòng)都應(yīng)該是增值的活動(dòng)。流程管理保證了一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程是經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，并且這種設(shè)計(jì)可以不斷地持續(xù)下去，使流程本身可以保持永不落伍。一般來(lái)說(shuō)，流程管理可以包含以下三個(gè)層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。從方法論上來(lái)看，這些工作與BPR 的一些方法論有異曲同工之處。這一點(diǎn)也很好地符合了流程管理持續(xù)性的要求。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式注重的是組織結(jié)構(gòu)和管理的角色，對(duì)流程漠不關(guān)心，因此表現(xiàn)為以職能為中心的組織形式。慢慢地，進(jìn)行流程管理的企業(yè)最終將轉(zhuǎn)變成流程型組織，這種組織將更好地圍繞流程進(jìn)行管理并更好的以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)。在這些模型之中，近些年來(lái)為大家關(guān)注的主要是數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)模型、對(duì)象模型、系統(tǒng)模型和業(yè)務(wù)流程模型。然而流程管理除了可以直接導(dǎo)致績(jī)效的提升外，還為這些與績(jī)效提升有關(guān)的項(xiàng)目的整合提供了很好的框架和依據(jù)。流程管理與其他績(jī)效提升的項(xiàng)目的關(guān)系可以用圖2表示： 圖2：流程管理與其他績(jī)效提升的項(xiàng)目的關(guān)系圖（資料來(lái)源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）流程管理與ERP 的關(guān)系從技術(shù)的角度上看，ERP系統(tǒng)是一種擁有共享數(shù)據(jù)庫(kù)和方便的工作界面的應(yīng)用軟件的集合。 流程管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系供應(yīng)鏈實(shí)際上就是一個(gè)跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。如果在一個(gè)表現(xiàn)不佳的業(yè)務(wù)流程的前端放上一個(gè)網(wǎng)站，只能使別人更加認(rèn)識(shí)到這個(gè)流程是多么的不佳。較之比較激進(jìn)的ERP 管理思想，流程管理無(wú)疑更具有實(shí)用性。下面列出了一些分析常見(jiàn)的各種流程描述方法。在形式上有橫向功能描述以及縱向功能描述兩種。圖5 角色行為圖法 IDEF 模型系列也是在流程描述領(lǐng)域很有影響力的方法，它包括美國(guó)空軍Armstrong 實(shí)驗(yàn)室研制的IDEF0（ICAM DEFinition Language）以及由此改造而成的用于信息分析的IDEF1，和用于動(dòng)態(tài)分析的IDEF用于流程分析的IDEF3，是一組具有較大影響和較廣泛應(yīng)用的模型系列。 對(duì)象/ 領(lǐng)航員對(duì)象/ 經(jīng)理飛機(jī)飛行問(wèn)題報(bào)告過(guò)程的過(guò)程流圖圖7：IDEF3 描述方法（資料來(lái)源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心） 事件過(guò)程鏈EPC（EventProcessChains） 模型借鑒了實(shí)體關(guān)系（ER） 模型和數(shù)據(jù)流圖（DFD）等模型方法（圖8）， 其基本元素有事件、功能/過(guò)程，分支/規(guī)則等。 對(duì)象/領(lǐng)航員對(duì)象/ 經(jīng)理飛機(jī)飛行問(wèn)題報(bào)告過(guò)程的過(guò)程流圖警告其他飛機(jī) 通知救護(hù)車 保證清理 給予降落指示 UOB 可以繼續(xù)分解（從地面指揮塔的觀點(diǎn)）圖8 ：事件過(guò)程鏈法（資料來(lái)源：AMT －企業(yè)資源管理研究中心）Petri 網(wǎng)是完全從過(guò)程的角度出發(fā)為復(fù)雜系統(tǒng)的描述與分析而設(shè)計(jì)的一種有效模型工具，它在描述并發(fā)、沖突、同步等行為現(xiàn)象上具有優(yōu)勢(shì)。總結(jié)來(lái)說(shuō)，幾種流程描述方法各有其適用領(lǐng)域和優(yōu)缺點(diǎn)（表3）。事實(shí)上，這里有杞人憂天之嫌。綜合上述的各種說(shuō)法和做法，梳理一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題大都是：1．主體不清——責(zé)任意識(shí)、流程意識(shí)雖然建立了，但落實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫
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