業(yè)務流程與業(yè)務流程重組-wenkub
2023-02-07 01:26:50 本頁面
【正文】 20世紀 80年代，福特公司和其它許多美國企業(yè)一樣，都力圖降低成本。 徹底性 業(yè)務流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長或極大的飛躍，而不是略有改善。 概念的理解 業(yè)務流程重組強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象，以關(guān)心 客戶滿意度 為目標，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計， 并利用先進信息技術(shù)，實現(xiàn)管理 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面“巨大”的改善。 活動 活動之間 的連接方式 活動的 承擔者 活動的 完成方式 洗杯子 洗水壺 燒水 放茶葉 倒水泡茶 示例：泡茶的流程 ? 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務獲得利潤的過程。 計算機的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？ 某醫(yī)院雖然使用了會計管理信息系統(tǒng)，但是會計還是手工制作會計憑證，并將制作好的會計憑證放在一個文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會計憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會計報表。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開報紙時，總是會看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚”，也有“小魚”。第四章 業(yè)務流程與業(yè)務流程重組 企業(yè)業(yè)務流程的基本概念 本章內(nèi)容： 企業(yè)信息流 業(yè)務流程重組 快魚吃慢魚 “物競天擇，適者生存”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。 信息化的實質(zhì) 在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的有時，達到最佳的人機結(jié)合。 ? （一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動） ? BP =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time) 企業(yè)信息流 水平方向的信息流 縱向信息流 向下的信息流 向上的信息流 財務部門：縱向信息流 出納 發(fā)票 ①②③ 會計 顧客 現(xiàn)金日記賬 總賬 明細賬 現(xiàn)金收訖憑證 月末校核 現(xiàn)金 （填制） ③ ① ② 應收賬款 信息流在企業(yè)中的作用 ? 向下的信息流 控制著商流、物流、資金流產(chǎn)生的時間、大小、快慢和方向。 BPR的四個核心內(nèi)容 “根本性 （ Fundamental） ” “徹底性 （ Radical） ”； “巨大的 （ Dramatic） ”； “流程 (Process)” 。這是 BPR的標志和特點。當時福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美財務公司的財務會計部的500多人減少到 400。 活動 活動之間 的連接方式 活動的 承擔者 活動的 完成方式 A B P A B P 信息耦合度 低 高 物理耦合 高 低 A B P A B P 信息隔離 信息高度交流 串行 并行 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （ 2）改變流程的活動的耦合模式 ? P131 ? 流程重組的路徑 企業(yè)流程重組的手段 信息技術(shù)（ IT） 充分發(fā)揮 IT的潛能，利用 IT改造企業(yè)過程
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