【文章內(nèi)容簡介】 始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個階段 ,最一般的劃分 是將項目分為“識別需求、提出解決方案、執(zhí)行項目、結(jié)束項目”四個階段。實際工 作中根據(jù)不同領(lǐng)域或不同方法再進(jìn)行具體的劃分。在項目生命周期運行過程中的 不同階段里 ,由不同的組織、個人和資源扮演著主要角色。 ,一、 一 zY K ^ I 2,計 SWT 段 4?完成粉段 ?栗求分折 ? i十戈 f貧 ? ?減工 ?目標(biāo) ‘進(jìn)度 i+ij ? mmm ?文件變理 ? rem .逢立組識 .?移交 要求 責(zé)任分樣 mnmrn ? ?■與發(fā)色 ?下 4第 ?啟動 ^mnm ^ 圖 21生命周期示意圖 項目的生命周期可以分為四個階段 :項目立項期、項目啟動期、項目發(fā)展成 熟期及項目完成期。 (1)項目立項期 :在確定一個項目的初期 ,項目管理層通常熱情高漲 ,但目 標(biāo)卻不清晰 ,因此 ,在項目生命周期的初始階段 ,最關(guān)鍵的工作就是明確項目的 概念和制定計劃 ,并使之與未來的活動場所相適應(yīng)。 (2)項目啟動期 :在項目的啟動階段 ,項目的規(guī)劃將逐步成為現(xiàn)實 ,其中包 括一些為了實現(xiàn)項目目標(biāo)而采取的實際措施與行動。在項目啟動階段 ,確定項目 12 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 目標(biāo)、對項目進(jìn)行前景評估 ,以及規(guī)劃的各種專業(yè)團(tuán)隊 ,都必須與領(lǐng)導(dǎo)項目的團(tuán) 隊進(jìn)行全面合作。所有團(tuán)隊都必須和項目團(tuán)隊成員以及加入項目的或者與項目聯(lián) 系在一起的合作方進(jìn)行合作溝通。 在項目的這個階段 ,最有可能在各個方面產(chǎn)生矛盾與沖突 ,會產(chǎn)生許多管理 上的挑戰(zhàn) ,特別是在大型復(fù)雜的項目中。所以 ,有必要把許多新的人員和合作方 結(jié)合成一個整體 ,在新的人員和合作方之間建立強(qiáng)有力的工作關(guān)系 。有必要將項 目的經(jīng)濟(jì)因素與各方的工作聯(lián)結(jié)起來 ,對項目參與各方反復(fù)灌輸一些非正式的制 度和行為規(guī)則 。確立清晰的、各方共同接受的工作方法與資源計劃 。將另外一些 人士可能擁有新的、重要的信息 ,特別是那些負(fù)責(zé)項目實施的人士考慮進(jìn)來是至 關(guān)重要的。最后 ,以上的所有工作都必須由項目管理團(tuán)隊來完成。 (3)項目發(fā)展成熟期 :在每項工作都啟動以后 ,項目的各項工作的進(jìn)展都會 加快。從責(zé)任者的角 度而言 ,在這個階段項目的主角應(yīng)該是項目團(tuán)隊或者個人以 及此階段的合作方。項目管理的重點 ,也會隨著項目從早期成熟階段 ,轉(zhuǎn)到更接 近項目完成的比較成熟的階段。 (4)項目完成期 :在這個階段項目管理層關(guān)注的重點應(yīng)該是衡量并控制項目 的最后幾項要素。此時項目關(guān)鍵責(zé)任人 ,除了正在焦急地等待項目最終產(chǎn)品或服 務(wù)的項目客戶之外 ,就是正在完成各自工作的項目工作人員和合作方。 即使對于成功的項目而言 ,項目的完成階段也都是最危險的時期。因為 ,如 果項目中的每項工作都進(jìn)展順利 ,項目人員就會很容易認(rèn)為 ,項目將很快完成 , 態(tài)度就會變得松僻。另外 ,一些根本不可能取得共識的暗含協(xié)議 ,常常也會出現(xiàn)。 在項目的這個階段 ,項目管理層產(chǎn)生大量的焦慮 ,而項目的客戶或者主顧卻抱著 過高的期望。因此需要大量認(rèn)真的工作 ,項目管理層應(yīng)該在項目円常工作中發(fā)揮 重要的積極作用 ,即使是參與管理的項目經(jīng)理在這個階段都要更加直接地管理項 目的各項工作。因此 ,在項目完成階段 ,項目管理層要面臨許多特殊挑戰(zhàn)。 13 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 質(zhì)量的概念 質(zhì)量是質(zhì)量管理體系中最基本的概念 ,IS09000: 20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義為 :“一組固有特性滿足需求的程度”。 世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士在他的經(jīng)典著作《質(zhì)量控制手冊》中把質(zhì) 量定義為 :“產(chǎn)品的適用性”。