淺談新經(jīng)濟時代如東移動的體驗營銷(編輯修改稿)
2024-10-21 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 近幾年的發(fā)展， 始終堅持 以創(chuàng)建一流通信企業(yè)為目標 ， 艱苦創(chuàng)業(yè) ， 勵精圖 治 ， 實施服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略 ， 企業(yè)從成立之初的小步慢跑邁上了大步快跑的跨越式發(fā)展之路 ， 客戶規(guī)模 、 網(wǎng)絡能力 都較以前有了大幅增加， 運營收入大幅提高， 實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的同步增長 ， 有力促進如東縣 經(jīng)濟 社會 的發(fā)展 。 目前 ， 在 如東 移動通信市場的競爭格 7 局可概括為 “ 2+3” 模式 ，如東 移動 ，如東 聯(lián)通 ，如東 電信 小靈通 ，中國鐵通 ，中國網(wǎng)通 。 聯(lián)通 公司 經(jīng)過這兩年的發(fā)展 ， 尤其是 2020 年的跳躍式發(fā)展 ， 實力和市場影響力快速壯大 ， 移動 公司 在 如東 移動通信市場上歷史形成了的絕對優(yōu)勢和領先地位已經(jīng)有所削弱 。 聯(lián)通 公司占如東通訊 市場 的 份額由 1999年的 %迅速提高到 2020 年的 %， 而移動的市場份額由 1999年的 %降低到 2020年的 %。 在移動用戶新增市場上 ， 隨著聯(lián)通 CDMA 的推出和發(fā)展 ， 再加上新增移動用戶為低端用戶 ， 以及資費政策限制 ， 聯(lián)通具備新技術(shù)和價格優(yōu)勢 ，但是 如東 移動具備用戶規(guī)模 ， 網(wǎng)絡 ， 業(yè)務等優(yōu)勢 ， 預計在新增移動用戶上 ，如東 移動將繼續(xù)保持微弱的領先優(yōu)勢 。 如東電信“ 小靈通 ” 低廉的話費也贏得了低端用戶的青睞 ，正 成為 如東移動市場上一只不容忽視的新生力量 ， 正在快速的占領移動低端市場 ， 已對我們的發(fā)展形成了一定的威脅 。 如東電 信現(xiàn)已 完成小靈通網(wǎng)絡對全 縣 的覆蓋 ， 小靈通 用戶也 從 2020 年試推廣發(fā)展到 現(xiàn)在的近十 萬戶 ， 雖然小靈通目前定位為固定電話的延伸 ， 但其已經(jīng)成為 如東 移動通信市場上不容忽視的競爭者 。 所以 ， 我們在 如東 移動通信市場競爭中除重點應對聯(lián)通的市場競爭外 ， 也不能忽視小靈通對移動低端用戶市場的爭奪 。中國鐵通 、網(wǎng)通 也在 如東 開始建設長途網(wǎng) ， 本地交換網(wǎng) ， 規(guī)劃建設傳輸網(wǎng) ， 城域網(wǎng) ， 移動通信市場競爭必然更加激烈 。 此外 ， 第三 、第四張移動運營牌照和 3G 牌照的發(fā)放 ， 以及資費 “ 雙改單 ”等不確定因素也會改變移動通信市場的競爭格局 ， 如東 移動公司的營銷處于 多 頭夾擊的困境之中 。 與上述競爭對手相比，如東移動存在以下競爭優(yōu)勢： 產(chǎn)品品牌 （ 全球通 ） 認知度高 ， 其良好的品牌形象 ， 優(yōu)質(zhì)的通 8 話質(zhì)量一直受到大用戶及中等收入用戶的歡迎 。 在用戶的心目中 ，“ 全球通 ” 成為名牌產(chǎn)品的代名詞 ， 具有一定的象征功能 ，成為身份和地位的象征 ， 具有較高的知名度和美譽度 。 階梯型 ， 多層次化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)滿足不同客戶需求 ， 移動公司推出的其它各種產(chǎn)品適合了不同檔次的用戶需求 ， 為其產(chǎn)品品牌形象的樹立奠定了基礎 。 被公認為市場領導者 ， 有著吸引人的客戶群 。 網(wǎng)絡覆蓋面廣 ， 網(wǎng)絡服務質(zhì)量高 。 服務逐步完善 ， 增值服務的廣泛開展樹立服務競爭優(yōu)勢 。 營銷網(wǎng)絡的設置及操作規(guī)范 ， 服務質(zhì)量高 。 財務狀況雄厚 ， 特別是上市后有著充足的財務來源 。同時，我們也應該清醒地認識到其存在以下的不足： 價格定位沒有一定的主動權(quán) ， 業(yè)務品牌資費標準比競爭對手高 ， 受競爭對手不規(guī)范價格制約 ； 企業(yè)品牌形象不清晰 ， 廣告宣傳方面存在缺陷 ； 網(wǎng)絡技術(shù)優(yōu)勢正逐步消失 ； 受資費競爭影響 ， 客戶不穩(wěn)定性增加 ； 信息互動與溝通有效性差 ，等等。 隨著農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高 ， 今后 如東 移動的主要發(fā)展目標在農(nóng)村 ， 城鎮(zhèn)婦女是 一個很大的潛在客戶群 ，如東 移動必須細分品牌 ， 調(diào)整產(chǎn)品策略 ， 價格策略 ， 拓展營銷渠道 ， 作好促銷工作 。要 充分重視分析診斷與顧客的每一個接觸點 ， 動態(tài)地把握用戶的消費心理及消費趨向 ， 注意定期 、 定量 ， 綜合測定顧客滿意度 。同時提高 如東 移動公司的網(wǎng)絡質(zhì)量 ， 豐富移動通信公司的產(chǎn)品品牌 ， 根據(jù)多樣化品牌 ， 結(jié)合品牌和服務質(zhì)量 ， 靈活科學地制訂適合不同客戶群的價格標準 ； 同時應選擇適當?shù)拿襟w組合和宣傳方式 ， 實施整合傳播 ；進一步借助現(xiàn)代銷售方式 ， 廣泛利用商業(yè)零售營銷網(wǎng)絡 ， 建立對代理商的監(jiān)控體系 ， 拓展營銷渠道 。 9 五 、如東移動公司如何 實施 體驗 營銷 中國移動公司 一直致力于體驗營銷的開發(fā)和經(jīng)營 ， “動感地帶”上市是
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