[管理學(xué)]市場營銷課后習(xí)題-預(yù)覽頁
【正文】 產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹與每一個部門。 市場營銷 是企業(yè)的核心職能 是因為： 企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客 ） 的存在為前提。市場營銷概念具體歸納為下列要點： 第一，市場營銷的最終目標是“使個人或群體滿足欲望和需要。1 市場營銷課后習(xí)題 第一章 市場營銷與市場營銷學(xué) 1) 試比較經(jīng)濟學(xué)家和管理學(xué)家對市場認識的異同 . 答 : 經(jīng)濟學(xué)家 從揭示經(jīng)濟實質(zhì)角度提出市場概念 .他們認為市場是一個商品經(jīng)濟范疇 ,是商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn) ,是供求關(guān)系 ,是商品交換關(guān)系的總和 ,是通過交換反映出來的人與人 的關(guān)系 .管理學(xué)家 則側(cè)重從具體的交換 活動及其運行規(guī)律去認識市場 .在他們看來 ,市場是供需雙方 在共同認可的條件下所進行的商品或勞務(wù)的交換活動 .我們認為： 市場是 商品經(jīng)濟中生產(chǎn)者與消費者之間為實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)價值，滿足需要的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。 2) 什么是市場營銷 ?為什么說市場營銷是企業(yè)的核心職能 ? 答 : 一般意義上可以理解為與市場有關(guān)的人類活動。第三，交換過程能否順利進行，取決去營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度以及對交換過程管理的水平。 企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。它的形成階段大約在1900年到 1930 年。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，市場營銷學(xué)得到了長足發(fā)展，并在企業(yè)經(jīng)營實踐中獲得廣泛應(yīng)用。其中之一就是將“潛在需求”納入市場概念，發(fā)展成為“市場是賣方促使買方實現(xiàn)其現(xiàn)實的和潛在的需求的任何活動。這一新概念所導(dǎo)致的市場營銷學(xué)基 本指導(dǎo)思想的變化，在西方被稱為市場營銷學(xué)的一次“革命”。這些理論構(gòu)成了一個完整體系。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)。 答： 市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與市場之間的互利交換關(guān)系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。 4）企業(yè)要從哪些方面做出努力去達到顧客滿意？ 答： 從企業(yè)的顧客認知價值，顧客忠誠，全面質(zhì)量管理。
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