【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)聘者分配角色，分為不定角色討論和指定角色討論。 3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點： l 具有生動的人際互動效應(yīng) l 能在被評價者之間產(chǎn)生互動 l 討論過程真實，易于客觀評價 l 被評者難以掩飾自己的特點 l 測評效率高 4. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點： l 題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量 l 對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 l 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響 l 被評者的行為仍然有偽裝的可能 十一 . 簡述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流 程。 1. 前期準(zhǔn)備： l 編制討論題目（工作分析 素質(zhì)界定 編制試題） l 設(shè)計評分表（評分標(biāo)準(zhǔn)、評分范圍） l 編制計時表（發(fā)言時間是測試點之一） l 對考官的培訓(xùn)（培訓(xùn)與模擬評分） l 選定場地（環(huán)境與場地安排） l 確定討論小組（ 69人 同質(zhì) 陌生） 2. 具體實施階段： l 宣讀指導(dǎo)語（規(guī)范） l 討論階段（觀察與討論） 3. 評價與 總結(jié)：考官從以下幾方面評估 l 參與程度 l 影響力 l 決策程序 l 任務(wù)完成情況 l 團隊氛圍和成員共鳴感 十二 . 簡述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型、設(shè)計原理和流程。 1. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類型： l 開放式問題 如，事業(yè)的成功取決于哪些因素？ l 兩難式問題 兩條信息上報一條 l 排序選擇型問題 （多項選擇問題，如遇險問題） l 資源爭奪型題目 6城市申辦城市運動會 l 實際操作型題目 搭積木 2. 設(shè)計題目的原理： l 聯(lián)系工作內(nèi)容 l 難度適中 l 具有一定的沖突性 3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的流程： l 選擇題目類型 l 編寫初稿 1) 團隊合作 2) 廣泛收集資料 相關(guān)信息 l 調(diào)查可用性 重要在于確認(rèn)是否 廣為流傳 l 向?qū)＜易稍? 咨詢以下內(nèi)容： 1) 題目是否與實際工作相聯(lián)系，能否考察出被評者的能力。 2) 如果是資源爭奪型問題或兩難式問題，案例能否均衡。 3) 題目是否需要繼續(xù)修改完善 l 試測 題目的難度 平衡性 l 反饋、修改、完善 1) 參與者的意見 2) 評分者的意見 3) 統(tǒng)計分析的結(jié)果 十三 . 簡述結(jié)構(gòu)化面試問題的類型。（自加題） 1. 背景性問題 2. 知識性問題 3. 思維性問題 4. 經(jīng)驗性問題 5. 情境性問題 6. 壓力性問題 十四 . 簡述員工招聘時應(yīng)注意的問題。（自加題） 1. 簡歷并不能代表本人 2. 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3. 不要忽視求職者的個性特征 4. 讓應(yīng)聘者更多地了解組織 5. 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會 6. 注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者 7. 關(guān)注特殊員工 8. 慎重 做決定 9. 面試考官要注意自身形象 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 一、簡述員工培訓(xùn)計劃與教學(xué)制定的程序和方法： 培訓(xùn)需求分析 l 目標(biāo) 明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距 l 方法 測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距 工作崗位說明 l 目標(biāo) 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) l 方法 觀察查閱有關(guān)報告文獻 工作任務(wù)分析 l 目標(biāo) 明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 l 方法 對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析 培訓(xùn)內(nèi)容排序 l 目標(biāo) 排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序 l 方法 界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進行排序 描述培訓(xùn)目標(biāo) l 目標(biāo) 編制目標(biāo)手冊 l 方法 任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 l 目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容 l 方法 聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)科目 設(shè)計培訓(xùn)方法 l 目標(biāo) 根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法 l 方法 采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策 設(shè)計評估標(biāo) 準(zhǔn) l 目標(biāo) 選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) l 方法 采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行初步評價 試驗驗證 l 目標(biāo) 對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進 l 方法 征求多方意見或進行實驗試點進行診斷，找出議題并修改完善 我國常用的教學(xué)設(shè)計程序 1）確定教學(xué)目的 2）闡明教學(xué)目標(biāo) 3）分析教學(xué)對象的特征 4）選擇教學(xué)策略 5）選擇教學(xué)方法及媒體 6）實施具體的教學(xué)計劃 7）評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正 二、簡述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和 程序 培訓(xùn)課程的要素 1）課程目標(biāo) 2）課程內(nèi)容 3）課程教材 4）教學(xué)模式 5）教學(xué)策略 6）課程評價 7）教學(xué)組織 8）課程時間 9）課程空間 10）培訓(xùn)教師 11）學(xué)員 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 1）培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 2）培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進行人力資源開發(fā) 培訓(xùn)課程設(shè)計的程序 1）培訓(xùn)項目計劃，包含三個層次：①企業(yè)培訓(xùn)計劃 ②課程系統(tǒng)計劃 ③培訓(xùn)課程計劃 2）培訓(xùn)課程 分析，主要包括：課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析 3）信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程 4）課程模塊設(shè)計 5）課程內(nèi)容的確定，包括①內(nèi)容的選擇 ②內(nèi)容的制作 ③內(nèi)容的安排 6）課程演練與試驗 7）信息反饋與課程修訂 三、培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求（大綱） 相關(guān)性 其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實際相結(jié)合、要能主動適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢 有效性 這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn) 價值性 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求 