[管理學(xué)]市場(chǎng)營(yíng)銷課后習(xí)題(編輯修改稿)
2024-10-20 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營(yíng)銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，包含了許多相互影響 、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、4 競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個(gè)真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和“整合”，使企業(yè)“外部系統(tǒng)”和企業(yè)“內(nèi)部系統(tǒng)”步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生“增效作用”，提高經(jīng)濟(jì)效益。 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹 1)什么是 市場(chǎng)營(yíng)銷的管理導(dǎo)向及其意義 . 答 : 2） 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué) (觀念 )的演變及其背景 (依據(jù) )。 答： 市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是需求管理。營(yíng)銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、一種態(tài)度或一種企業(yè)思維方式。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。一些學(xué)者將其劃分為：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念等五個(gè)階段。 ； 費(fèi)者為中心的觀念； 。 3）什么事顧客滿意 答： 是指顧客將產(chǎn)品和 服務(wù)滿足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 4）企業(yè)要從哪些方面做出努力去達(dá)到顧客滿意？ 答： 從企業(yè)的顧客認(rèn)知價(jià)值，顧客忠誠(chéng)，全面質(zhì)量管理。 5 5）什么是顧客認(rèn)知價(jià)值？ 答：簡(jiǎn)稱 CPV是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實(shí)際價(jià)值。 6）社會(huì)營(yíng)銷觀念在哪些方面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作了修正？ 答： 第三章 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理 1） 戰(zhàn)略的特點(diǎn)？ 2） 企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)層次有哪些？ 3） 試述制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思路和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程？ 4） 什么事 SWOT 分析？ 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 1） 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境？ 2） 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有哪些 特點(diǎn)？分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的意義何在 ? 3） 微觀營(yíng)銷環(huán)境由哪些方面構(gòu)成？競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷
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