業(yè)務(wù)流程管理初階(已修改)
2025-04-19 22:43 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心AMT BPM 專家組(二零零四年八月)目錄目錄.......................2 關(guān)于AMT.........................3 一、業(yè)務(wù)流程管理是什么........................4 二、流程管理的組織結(jié)構(gòu)...........................7 三、BPR 的軟件支撐工具...........................8 四、業(yè)務(wù)流程管理與其他績(jī)效提升項(xiàng)目的關(guān)系.............11 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) 五、流程描述的若干方法..................13 六、企業(yè)流程管理中的常見問(wèn)題.......................19 七、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPRS） ............................21 八、流程優(yōu)化與優(yōu)化重組技術(shù).......................23 關(guān)于AMT AMT－企業(yè)資源管理研究中心，1998 年9月15日成立于上海，是國(guó)內(nèi)管理理念、管理工與信息技術(shù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦時(shí)間最長(zhǎng)、最具影響力的權(quán)威中立資訊機(jī)構(gòu)，也是率先開展企業(yè)管理軟件應(yīng)用培訓(xùn)推廣和企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用咨詢、研究的領(lǐng)導(dǎo)型組織。領(lǐng)域涉及：ERP、CRM、SCM、CPC、EAI、EAM、商業(yè)智能、知識(shí)管理、工業(yè)工程、流程管理、項(xiàng)目管理、IT規(guī)劃、企業(yè)信息門戶等。AMT從資源中心、教育培訓(xùn)、管理咨詢、IT服務(wù)四大領(lǐng)域，提供全方位、多渠道的高質(zhì)量服務(wù)，幫助企業(yè)邁向成功的管理信息化。AMT擁有一支代表國(guó)內(nèi)最高水準(zhǔn)的咨詢、培訓(xùn)、研究顧問(wèn)隊(duì)伍，向遍布中國(guó)各個(gè)地區(qū)的企業(yè)客戶提供全方位的管理＋I(xiàn)T資訊、咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。AMT目前已在上海、北京和廣州設(shè)立分公司。一、業(yè)務(wù)流程管理是什么流程管理的定義首先，我們應(yīng)該先認(rèn)識(shí)一下流程管理的定義。流程管理（process management），是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。與BPR 的定義相似，流程管理的定義中也包含了幾個(gè)關(guān)鍵詞：規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)化。從這個(gè)定義可以看出，流程管理將原來(lái)BPR 定義中的徹底性、根本性融進(jìn)了規(guī)范化、系統(tǒng)化中，指出不一定全是徹底地重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，而是應(yīng)該規(guī)范地對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的就進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，不需要的就進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，流程管理的定義指出，流程管理是一種系統(tǒng)化的方法，是持續(xù)的、不斷提升的一種方法，放棄了原來(lái)“戲劇性”的提法，現(xiàn)在“持續(xù)性”的提法顯然更具有現(xiàn)實(shí)意義。流程管理的定義更加強(qiáng)調(diào)了流程的重要性?？梢钥吹?，流程管理確實(shí)已經(jīng)成為了一種講求實(shí)效，切實(shí)可行的管理理念，因此絕對(duì)值得我們進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣應(yīng)用。流程管理的本質(zhì)流程管理的核心是流程，流程管理的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。流程管理首先保證了流程是面向客戶的流程。流程中的活動(dòng)都應(yīng)該是增值的活動(dòng)。從而保證了流程中的每個(gè)活動(dòng)都是經(jīng)過(guò)深思熟慮后的結(jié)果，是與流程相互配合的。由此，當(dāng)員工們意識(shí)到他們個(gè)人的活動(dòng)是一個(gè)大目標(biāo)的一個(gè)部分，他們的工作都是為了實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)這個(gè)大目標(biāo)服務(wù)的。當(dāng)一個(gè)流程經(jīng)過(guò)流程管理，被構(gòu)造成卓越流程后，人們可以始終如一地執(zhí)行它，管理人員也可以以一種規(guī)范的方式對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)。流程管理保證了一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程是經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，并且這種設(shè)計(jì)可以不斷地持續(xù)下去，使流程本身可以保持永不落伍。可以說(shuō)，構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程是流程管理的本質(zhì)，是流程管理的根本目的。流程管理的層面流程管理與原有的BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求對(duì)所有的流程進(jìn)行再造。構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程并不是流程再造，而是根據(jù)現(xiàn)有流程的具體情況，對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，流程管理可以包含以下三個(gè)層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。對(duì)于已經(jīng)比較優(yōu)秀，而且符合卓越流程觀點(diǎn)的流程，可能原先沒有完全規(guī)范，可以進(jìn)行規(guī)范工作；如果流程中有一些問(wèn)題，存在一些冗余的或消耗成本的環(huán)節(jié)，我們可以采用優(yōu)化流程的方法；對(duì)于一些積重難返，完全無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的流程，就需要進(jìn)行再造了。從這點(diǎn)上看，流程管理的思想應(yīng)該是包含了BPR的，但是比BPR的概念更廣泛，更適合現(xiàn)實(shí)的需要。流程管理的方法論模型一個(gè)組織想要應(yīng)用流程管理這種管理理念，首先就需要進(jìn)行一些發(fā)現(xiàn)核心流程、改進(jìn)核心流程的工作。從方法論上來(lái)看，這些工作與BPR 的一些方法論有異曲同工之處。圖1表示了組織在應(yīng)用流程管理的初始階段的一些步驟。從圖1中我們可以很清楚地看到這一方法論的特點(diǎn)。流程管理方法論是一種循環(huán)的、可持續(xù)的方法論。這一點(diǎn)也很好地符合了流程管理持續(xù)性的要求。也就是說(shuō)，流程管理不是一步到位的，需要不斷地進(jìn)行循環(huán)、反復(fù)，才能始終保證企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是卓越流程，才能保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、流程管理的組織結(jié)構(gòu)像IBM等大公司已經(jīng)將流程管理作為他們公司業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目的核心主題。流程管理除了能提升單個(gè)流程的績(jī)效之外，已經(jīng)成為了一種重要的企業(yè)運(yùn)作和管理的手段。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式注重的是組織結(jié)構(gòu)和管理的角色，對(duì)流程漠不關(guān)心，因此表現(xiàn)為以職能為中心的組織形式。然而隨著流程管理的管理理念的日益發(fā)展，現(xiàn)代的管理模式將把中心投向?qū)α鞒痰闹С?。在這種新的管理模式下，人們將工作在團(tuán)隊(duì)中，而非原來(lái)的職能部門中，他們將向最終的結(jié)果負(fù)責(zé)，而非向上司或活動(dòng)
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