所有組織都為社會提供產(chǎn)品 ,只有當(dāng)這些產(chǎn)品在價格、 交貨期以及適用性上適合用戶的全面需求時這種關(guān)系才是建設(shè)性的。“在這些全面 需求中 ,產(chǎn)品在使用時能成功地適合用戶目的的程度 ,稱為適用性’’。適用性這個 概念 ,通俗地用“質(zhì)量”這個詞來表達(dá) ,是一個普遍概念 ,適用于所有產(chǎn)品。朱蘭博 士在闡述質(zhì)量概念時 ,第一次把質(zhì)量同產(chǎn)品、價格及交貨期等聯(lián)系起來 ,形成了 一套為人們普遍接受的、較完整的質(zhì)量概念。 質(zhì)量管理的概念 IS09000: 20xx標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理的定義是 :“在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織 的協(xié)調(diào)活動”。這里的活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量決策、質(zhì)量 控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 工程項目質(zhì)量管理的概念 工程項目質(zhì)量管理是指為項目的用戶及相關(guān)者提供高質(zhì)量的工程和服務(wù) ,使 項目達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo) ,最終使用戶滿意的綜合性管理工作。 它涉及所有的項 目管理職能和過程。包括項目前期策劃、計劃、實施控制的質(zhì)量 ,以及范圍管理、 工期管理、成本管理、組織管理、溝通管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、采購管 理等管理職能。 工程項目質(zhì)量管理包括針對項目質(zhì)量的產(chǎn)品和過程兩個方面 ,要求管理者不 僅要重視用數(shù)理統(tǒng)計 ,監(jiān)測和分析等技術(shù)方法來進(jìn)行控制 ,也要重視質(zhì)量保證體 系的建立 ,抓好質(zhì)量控制程序 ,平衡項目的三大目標(biāo)以及質(zhì)量監(jiān)督診斷等工作 , 進(jìn)而保證技術(shù)工作的有效性和完備性。 工程項目質(zhì)量管理的特點 14 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 工程項目質(zhì)量特點是由建設(shè)生產(chǎn)的特點和工程本身決定的。質(zhì)量特點如下 : (1)影響因素多 ,各因素之間關(guān)系復(fù)雜。工程質(zhì)量往往受到多種因素的影響 , 如決策、設(shè)計、工程造價、工期、材料、施工方法、施工工藝、機(jī)具設(shè)備、技術(shù) 措施、人員素質(zhì)、管理方式等 ,這些因素都會直接或者間接的影響到工程項目的 質(zhì)量。 (2)質(zhì)量波動大。由于工程質(zhì)量的影響因素中 ,偶然性因素和系統(tǒng)因素比較 多 ,其中任一因素發(fā)生變動 ,都會使工程質(zhì)量產(chǎn)生波動。如材料規(guī)格品種使用錯 誤、施工方法不當(dāng)、操作未按規(guī)程進(jìn)行、機(jī)械設(shè)備過渡磨損或出現(xiàn)故障、設(shè)計計 算失誤等等 ,都會發(fā)生質(zhì)量波動 ,產(chǎn)生系統(tǒng)因素的質(zhì)量變異 ,造成工程質(zhì)量事故。 因此 ,要把質(zhì)量波動控制在偶然性因素的范圍內(nèi)。防止出現(xiàn)因系統(tǒng)性因素而導(dǎo)致 的質(zhì)量變異。 (3)質(zhì)量隱蔽性強(qiáng)。工程在施工過程中 ,會出現(xiàn)大量的分項工程交接、中間 產(chǎn)品和隱蔽工程 ,因此工程質(zhì)量存在隱蔽性。在施工如果中不及時進(jìn)行質(zhì)量檢查 , 單靠事后檢驗 ,就只能從表面上進(jìn)行檢驗 ,很難發(fā)現(xiàn)工程內(nèi)在的質(zhì)量問題 ,就會 出現(xiàn)判斷錯誤 ,即將不合格品誤認(rèn)為合格品的第二類判斷 錯誤。 (4)終檢的局限性。工程項目建成后不可能像一般工業(yè)產(chǎn)品那樣依靠終檢來 判斷產(chǎn)品質(zhì)量 ,或?qū)a(chǎn)品拆卸、解體來檢查其內(nèi)在的質(zhì)量 ,或者對不合格零部件 可以進(jìn)行更換。工程項目的終檢只能對表面進(jìn)行檢驗 ,無法進(jìn)行工程內(nèi)在質(zhì)量的 驗收 ,發(fā)現(xiàn)隱蔽的質(zhì)量缺陷或問題。因此 ,工程項目的最終檢驗存在一定的局限 性和不準(zhǔn)確性。 (5)評價方法的特殊性。工程項目質(zhì)量檢驗評定及驗收是按照檢驗批、分部 工程、分項工程和單位工程進(jìn)行的。