四、介紹培訓(xùn)教師的來源，特點及選聘標(biāo)準(zhǔn) 各種培訓(xùn)資源的 類型與特點（大綱） 企業(yè)外部培訓(xùn)師 優(yōu)點： 1）選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資 2）可帶來許多全新的理念 3）對學(xué)員具有較大的吸引力 4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視 5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果 缺點： 1）企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險 2）教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性 3）學(xué)校教師缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致紙上談兵 4）聘用成本較高 開發(fā)途徑： 1）大中專院校教師 2）專職培訓(xùn)師 3）顧問公司聘請培訓(xùn)顧問 4）聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者 5）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找 企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn) 師 優(yōu)點： 1）了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對性、利于提高培訓(xùn)效果 2）與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢 3）培訓(xùn)相對易于控制 4）成本較低 缺點： 1）不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度 2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊伍 3）看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn) 1）具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識 2）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實際工作經(jīng)驗 3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧 4）能熟練適用培訓(xùn)教材及工具 5）具有良好的交流與溝通能力 6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并 解決問題 8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題 10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 五、簡述培訓(xùn)手段的設(shè)計方法 針對不同的課程內(nèi)容選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 從學(xué)員的差異性出發(fā)，設(shè)計適合的控制手段 充分考慮學(xué)員的興趣與動力 評估手段的可行性 六、簡述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法（不好總結(jié)自己看書 P172— P173） 七、簡介培訓(xùn)效果與評估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟 概念：①培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益 ②培訓(xùn)評估就是對員工培訓(xùn)活動 的價值作出判斷的過程 形式：①非正式評估和正式評估 ②建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容 作用：①可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求 ②受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身 ③可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，有助于資金得到更加合理的配置 ④可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作 ⑤可以為管理者決策提供所需的信息 評估內(nèi)容：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 ②培訓(xùn)效果效益綜合評估 ③培訓(xùn)工作者的工作績效評估 培訓(xùn)效果評估的基本步驟 ①作出培 訓(xùn)評估的決定 ②制定培訓(xùn)評估的計劃 估形式 ③收集整理和分析數(shù)據(jù) ④培訓(xùn)項目成本收益分析 ⑤撰寫培訓(xùn)評估報告 ⑥及時反饋評估結(jié)果 主管 八、簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點 層次體系的特點： ①反應(yīng)評估 易于進行，最基本普遍的評估方式。缺點是學(xué)員的感情因素較高 ②學(xué)習(xí)評估 優(yōu)點是對學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。 缺點：評估所帶來的壓力導(dǎo)致報名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo) ③行為評估 優(yōu)點：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn) 缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設(shè)計難、有不相干因素干擾 ④結(jié)果評估 優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn) 缺點： 、評估 技術(shù)不完善 果與培訓(xùn)的因果關(guān)系 九、簡述培訓(xùn)效果評估的方法 定性評估方法 是指評估者在調(diào)查研究，了解實際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法 ①優(yōu)點 簡單易行、綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。 ②缺點 評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大，不同的評估者對同一問題可能作出不同的判斷。 ③評估方法有：問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等 定量評估方法（看書 P193— P201） 十、簡介培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟和要求 評估報告的撰寫要求 ①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全 ④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。 ⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。 ⑥要注意報告的文字表述與修飾。 撰寫評估報告的步驟 ①導(dǎo)言 ②概述評估實施的過程 ③闡明評估結(jié)果 ④解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見 ⑤附錄 ⑥ 報告提要 第四章 績 效 管 理 一 . 簡述績效考評效標(biāo)的概念和種類 概念：效標(biāo)即指評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或組織的績效應(yīng)該達(dá)到的水平要求。 效標(biāo)的類別： 1． 特征性效標(biāo) ：即考量員工是怎樣的一個人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)。 2． 行為性效標(biāo) ：其側(cè)重點是考量“員工如何執(zhí)行上級指令，如何工作”。這類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 3． 結(jié)果性效標(biāo) ，其側(cè)重點是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？” 二 . 具體說明行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績效考評的九種方法內(nèi)容、特點和實施要點 行為導(dǎo)向型的考評方法包括 ：主觀考評方法，包插排列法、選擇排列法、成對比較