[講解]旅行社全套管理操作流程資料(編輯修改稿)
2024-10-20 11:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn) 。 返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、 人數(shù)、航班 (車次 )、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員 計(jì)劃確認(rèn) 逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。 編制慨算 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部總監(jiān)審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門總監(jiān)審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。 下達(dá)計(jì)劃 編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。 編制結(jié)算 填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。 報(bào)賬 團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向 部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門總監(jiān)審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部總監(jiān)審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。 登帳 部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。 1歸檔 整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTIONS 培訓(xùn)問題 客戶溝通及報(bào)價(jià) ：時(shí)常與客戶方進(jìn)行溝通，了解對(duì)方的市場(chǎng)需求，根據(jù)對(duì)方要求編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)） ：根據(jù)市場(chǎng)情況以最快的速度制定出散客接價(jià)并及時(shí)向客戶發(fā)送。 報(bào)價(jià) ，現(xiàn)場(chǎng)模擬報(bào)價(jià) 計(jì)劃登錄 A團(tuán)隊(duì) .接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃 ，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵 /離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并 由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件； ：接到交團(tuán)社的計(jì)劃傳真或電話口頭預(yù)報(bào)計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)留位確認(rèn)（我們俗稱的‘勾位’）。 1..計(jì)劃發(fā)生變化該如何處理 編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表 ：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班 (車 )、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行表》中； B散客： .將散客信息逐一錄入《散客發(fā)團(tuán)運(yùn)行計(jì)劃表》中，包括交團(tuán)社名稱，人數(shù)，單人接價(jià)，總應(yīng)收款項(xiàng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 計(jì)劃發(fā)送 ：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。 用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒
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