【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)的市場觀念一直以來，不斷的隨著市場環(huán)境的發(fā)展變化而演進完善。從最初的生產(chǎn)觀念，到后來的產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念、社會市場營銷觀念。市場觀念也正處于不斷自我演進發(fā)展中。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和發(fā)展給市場環(huán)境帶來了巨大變化。打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶需求”為導(dǎo)向。同時，由于信息傳遞在網(wǎng)絡(luò)時代的順暢，信息呈現(xiàn)高度透明，互聯(lián)網(wǎng)上存在著世界各地千千萬萬各類信息。市場營銷環(huán)境中所涉及的“生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會”都能夠通過網(wǎng)絡(luò)即時獲取各類信息。傳統(tǒng)的市場環(huán)境下，商家利用信息不對稱“損人利己”，通過損害消費者和社會利益，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的觀念已經(jīng)變得不現(xiàn)實。這種條件下，企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷對于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。這種理念具體而言，是指企業(yè)必須在滿足消費者需求的前提下，企業(yè)能夠獲取合理利潤，最終同時達到生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會這幾方利益的最大化。企業(yè)必須適應(yīng)變化，對其舊的營銷理念進行徹底的革命。要求企業(yè)的營銷行為能夠達到使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、每一個消費者、政府和社會都能獲益的過程。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時才會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會，從而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下立于不敗之地。新的環(huán)境變化，使企業(yè)營銷管理的重心，即傳統(tǒng)的4P，“產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷” （Product,Price,Place,Promotion）也發(fā)生了新的變化。首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項目,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個性化的“一對一”網(wǎng)絡(luò)整合營銷。其次由于網(wǎng)絡(luò)對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開,競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求。再次通過網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式,可以實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無法生存,單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營銷渠道將趨于扁平化。最后網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在互聯(lián)網(wǎng)上進行廣告和公關(guān)。原有的強勢的電視廣告影響力將下降，報紙和雜志上的廣告影響力也將減少，在網(wǎng)上雜志和報紙上做廣告將成為時尚和精明之選；另外，由于市場細(xì)分直接面對個體，可能會出現(xiàn)為顧客制作的個人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會引起觀眾主動搜尋廣告，獲取個體感興趣得信息。企業(yè)營銷的重心由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以需求為中心”由此導(dǎo)致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤埃矗谩保纯蛻?、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。在這一營銷管理策略中，4C和4P并不是相互替代的關(guān)系，而是4C前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是4P，只是新模式下的4P已經(jīng)包含了4C的信息。且4P與4C有著一一對應(yīng)的關(guān)系（即Product－Customer；Price－Cost；Place－Ｃonvenience；PromotionCommunication），互聯(lián)網(wǎng)的無居間性使得這種交互成為可能。從“4C”方面來看：第一，網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易作為交易手段的更新而使得交易直接進行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費用大為降低，顧客收集產(chǎn)品信息往往可以通過各類搜索引擎實現(xiàn)，同時大量存在的網(wǎng)上商戶提供了多種多樣的各類產(chǎn)品，無所不包，如亞馬遜網(wǎng)上書店、淘寶網(wǎng)等。消費者“足不出戶即可購天下物”。并且付出了較低的顧客成本，這一切使消費者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存,減少甚至取消庫存,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者；第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而網(wǎng)絡(luò)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。網(wǎng)絡(luò)平臺下得市場營銷以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力,而在網(wǎng)絡(luò)時代,只要給數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（Email）,或在產(chǎn)品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商。可以看出：只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下才能有效實現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以消費者需求滿足為本、真誠地幫助顧客，實現(xiàn)各方利益最大化，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。五、針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷所面臨的問題，企業(yè)的變革之道創(chuàng)造全新的營銷模式 Internet將營銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離使得各方相隔的“時差”幾乎不存在。Internet的開放性和公眾參與性，吸引了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶，上網(wǎng)人數(shù)與電子營銷額同步激增。 企業(yè)可以利用Internet制作介紹自身形象的主頁、發(fā)布多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使Internet成為市場營銷的新途徑。 決策內(nèi)容及響應(yīng)速度更多、更快且以企業(yè)Internet連接Internet構(gòu)成的信息系統(tǒng)綜合環(huán)境，將各種決策條件和資源有效集成，為網(wǎng)絡(luò)營銷的決策提供了支持。 在Internet進行市場營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項目。 通過Internet進行營銷時，可以把價格調(diào)整到更有競爭力的位置上。 網(wǎng)上銷售采用直接模式，實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作；電子營銷將營銷活動傾向于買方市場，眾多客戶通過Internet來尋找、提出實現(xiàn)自己的購買需求。 各種廣告、公關(guān)都可以在Internet上實現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵，如實現(xiàn)動態(tài)廣告、雙向溝通等。重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢 互聯(lián)網(wǎng)營銷可以大大降低企業(yè)的促銷成本和采購成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，因特網(wǎng)上的廣告活動，能使銷售額增加十倍，費用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。通用電氣公司采用網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)后，人工成本降低了20％，原材料成本降低了20％。 通過網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求進行生產(chǎn)，使庫存保持在適當(dāng)?shù)娜萘?，并提高庫存管理水平?企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進行快速市場調(diào)查，了解最新市場需求；利用信息的傳