導游畢業(yè)論word版(編輯修改稿)
2025-07-13 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （一） 導游隊伍等級結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象較為突出 盡管近年來我國導游員隊伍逐步壯大，人員素質(zhì)在不斷提高，但從整體上看，導游隊伍學歷水平偏低，等級結(jié)構(gòu)不合理，初、中、高、特級職稱比例嚴重失調(diào)，后三個級別導游員加在一起才 7312 名，所占比例僅為 %。導游員的學歷和專業(yè)技術(shù)水平與我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求差距較大，并在一定程度上影響和制約著我國盡快由亞洲旅游大國向世界旅游強國跨越的實現(xiàn)。 （二）導游人員流失嚴重，穩(wěn)定 性較差 當前，許多導游人員把導游看成是一種過渡性工作，沒有把導游工作作為自己終身事業(yè)的追求，使導游員流失率較高，持資格證書人員的流失率為 %，持特級導游員證書人員的流失率為 37%。導游員隊伍穩(wěn)定性較差，影響到整體素質(zhì)的提高。 （三）知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏既懂外語又熟悉業(yè)務、具有創(chuàng)新精神和能力的復合型導游 導游是一項知識性、專業(yè)性強，又必須具備綜合能力的職業(yè)。當前，我國導游員隊伍中一個普遍存在的問題是知識結(jié)構(gòu)單一，尤其是史地文化知識貧乏。作為一個對外交流的 “ 窗口 ” ，導游員隊伍外語水平普遍偏低，中文類導游人 員與外語類導游人員的比例為 5： 1。在外語類導游人員中，一些語種人數(shù)與我國入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語等人數(shù)太少，僅占導游員總數(shù)的 %、 %和 %。 （四）導游員普遍個性服務意識淡薄，情商教育欠缺 當前，大多導游員為旅游者提供的服務是規(guī)范化、程序化服務，對旅游者合理的個性化要求不能積極有效地滿足。加之，導游服務又是一種情緒服務，心態(tài)和情緒控制是做好服務的關(guān)鍵，導游員在把握自我情緒、揣摩他人內(nèi)心情感和有效進行人際溝通能力等的培養(yǎng)和訓練還有待加強。 第 2 章 導游員自我素質(zhì)提升的途徑 導游員提升導游素質(zhì)，從而提升導游服務質(zhì)量的途徑主要有以下三點。 加強自身鍛煉，提高心理與身體素質(zhì)。 導游工作人員是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作。工作紛繁 ,量大面廣 ,尤其是旅游旺季時，導游人員往往連軸轉(zhuǎn)，整日、整月陪同游客 ,無論嚴寒酷暑長期在外作業(yè) ,體力消耗大 ,又常常無法正常休息，而且，工作對象復雜 ,需要滿足的需求多種多樣 ,同時又面對著精神污染和物質(zhì)誘惑。因此導游人員必須是一個能力強、水平高、身心健康之人。這就要求導游加強自身鍛煉，提高心理與身體素質(zhì)。俗話說 “ 身體是革命的本錢 ” 。首先，導游應注意體能的訓練。平時，加強體育鍛煉，保持良好的生活習慣，有些導游為了身段子，刻意少食減肥，這是不利于
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