質量管理誤區(qū)與對策(編輯修改稿)
2025-03-11 14:02 本頁面
【文章內容簡介】 論述，可以得出結論，質量管理應該是全過程的質量管理，應該 從顧客需求開始 ，將顧客的需求轉化成新產(chǎn)品開發(fā)的質量目標，進而控制產(chǎn)品全周期的各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品設計 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品的服務。分析顧客意見和抱怨，再轉化到 顧客滿意 的循環(huán)過程。重點將質量管理向預防轉移，生產(chǎn)質量控制環(huán)節(jié)屬于執(zhí)行范疇，由制造部門控制。關鍵點 —— 質量的策劃和策劃結果的確認。售后信息的分析到再策劃及策劃結果的再確認。 PDCA循環(huán)。 山東山推機械有限公司 怎么做？搞定客戶，還是服務客戶 ?客戶可以被搞定么？ ? 客戶也不傻 ?如果接觸的是老板？ ?如果接觸的是采購？ ?不如服務客戶 ? 將客戶的需要轉化為產(chǎn)品的控制點 ? 全員保持為顧客服務的態(tài)度 能夠搞定對方的高人，也是對方重點防范的小人。你喜歡和小人做朋友嗎？ 山東山推機械有限公司 讓上帝活在心中 ?廢品的報復 ? 誰也不希望購買到有質量問題的產(chǎn)品 ? 誰是你的客戶？ （思考題 2，課后寫文章，作為考試題） 山東山推機械有限公司 做什么，怎樣做 ?客戶需求調查 ? 實際的和潛在的需求 ? 需求不是一成不變的 ?精確設計產(chǎn)品規(guī)格標準 ? 顧客確定的質量 ? 過程的參數(shù)和標準樣品 ?滿意度調查做反饋 ? 調查表是一種好的方法 ? 顧客的其他信息是補充 山東山推機械有限公司 建立質量管理體系 ?并非為經(jīng)營目標認證 ? 認證多為市場壓力 ?企業(yè)高層參與不夠 ? 甩手扔給中層處理 （ iso9000不明示的前提是各個系統(tǒng)人員執(zhí)行，而不僅僅是編寫符合標準的文件） ?不合格的內審員 ? 老實、干活與能力無關 （勞動一文不值，值錢的是勞動成果） ?千篇一律的質量方針 ?不徹底的標準執(zhí)行 ? 取證了就結束 山東山推機械有限公司 我們的質量管理體系是什么 ? 檢測合格的產(chǎn)品就是好質量 （一次性雨傘的例子，檢測不合格，但滿足客戶的需求。） ? 衡量質量的標準不確定 （設計者、制造者和檢驗者不統(tǒng)一） ? 形同虛設的質量管理體系 （成為奢侈的裝飾品） ? 大大小小的事情由會議來推動 ? 管理標準從來沒人執(zhí)行 ? 市場部門不參與產(chǎn)品開發(fā)和改進 ? 質量方針沒人知道 ? 工作好壞和目標無關 山東山推機械有限公司 正確認識外部驗廠 ?驗廠是驗證企業(yè)能力，確認質量標準 ? 歐美 — 管理系統(tǒng) ? 日韓 — 過程控制 ?為了驗廠而驗廠 ? 驗廠不是應付檢查 ? 驗廠是顧客要求的最好體現(xiàn) ? 持續(xù)滿足要求 （審核是公司提高的有效途徑，我們的目的不是蒙騙審核員，是切實的提高） 山東山推機械有限公司 細節(jié)化、標準化、文件化 ?關注細節(jié)才能控制好整體質量 ? 一共 20道工序，每道工序都是 90%結果是多少？（廣義的講采購也算一道工序） ?落地的質量標準才能發(fā)揮實效 ? 完美的標準，與生產(chǎn)實際對接才是有價值的 （菜單再誘人，但是填不飽肚子） ? 適應內外變化，不斷發(fā)展 ?操作文件讓操作質量保持均一性 ? 文件的作用 ? 工人的能力 質量管理的過程 — 產(chǎn)品全周期的策劃與控制 山東山推機械有限公司 產(chǎn)品質量目標和過程的策劃 ?產(chǎn)品的開發(fā) /改善由質量管理部門開始和終結 將顧客的要求（或是內部發(fā)現(xiàn)的問題）轉化成本次工作的質量目標。 按照質量管理體系要求策劃產(chǎn)品開發(fā) /改善的過程節(jié)點。形成產(chǎn)品開發(fā) /改善質量計劃。 質量計劃內容見范例 山東山推機械有限公司 質量計劃范本 山東山推機械有限公司 山東山推機械有限公司 山東山推機械有限公司 過程的審核和確認 ?根據(jù) 《 質量計劃 》 項目和 《 產(chǎn)品開發(fā) /改善計劃 》時間節(jié)點，由質量管理部門進行審核確認。以證實質量目標、過程控制符合公司先期策劃。包括質量目標的達成、是否符合 ISO9000的要求，是否符合公司管理制度的要求，是否和公司價值觀一致。審核過程包含產(chǎn)品的設計、開發(fā)（實現(xiàn)過程 制造工藝）、新供方的控制、人員培訓、資源的提供（設備、工裝、量具）、檢驗、型式試驗、宣傳銷售、售后服務等。整個審核過程屬于質量管理體系過程監(jiān)控的一部分。由有內審員資格的主管領導全程參與完成。 ?各過程節(jié)點的完成以審核報告為準。 山東山推機械有限公司 客戶抱怨的處理 ?把客戶抱怨（服務信息、滿力度調查、顧客建議）進行分析，找出過程控制和過程策劃中的問題，屬于控制失效，交由總經(jīng)理和管理部門考核控制，屬于過程策劃
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