淺談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代如東移動(dòng)的體驗(yàn)營銷(參考版)
2024-09-19 23:04本頁面
【正文】 。未來營銷，是體驗(yàn)營銷的時(shí)代，相信不久之后，會(huì)有更多的通訊運(yùn)營商與產(chǎn)品，把握住這個(gè)銷售利器，在營銷變革的時(shí)代，創(chuàng)造自己的輝煌。體驗(yàn)營銷一旦實(shí)施，它就必須清楚地掌握消費(fèi)者的 所有消費(fèi)行為，更加關(guān)注好消費(fèi)者在購物的前、中、后的全部體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預(yù)先設(shè)想，這樣的 14 體驗(yàn)才是真正的體驗(yàn)營銷，如果你切實(shí)將它們貫穿在你的營銷中，創(chuàng)造真正的價(jià)值就不是問題。 六、總結(jié) 體驗(yàn)營銷通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，已經(jīng)給很多新行業(yè)，新業(yè)務(wù)帶來了新氣象。我們應(yīng)將溝通作為客戶關(guān)系管理中的最重要部分，認(rèn)認(rèn)真真去做好。要讓其均能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的渴望和別人的好感，我們就必須進(jìn)行貼近、貼切和貼心的雙向溝通，讓人們與一個(gè)較為廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立起消費(fèi)者個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的眾多消費(fèi)者形成一個(gè)更為廣闊的客戶群體。關(guān)聯(lián)營銷的目標(biāo)是為自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，要讓別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。關(guān)聯(lián)還包括對(duì)感官、情感、思考和行動(dòng)營銷等層面的聯(lián)系。 施密特博士提出的體驗(yàn)式營銷中的關(guān)聯(lián)營銷模塊。 五、貼近貼切貼心雙向溝通，堅(jiān)定廣大客戶確立“從一而終”般的忠實(shí)信念。至于按各項(xiàng) 通訊 產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在不超出時(shí)限要求之下，根據(jù)主次先后、分輕重緩急而開展個(gè)性化、差異化，乃至定制化的服務(wù)，這是與行動(dòng)營銷的宗旨不相矛盾的。這里值得說明的是當(dāng)前眾多的 通訊 運(yùn)營商比較重視對(duì)其大客戶采 取 “ 三優(yōu) ” 服務(wù)的行動(dòng)，而對(duì)中小客戶的服務(wù)則有所偏差，其實(shí)從體驗(yàn)營銷的角度來講，這是做得不夠且不全面的。 “ 行動(dòng)是最好的語言 ” ，由此使他們覺得這 “ 零缺陷 ” 的服務(wù)是無可挑剔且盡善盡美的。行動(dòng)營銷應(yīng)通過營銷、服務(wù)人員的優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的即時(shí)服務(wù)，吸引廣大客戶呈現(xiàn)出 “ 紛至沓來 ” 般的營銷效果。 體驗(yàn)式營銷的核心是行動(dòng)。體驗(yàn)式營銷的思考應(yīng)突出其“ 與眾不同 ” 、 “ 推陳出新 ” 和 “ 出類拔萃 ” ，這樣，相關(guān)的產(chǎn)品才有競爭力和吸引力，才能使客戶 “ 愛不釋手 ” ，鐘愛有加，從而使廣大客戶形成產(chǎn)品偏好，并樂意持久地使用它。目前，對(duì)我們科技含量較高的 移動(dòng) 新產(chǎn)品而言，思考營銷往往運(yùn)用于對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、促銷和與客戶的溝通上，其實(shí) 這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。思考營銷訴求的是智力的開發(fā)和運(yùn)用?？蛻羰褂卯a(chǎn)品就是體驗(yàn)產(chǎn)品，而我們營銷產(chǎn)品，也要伴隨著體驗(yàn)、思考，伯德 三、想全想細(xì)想實(shí)志在創(chuàng)新，提升廣大客戶增 添“愛不釋手”般的產(chǎn)品偏好。 11 這里所說的 “ 信 ” ，是指我們對(duì)待客戶要守信用，重承諾，搞好售前、售中和售后服務(wù)，體現(xiàn)我們?nèi)岷汀剀暗姆?wù)道德風(fēng)范，使廣大客戶滿意、樂意并經(jīng)常使用我們的產(chǎn)品，成為我們的忠誠用戶。這 里 所 說 的 “ 真 ” ，是指我們對(duì)待客戶要有真情，要設(shè)身處地想客戶之所想，幫客戶之所需，解客戶之所難。絕大部分的 移動(dòng) 產(chǎn)品是伴隨著服務(wù)而展開營銷的，服務(wù)必須借助于人的言行而實(shí)現(xiàn)，由此只要服務(wù)人員是情感中人，這主觀有情性就會(huì)隨時(shí)隨地伴隨著產(chǎn)品的使用而傳遞給客戶。 消費(fèi)者的體驗(yàn)達(dá)到如此境界， 移動(dòng) 產(chǎn)品的營銷就會(huì)“ 水到渠成 ” 般地獲得成功。 體驗(yàn)是情感與情緒的集合，在此層面上可以說，體驗(yàn)營銷即是情感營銷。由此類推，之于其他 移動(dòng)產(chǎn)品，諸如 無線上網(wǎng) 、數(shù)據(jù)、信息 等 業(yè)務(wù)，我們也應(yīng)做大做強(qiáng)做靚，以此激發(fā)廣大客戶產(chǎn)生 “ 迫不及待 ” 般的感官愉悅，通過客戶體驗(yàn)擴(kuò)大并鞏固其產(chǎn)品需求和欲望，而獲得我們的有效營銷。這里，我們以 “ 飛信 ”為例，“ 飛信 ” 是中國移動(dòng)的綜合通信服務(wù)，即融合語音（ IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)的語音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無縫通信服務(wù) ， 它 以 “ 快捷 、 實(shí)惠 、方便 ” 為原則服務(wù)于大眾 ， 使其超過 10 其他同類、近類或異質(zhì)近類產(chǎn)品。感官營銷的期求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它由視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等因素構(gòu)成 ， 可分為公司與產(chǎn)品 (識(shí)別 )、引發(fā)客戶購買產(chǎn)品與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。伯德 一、做大做強(qiáng)做靚 通訊 產(chǎn)品，激發(fā)廣大客戶產(chǎn)生“迫不及待”般的感官愉悅。這些行動(dòng)體驗(yàn)在年輕人中間形成了巨大的號(hào)召力。“動(dòng)感地帶”在營銷推廣中十分注重用戶對(duì)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，上市期在全國
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1