分項和整個工程質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)是檢驗批的 質(zhì)量。隱蔽工程在隱蔽前要先進(jìn)行驗收 ,驗收合格后才能進(jìn)行下一項工作 ,涉及 結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及各種材料 ,應(yīng)按規(guī)定見證取樣檢測。重要分部工程涉 及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的必須進(jìn)行抽樣檢測。工程項目質(zhì)量是在施工單位按設(shè)計 和圖紙要求進(jìn)行自檢后 ,由監(jiān)理工程師組織相關(guān)檢測單位、人員進(jìn)行檢驗驗收。 這種評價方法充分體現(xiàn)了“驗評分離、完善手段、強(qiáng)化驗收、工程控制”的指導(dǎo)思想。 15 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 (1)以顧客為關(guān)注焦點。組織的生存依賴于顧客。因此 ,組織應(yīng)理解顧客當(dāng) 前和未來的需求 ,滿足 顧客要求并爭取超越顧客期望。在項目質(zhì)量管理中 ,項目 的相關(guān)主體應(yīng)明確自己的顧客是誰 。應(yīng)調(diào)査顧客的需求和期望是什么 。應(yīng)研究如 何滿足顧客的需求 ,提高顧客的滿意度。 (2)領(lǐng)導(dǎo)作用。組織的領(lǐng)導(dǎo)者是“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組 人”。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的發(fā)展方向 ,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實 現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 (3)全員參與。各級人員都是組織之本 ,只有他們的充分參與才能使他們的 才干為組織帶來效益 。 (4)過程方法。將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理可以更高效地得到期 望的結(jié)果。 (5)管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以確認(rèn)、理解和管理 , 有助于提高項目目標(biāo)實現(xiàn)的效果和效率。 (6)持續(xù)改進(jìn) 。通過管理評審、內(nèi) /外部審核以及糾正 /預(yù)防措施 ,持續(xù)地改 進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。設(shè)定現(xiàn)實的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo) ,配備資源 ,向員工 提供工具、機(jī)會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進(jìn)過程做出貢獻(xiàn)。 (7)基于事實的決策方法 。以事實為決策依據(jù)以審核報告、糾正措施、不 合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動的依 據(jù)。把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上 ,以期最大限度地提高生 產(chǎn)率 ,降低消耗。通過采用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù) ,努力降低成本 ,改善業(yè)績和 市場份額。 (8)與供方互利的關(guān)系。對供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進(jìn)行評帶和評價。 與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ,確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過程 和體系的要求。相互信任、相互尊重 ,共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。 16 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 一個組織以質(zhì)量為中心 ,以全員參與為基 礎(chǔ) ,目的在于通過讓顧客滿意和本 組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。