研究發(fā)展策略專題專書介紹(編輯修改稿)
2024-11-03 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷。 虛擬通路與實體通路結(jié)合〈黃紫媚〉 ─ 透過 711網(wǎng)購為例 ? 711在 2020年 7月 — 7eshop ? 2020年即已突破 30000筆 ? 提供三種交易選擇機會： (1)在 7leven付款及取貨 (2)在 7leven付款、宅配到家、 (3)線上付款、在 7leven取貨。 研究目的 ? 透過虛擬與實體通路結(jié)合的案例，探討虛實合一交易機制下之消費者滿意度。 ? 探討各滿意度的相關(guān)構(gòu)面與整體滿意度間的關(guān)係。 虛擬通路與實體通路的結(jié)合 ? 概括分成兩類，第一類為虛擬網(wǎng)路介入實體通路，第二類為實體企業(yè)介入虛擬通路。 7even便利商店屬於第二類 ? 因其實體企業(yè)具有豐沛的資源，所以能有較久機會維持成長的穩(wěn)定，擴展市場，藉著整合多角化資源，以發(fā)揮綜效。 研究結(jié)果 ? 在所有滿意度的變數(shù)當中，平均分數(shù)大多表示滿意 。而其中以 711提供的付款方式、取貨方便性、 711提供的取貨方式之滿意度最高。 ? 整體滿意度平均來說，消費者對於網(wǎng)站提供的補貨時間長短之滿意程度最低 對業(yè)者的建議 ? (一 )提供 7eshop的參考方案 ? l﹒ 藉由與虛擬網(wǎng)站之廠商合作，吸引更多潛在消費者回流，也就是說消費者在取貨、付款的同時，亦在便利商店消行。 ? ，應(yīng)與物流業(yè)者緊密結(jié)合，才能受到虛擬廠商的信賴 。 ? 3﹒ 因消費者對於網(wǎng)站提供的補貨時問長短之滿患程度最低，因此業(yè)者應(yīng)注重傾客對此補貨的需求及緊急性。 (二 )提供網(wǎng)站合作之廠商參考方案 (1) ? .網(wǎng)站業(yè)者應(yīng)使商品資訊更加豐富化 ， 並且簡化購買之流程，使消費者更能輕鬆購物，滿足他們的需求。 ? 從研究結(jié)果中發(fā)現(xiàn)， 711便利商店提供給 消行者的三程交易模式中，以選擇在 711 付款取貨的受訪者最多。建議虛擬廠商可 依照產(chǎn)品特性，增加在實體通路付款取貨 之交易模式，以擴上網(wǎng)購物
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