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[講解]旅行社全套管理操作流程資料(編輯修改稿)

2024-10-20 11:34 本頁面
 

【文章內容簡介】 計劃書》。如遇變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,并要求對方書面確認。 地接社:以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送,并要求對方書面確認 。 返程交通:仔細落實并核對計劃,向票務人員下達《訂票通知單》,注明團號、 人數(shù)、航班 (車次 )、用票時間、票別、票量,并由經手人簽字。如遇變更,及時通知票務人員 計劃確認 逐一落實完畢后(或同時),編制接待《確認書》,加蓋確認章,以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。 編制慨算 編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部總監(jiān)審核,填寫《借款單》,與《概算單》一并交部門總監(jiān)審核簽字,報總經理簽字后,憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。 下達計劃 編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括:名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客(全陪)填寫的《質量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,票款當面點清并由導游人員簽收。 編制結算 填制公司《團隊結算單》,經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社,催收。 報賬 團隊行程結束,通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據(jù)等及時向 部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》,以此為據(jù)填制該《團費用小結單》及《決算單》,交部門總監(jiān)審核簽字后,交財務部并由財務部總監(jiān)審核簽字,總經理簽字,向財務部報帳。 登帳 部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中,以便核對。 1歸檔 整理該團的原始資料,每月底將該月團隊資料登記存檔,以備查詢 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標準 TRAINING QUESTIONS 培訓問題 客戶溝通及報價 :時常與客戶方進行溝通,了解對方的市場需求,根據(jù)對方要求編排線路,以《報價單》提供相應價格信息(報價) :根據(jù)市場情況以最快的速度制定出散客接價并及時向客戶發(fā)送。 報價 ,現(xiàn)場模擬報價 計劃登錄 A團隊 .接到組團社書面預報計劃 ,將團號、人數(shù)、國籍、抵 /離機(車)、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報,必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃,或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并 由經手人簽名,回傳作為確認件; :接到交團社的計劃傳真或電話口頭預報計劃,進行預留位確認(我們俗稱的‘勾位’)。 1..計劃發(fā)生變化該如何處理 編制團隊動態(tài)表 :編制接待計劃,將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班 (車 )、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊運行表》中; B散客: .將散客信息逐一錄入《散客發(fā)團運行計劃表》中,包括交團社名稱,人數(shù),單人接價,總應收款項,服務標準等。 計劃發(fā)送 :向各有關單位發(fā)送計劃書,逐一落實。 用房:根據(jù)團隊人數(shù)、要求,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待,應及時通知組團社,經同意后調整至同級酒
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