其實質(zhì)就是企業(yè)全體員工、 所有部門同心協(xié)力 ,綜合運用現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法 ,經(jīng)濟(jì)合 理開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的質(zhì)量管理活動過程的總稱。 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為 ,質(zhì)量管理主要由企業(yè)生產(chǎn)部門和質(zhì)量檢驗部門負(fù) 責(zé) ,重點在生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理 ,特別是對工藝規(guī)程的管理和對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗 上 ,由質(zhì)量經(jīng)理對質(zhì)量管理全面負(fù)責(zé)。而全面質(zhì)量管理理論認(rèn)為質(zhì)量管理貫穿于 生產(chǎn)的全過程 ,首先要在“全”字上下功夫。樹立“三全一多樣”的質(zhì)量管理理念。 特點如下 : (1)全面的質(zhì)量管理就是對工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管 理 ,其中工作質(zhì)量最重要 ,他是保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的前提條件 , 工作質(zhì)量提高可以預(yù)防和減少不合格品、不合格工程的發(fā)生 ,還能提高服務(wù)水平 , 通過提高工作質(zhì)量可以到達(dá)價格實惠、供貨及時、服務(wù)周到等目的 ,以滿足用戶 各個方面的要求。 (2)全面質(zhì)量管理是全過程的質(zhì)量管理。它包括產(chǎn)品的設(shè)計過程的質(zhì)量管理、 制造過程的質(zhì)量管理、輔助過程 的質(zhì)量管理和使用過程中的有關(guān)質(zhì)量管理。 (3)全面質(zhì)量管理要求企業(yè)的全體員工都必須參與提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作中 , 只有這樣才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。因此 ,全員性參與是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求。 (4)全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的 ,它是由多種科學(xué)方法與管理 技術(shù)所組成的。在全面的質(zhì)量管理過程中管理者應(yīng)推廣利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管 理方法對質(zhì)量進(jìn)行全方位控制 ,包括事前 ,事中和事后控制?？刂频墓ぞ甙?: 應(yīng)用排列圖、直方圖、數(shù)理統(tǒng)計、因果圖、控制圖、正交試驗等技術(shù)來分析各個 階段的工作質(zhì)量 ,提早發(fā)現(xiàn)并找出產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及關(guān)鍵的影響因素 ,從而 17 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 生產(chǎn)過程的質(zhì)量進(jìn)行有效地控制 ,提高產(chǎn)品質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理是一種具有豐富內(nèi)涵的管理方法 ,它與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 ,即質(zhì) 量檢驗與統(tǒng)計質(zhì)量控制有著截然不同的觀念 ,除了“三全一多樣 這個突出的特點 夕卜 ,全面質(zhì)量管理還具有以人為本、動態(tài)管理以及適用性為標(biāo)準(zhǔn)的特點。 (1)貫徹“質(zhì)量第一”思想 ,要求組織中的全體員工 ,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層要有強(qiáng)烈的質(zhì) 量意識 。要求組織在確定經(jīng)營目標(biāo)時 ,應(yīng)根據(jù)市場需求確定質(zhì)量目標(biāo) ,并釆取各種 措施予以保證。 (2)用戶至上原則。 (3)質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的 ,而不是檢驗出來的。