業(yè)務(wù)流程管理gword版-閱讀頁(yè)
2024-08-14 17:24本頁(yè)面
【正文】 離信息化 ? 企業(yè)信息化來(lái)源于業(yè)務(wù)需求。 ? 流程管理需要充分利用信息化管理手段。沒有信息系統(tǒng)的支撐，沒有整合平臺(tái)，缺乏規(guī)范，喪失效率將成為企業(yè)的瓶頸。 ? 因此，業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)當(dāng)重視流程整合與信息化整合，打造一體化的業(yè)務(wù)管理體系。 ? 即在企業(yè)信息化平臺(tái)的支持下，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，以流程為中心，建立流程化、信息化的足足，以及流程與信息系統(tǒng)緊密結(jié)合的業(yè)務(wù)管理體系。 ? 流程化與信息化組織有效運(yùn)行的條件是必須有相應(yīng)的組織價(jià)值體系、流程責(zé)任體系、流程權(quán)利體系和流程利益分配體系的配合。這樣就需要實(shí)施流程管理或流程再造，進(jìn)行相應(yīng)變革了。 ? 客戶、供應(yīng)商、員工、合作伙伴、分銷商、最終客戶的需求折射到企業(yè)內(nèi)部，對(duì)應(yīng)如圖所示的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。 E（ Eliminate） : 清除 主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動(dòng)予以清除。 在進(jìn)行設(shè)計(jì)流程時(shí)，對(duì)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)或說(shuō)要素，可以思考的問題 ? “ 這個(gè)環(huán)節(jié)為何要存在？ ” ? “ 這個(gè)流程所產(chǎn)出的結(jié)果是整個(gè)流程完成的必要條件嗎？ ” ? “ 它的存在直接或間接產(chǎn)生了怎樣的結(jié)果？ ” ? “ 清除它會(huì)解決怎樣的問題點(diǎn)？ ” ? “ 清除它可行嗎？ ” 。如何消除或最小化這些活動(dòng)，同時(shí)又不給流程帶來(lái)負(fù)面影響是重新設(shè)計(jì)流程的主要問題。超過(guò)需要的產(chǎn)出對(duì)于流程而言就是一種浪費(fèi)，因?yàn)樗鼰o(wú)效地占用了流程有限的資源，在一定意義上，它帶來(lái)的問題是增加庫(kù)存和掩蓋問題。指流程內(nèi)任何時(shí)刻由于某種原因?qū)е碌膶?duì)人或物的等待。 ? 不必要的運(yùn)輸。 ? 反復(fù)的加工。那么這些處理增值嗎？如增值是否由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)不佳或是由于流程不 完善？ ? 過(guò)量的庫(kù)存。 ? 缺陷、失誤。 ? 重復(fù)的活動(dòng)。 ? 活動(dòng)的重組。這種活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行清除與重組。有些檢驗(yàn)，監(jiān)視與控制已成了一種官僚作風(fēng)和形式主義，已不具有它本來(lái)的意義，甚至成了設(shè)置 管理層次和管理崗位的理由。 ? 跨部門的協(xié)調(diào)。應(yīng)加強(qiáng)流程的整體觀，進(jìn)行職責(zé)的重新定義。 可從下面各方面進(jìn)行考慮。許多表格在流程中的運(yùn)作中根本沒有實(shí)際作用，或表格設(shè)計(jì)上就有許多重復(fù)的內(nèi)容。減少不 少環(huán)節(jié)。在原有流程設(shè)計(jì)時(shí)，通常認(rèn)為流程內(nèi)員工的信息處理能力非常有限，因而一個(gè)流程通常被割裂成多個(gè)環(huán)節(jié)，以讓足夠多的人來(lái)參與流程任務(wù)完成。 ? 溝通。 ? 物流。有時(shí)，調(diào)整任務(wù)順序或增加一條信息的提供，就能簡(jiǎn)化物流 I（ Integrate） : 整合 對(duì)分 解的流程進(jìn)行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿足顧客需求。賦權(quán)一個(gè)人完成一系列簡(jiǎn)單活動(dòng)，將活動(dòng)進(jìn)行整合，從而可以減少活動(dòng)轉(zhuǎn)交的發(fā)錯(cuò)率和縮短工作處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)流程與流程之間的 “ 單點(diǎn)接觸 ” 。合并專家組成團(tuán)隊(duì)，形成 “ 個(gè)案團(tuán)隊(duì) ” 或 “ 責(zé)任團(tuán)隊(duì) ” 。 ? 顧客（流程的下游）。 ? 供應(yīng)商（流程的上游）。 A（ Automate） : 自動(dòng)化 ? 對(duì)于流程的自動(dòng)化，不是簡(jiǎn)單以自動(dòng)化完成就可以了，事實(shí)上，許多流程，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用反而使得流程更加復(fù)雜和煩瑣，因而是在對(duì)流程任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合基礎(chǔ)上應(yīng)用自動(dòng)化。 A的切入點(diǎn)參考 ? 臟活、難活、累活、險(xiǎn)活與乏味的工作。減少反復(fù)的數(shù)據(jù)采集，并降低單次采集的時(shí)間。通過(guò)分析軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，整理與分析。 4 種管理模式有何特征： ? 科層等級(jí)管理的六個(gè)特征： ? 權(quán)力是誘導(dǎo)改變被管理者意志行為的唯一力量，是權(quán)力讓被管理者不得不服從。 ? 權(quán)力的來(lái)源又主要是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)的擁有。企業(yè)是老板的，被雇來(lái)的工人，在工資所買斷的工作時(shí)間內(nèi)，他的一切都?xì)w老板所有。 ? 中間管理人員，是主要作為監(jiān)工存在的，是一個(gè)沒有任何獨(dú)立性的社會(huì)階層，被工人視作老板的走狗爪牙。 ? 職責(zé)界定清楚而僵化。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式是胡蘿卜、大棒并用，但用于懲戒的大棒主要是經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，不再允許有身體上的責(zé)罰。 ? 中間管理人員的地位大大上升，他們不再僅僅是監(jiān)工，而且 是師傅、 “ 專家 ” ，都有自己的特長(zhǎng)和技能。 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事務(wù)與員工的利益緊密相關(guān)。 ? 在崗位確定上給予勞動(dòng)者個(gè)人一定的選擇權(quán)。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式主要是獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 中間管理人員的身份不再明確，也不再固定。 ? 強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等。 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)、是一個(gè)無(wú)邊界 組織。 ? 企業(yè)內(nèi)部所有活動(dòng)的目標(biāo)，明確指向客戶價(jià)值的滿足和企業(yè)價(jià)值的增值。 ? 影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣?huì)群體獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)濟(jì)福利獎(jiǎng)勵(lì)主要落在團(tuán)隊(duì)集體中。
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