我國質(zhì)量管理存在的問題和對策(編輯修改稿)
2025-04-21 02:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 格瑪管理后改為每2年改進10倍，創(chuàng)造了4年改進100倍的奇跡。（二）能夠增加顧客價值。實施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用其管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。（三）能夠改進服務水平。 通用電氣照明部門的一個六西格瑪管理小組成功地改善了同其最大客戶沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系，使得票據(jù)錯誤和雙方爭執(zhí)減少了98％，既加快了支付速度，又融洽了雙方互利互惠的合作關(guān)系。企業(yè)在進行內(nèi)部質(zhì)量審核過程中，必須對質(zhì)量體系的運行做出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實施糾正和預防措施，才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)。對于已經(jīng)建立健全的質(zhì)量保證體系，要言而有信，說到做到。就外部而言，要誠懇接受輿論監(jiān)督和消費者的監(jiān)督。面對世界經(jīng)濟市場一體化的格局，企業(yè)質(zhì)量管理體系模式采用ISO9000族國際標準，保證產(chǎn)品使顧客滿意；環(huán)境管理體系模式采用ISO14000系列國際標準，保護環(huán)境，節(jié)約資源；安全健康管理體系模式采用國際標準ISO18000，改善員工的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況，提高員工健康水平，總的達到是社會滿意的目標。企業(yè)的未來質(zhì)量管理方式將逐步形成一種按國際標準建立的“質(zhì)量、環(huán)境、安全”三位一體的綜合管理體系。這種管理體系是按照系統(tǒng)原則，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量管理模式為基礎(chǔ)，容納并結(jié)合一切有關(guān)管理要求，整合而成的相互兼容、相互補充的有機的統(tǒng)一的管理體系。20世紀90年代以來，世界頂尖企業(yè)較早地看到，科技與質(zhì)量創(chuàng)新是決定競爭制勝的關(guān)鍵，紛紛創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”，不斷拓展全球化市場。美國寶潔公司制定并實施了比較完整的、具有世界領(lǐng)先水平的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，把科技創(chuàng)新、質(zhì)量保證與市場服務等融為一體，實行以質(zhì)量為基礎(chǔ)的市場創(chuàng)新經(jīng)營。寶潔公司每年發(fā)明技術(shù)專利達2萬件，質(zhì)量管理系統(tǒng)延伸到世界各地獨資、合資企業(yè)和產(chǎn)品銷售市場。在進入我國市場后，美國寶潔公司光派出跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量與市場調(diào)查的專業(yè)小組就有20多個，質(zhì)量調(diào)查人員常年深入到城市用戶家庭。寶潔公司根據(jù)質(zhì)量調(diào)查人員的質(zhì)量調(diào)研信息不斷改進品種與服務，創(chuàng)出汰漬、玉蘭油等17個品牌產(chǎn)品，成為高質(zhì)量產(chǎn)品占據(jù)我國洗滌用品市場的重點企業(yè)。顧客作為企業(yè)經(jīng)營活動服務的的對象，已經(jīng)成為企業(yè)的核心與決定因素，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和歸宿點，是企業(yè)活動中最重要的環(huán)境力量。追求顧客滿意是企業(yè)質(zhì)量管理的新觀念，它比追求產(chǎn)品質(zhì)量的標準化更科學、更重要。企業(yè)營銷活動必須圍繞市場、顧客進行。這里的顧客不僅指產(chǎn)品的購買者、流通部門等外部顧客，在企業(yè)內(nèi)部，下道工序也是上道工序的顧客。增強市場的市場能力，關(guān)鍵在于加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高全球化質(zhì)量經(jīng)營水平，其核心是創(chuàng)造知識型的人才。世界知名企業(yè)看到，質(zhì)量經(jīng)營的緊迫任務是大力提高人的素質(zhì)，全力開發(fā)“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量與技術(shù)提升效益。近年來，我國春蘭公司實施高科技興企與全球化質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，春蘭空調(diào)器、汽車等規(guī)模銷售產(chǎn)品以及超薄洗衣機、無氟冰箱等創(chuàng)新產(chǎn)品均一直市場俏銷，企業(yè)的整條
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