淺談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代如東移動(dòng)的體驗(yàn)營銷(編輯修改稿)
2024-10-21 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 近幾年的發(fā)展， 始終堅(jiān)持 以創(chuàng)建一流通信企業(yè)為目標(biāo) ， 艱苦創(chuàng)業(yè) ， 勵(lì)精圖 治 ， 實(shí)施服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略 ， 企業(yè)從成立之初的小步慢跑邁上了大步快跑的跨越式發(fā)展之路 ， 客戶規(guī)模 、 網(wǎng)絡(luò)能力 都較以前有了大幅增加， 運(yùn)營收入大幅提高， 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的同步增長 ， 有力促進(jìn)如東縣 經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 的發(fā)展 。 目前 ， 在 如東 移動(dòng)通信市場的競爭格 7 局可概括為 “ 2+3” 模式 ，如東 移動(dòng) ，如東 聯(lián)通 ，如東 電信 小靈通 ，中國鐵通 ，中國網(wǎng)通 。 聯(lián)通 公司 經(jīng)過這兩年的發(fā)展 ， 尤其是 2020 年的跳躍式發(fā)展 ， 實(shí)力和市場影響力快速壯大 ， 移動(dòng) 公司 在 如東 移動(dòng)通信市場上歷史形成了的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先地位已經(jīng)有所削弱 。 聯(lián)通 公司占如東通訊 市場 的 份額由 1999年的 %迅速提高到 2020 年的 %， 而移動(dòng)的市場份額由 1999年的 %降低到 2020年的 %。 在移動(dòng)用戶新增市場上 ， 隨著聯(lián)通 CDMA 的推出和發(fā)展 ， 再加上新增移動(dòng)用戶為低端用戶 ， 以及資費(fèi)政策限制 ， 聯(lián)通具備新技術(shù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì) ，但是 如東 移動(dòng)具備用戶規(guī)模 ， 網(wǎng)絡(luò) ， 業(yè)務(wù)等優(yōu)勢(shì) ， 預(yù)計(jì)在新增移動(dòng)用戶上 ，如東 移動(dòng)將繼續(xù)保持微弱的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) 。 如東電信“ 小靈通 ” 低廉的話費(fèi)也贏得了低端用戶的青睞 ，正 成為 如東移動(dòng)市場上一只不容忽視的新生力量 ， 正在快速的占領(lǐng)移動(dòng)低端市場 ， 已對(duì)我們的發(fā)展形成了一定的威脅 。 如東電 信現(xiàn)已 完成小靈通網(wǎng)絡(luò)對(duì)全 縣 的覆蓋 ， 小靈通 用戶也 從 2020 年試推廣發(fā)展到 現(xiàn)在的近十 萬戶 ， 雖然小靈通目前定位為固定電話的延伸 ， 但其已經(jīng)成為 如東 移動(dòng)通信市場上不容忽視的競爭者 。 所以 ， 我們?cè)?如東 移動(dòng)通信市場競爭中除重點(diǎn)應(yīng)對(duì)聯(lián)通的市場競爭外 ， 也不能忽視小靈通對(duì)移動(dòng)低端用戶市場的爭奪 。中國鐵通 、網(wǎng)通 也在 如東 開始建設(shè)長途網(wǎng) ， 本地交換網(wǎng) ， 規(guī)劃建設(shè)傳輸網(wǎng) ， 城域網(wǎng) ， 移動(dòng)通信市場競爭必然更加激烈 。 此外 ， 第三 、第四張移動(dòng)運(yùn)營牌照和 3G 牌照的發(fā)放 ， 以及資費(fèi) “ 雙改單 ”等不確定因素也會(huì)改變移動(dòng)通信市場的競爭格局 ， 如東 移動(dòng)公司的營銷處于 多 頭夾擊的困境之中 。 與上述競爭對(duì)手相比，如東移動(dòng)存在以下競爭優(yōu)勢(shì)： 產(chǎn)品品牌 （ 全球通 ） 認(rèn)知度高 ， 其良好的品牌形象 ， 優(yōu)質(zhì)的通 8 話質(zhì)量一直受到大用戶及中等收入用戶的歡迎 。 在用戶的心目中 ，“ 全球通 ” 成為名牌產(chǎn)品的代名詞 ， 具有一定的象征功能 ，成為身份和地位的象征 ， 具有較高的知名度和美譽(yù)度 。 階梯型 ， 多層次化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)滿足不同客戶需求 ， 移動(dòng)公司推出的其它各種產(chǎn)品適合了不同檔次的用戶需求 ， 為其產(chǎn)品品牌形象的樹立奠定了基礎(chǔ) 。 被公認(rèn)為市場領(lǐng)導(dǎo)者 ， 有著吸引人的客戶群 。 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 ， 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量高 。 服務(wù)逐步完善 ， 增值服務(wù)的廣泛開展樹立服務(wù)競爭優(yōu)勢(shì) 。 營銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置及操作規(guī)范 ， 服務(wù)質(zhì)量高 。 財(cái)務(wù)狀況雄厚 ， 特別是上市后有著充足的財(cái)務(wù)來源 。同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到其存在以下的不足： 價(jià)格定位沒有一定的主動(dòng)權(quán) ， 業(yè)務(wù)品牌資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比競爭對(duì)手高 ， 受競爭對(duì)手不規(guī)范價(jià)格制約 ； 企業(yè)品牌形象不清晰 ， 廣告宣傳方面存在缺陷 ； 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)正逐步消失 ； 受資費(fèi)競爭影響 ， 客戶不穩(wěn)定性增加 ； 信息互動(dòng)與溝通有效性差 ，等等。 隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高 ， 今后 如東 移動(dòng)的主要發(fā)展目標(biāo)在農(nóng)村 ， 城鎮(zhèn)婦女是 一個(gè)很大的潛在客戶群 ，如東 移動(dòng)必須細(xì)分品牌 ， 調(diào)整產(chǎn)品策略 ， 價(jià)格策略 ， 拓展?fàn)I銷渠道 ， 作好促銷工作 。要 充分重視分析診斷與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn) ， 動(dòng)態(tài)地把握用戶的消費(fèi)心理及消費(fèi)趨向 ， 注意定期 、 定量 ， 綜合測定顧客滿意度 。同時(shí)提高 如東 移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 ， 豐富移動(dòng)通信公司的產(chǎn)品品牌 ， 根據(jù)多樣化品牌 ， 結(jié)合品牌和服務(wù)質(zhì)量 ， 靈活科學(xué)地制訂適合不同客戶群的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) ； 同時(shí)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)拿襟w組合和宣傳方式 ， 實(shí)施整合傳播 ；進(jìn)一步借助現(xiàn)代銷售方式 ， 廣泛利用商業(yè)零售營銷網(wǎng)絡(luò) ， 建立對(duì)代理商的監(jiān)控體系 ， 拓展?fàn)I銷渠道 。 9 五 、如東移動(dòng)公司如何 實(shí)施 體驗(yàn) 營銷 中國移動(dòng)公司 一直致力于體驗(yàn)營銷的開發(fā)和經(jīng)營 ， “動(dòng)感地帶”上市是
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