制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題及其對(duì)策研究(編輯修改稿)
2025-04-23 01:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們重視質(zhì)量成本分析后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)原有的會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)科目和成本核算及其報(bào)表制度，不能滿足分析質(zhì)量成本的需要，因此，凡和質(zhì)量職能有關(guān)的成本，都要專門收集，如同其它成本那樣，計(jì)算質(zhì)量成本。企業(yè)運(yùn)行中的質(zhì)量成本有兩部分組成：一部分是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，即預(yù)防和鑒定成本，一般將這部分質(zhì)量成本看成是投入；另一部分是由于沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失，即內(nèi)部和外部損失成本，統(tǒng)稱為質(zhì)量損失成本。具體地可以將這些費(fèi)用歸納如下：（1）預(yù)防成本：致力于預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格所需的各項(xiàng)費(fèi)用。大致包括：質(zhì)量工作費(fèi)（企業(yè)質(zhì)量管理體系中為預(yù)防發(fā)生故障，保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)展質(zhì)量管理所需的各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用）；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；工資及附加費(fèi)（指從事質(zhì)量管理的專業(yè)人員）；質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等。（2）鑒定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的費(fèi)用，鑒定、試驗(yàn)、檢查和驗(yàn)證方面的成本。一般包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)；工序檢驗(yàn)費(fèi)；成品檢驗(yàn)費(fèi)；檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)；實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)；檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)；辦公費(fèi)；工資及附加費(fèi)（指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員）等。（3）內(nèi)部故障成本：在交貨前產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所產(chǎn)生的費(fèi)用。一般包括：廢品損失；返工或返修損失；因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的停工損失；質(zhì)量事故處理費(fèi)；質(zhì)量降等、降級(jí)損失等。（4）外部故障成本：交貨后，由于產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所產(chǎn)生的費(fèi)用。一般包括：索賠損失；退貨或退還損失；保修費(fèi)用；訴訟損失費(fèi)；降價(jià)損失等；質(zhì)量成本是構(gòu)成產(chǎn)品成本的因素，質(zhì)量成本的變化必然影響著產(chǎn)品總成本的變化，且直接影響企業(yè)凈利潤(rùn)的變化。關(guān)于質(zhì)量成本的性質(zhì)，由質(zhì)量成本的概念可知：質(zhì)量成本=質(zhì)量保證費(fèi)用+質(zhì)量損失成本。四大項(xiàng)質(zhì)量成本費(fèi)用的比例關(guān)系通常是：?內(nèi)部故障成本約占質(zhì)量總成本的25%～40%?外部故障成本占質(zhì)量總成本的20%～40%?鑒定成本約占10%～50%?%～%從以上比例關(guān)系可以得出內(nèi)、外部故障成本在總質(zhì)量成本中占主要地位。一般經(jīng)驗(yàn)顯示，質(zhì)量成本如超過(guò)銷售價(jià)格的10%，則顯示該產(chǎn)品質(zhì)量成本偏高，不正常。如果質(zhì)量成本占銷售價(jià)格的15—20%，則明顯表示該企業(yè)在質(zhì)量管理上有嚴(yán)重問(wèn)題。各項(xiàng)費(fèi)用同合格率的關(guān)系如圖1所示。曲線C1表示預(yù)防成本加鑒定成本之和，它隨合格品率的增加而增加；曲線C2表示內(nèi)部故障外加外部故障之和，它隨合格品率的增加而減少；曲線C為上述四項(xiàng)之和，為質(zhì)量總成本曲線，即質(zhì)量成本特性曲線；虛線C3為基本生產(chǎn)成本；虛線C4為生產(chǎn)總成本；圖中虛直線C3表示一個(gè)確定值，它是由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝設(shè)計(jì)等條件所決定的基本生產(chǎn)成本，如由基本生產(chǎn)工人的工資、原材料、燃料或動(dòng)力費(fèi)與管理費(fèi)等所組成。盡管由于種種原因，產(chǎn)品的符合性質(zhì)量水平（合格品率）會(huì)有一定變化，但在一定條件下，基本生產(chǎn)成本大致是一個(gè)定值，將它與質(zhì)量總成本C（曲線C）相加，就得到虛線表示的曲線C4，這就是產(chǎn)品的生產(chǎn)總成本曲線。生產(chǎn)總成本的極小值B和質(zhì)量總成本的極小值A(chǔ)都對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品不合格率p*值。其結(jié)論是當(dāng)質(zhì)量總成本達(dá)到最低值時(shí)，產(chǎn)品的生產(chǎn)總成本也將達(dá)到最低值。圖1 各項(xiàng)費(fèi)用同合格品率的關(guān)系為了便于分析質(zhì)量總成本的變化規(guī)律，將圖1曲線C最低點(diǎn)A處一段局部放大，放大的圖形如圖2所示。該圖可分為三個(gè)區(qū)域Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，分別對(duì)應(yīng)著各項(xiàng)費(fèi)用的不同比例。圖2 質(zhì)量成本最佳區(qū)域盡管在不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品,預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本四大項(xiàng)目構(gòu)成的比例關(guān)系及其變化會(huì)有很大差別，但通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)（基數(shù)）的比較，仍可揭示出降低質(zhì)量成本的關(guān)鍵所在。各項(xiàng)項(xiàng)目之間存在著相互影響、相互作用的關(guān)系，比如預(yù)防成本、鑒定成本的增加，會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損失成本的減少。質(zhì)量成本特性曲線顯示了質(zhì)量成本最佳值，及其對(duì)應(yīng)的適宜質(zhì)量水平的概念。通過(guò)觀察質(zhì)量成本特性曲線，可以指導(dǎo)我們來(lái)探求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)和方向。質(zhì)量成本最佳區(qū)域可以分為三個(gè)活動(dòng)區(qū)域，分別是質(zhì)量改進(jìn)區(qū)、質(zhì)量控制區(qū)、質(zhì)量過(guò)剩區(qū)。（1）Ⅰ區(qū)是質(zhì)量改進(jìn)區(qū)：故障成本最大的區(qū)域，內(nèi)外部損失成本占主導(dǎo)地位，說(shuō)明生產(chǎn)工藝過(guò)程很不穩(wěn)定，預(yù)防性措施不利。在這種情況下，應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，采取突破性預(yù)防措施予以改進(jìn)。質(zhì)量工作的重點(diǎn)在于加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，提高質(zhì)量水平，以降低質(zhì)量總成本。（2）Ⅱ區(qū)是質(zhì)量控制區(qū)：損失成本接近50%，預(yù)防成本大于10%。這種情況說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程比較穩(wěn)定，不易找到更大的潛力，應(yīng)將質(zhì)量管理活動(dòng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于維持或控制現(xiàn)有的質(zhì)量水平。（3）Ⅲ區(qū)是高鑒定成本區(qū)：鑒定成本大于損失成本，鑒定成本占主導(dǎo)地位，它是影響質(zhì)量總成本達(dá)到最價(jià)值的主要因素。說(shuō)明有許多鑒定檢驗(yàn)措施失去了經(jīng)濟(jì)意義，應(yīng)該重新審查各項(xiàng)鑒定檢驗(yàn)活動(dòng)的有效性，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)多
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