[講解]旅行社全套管理操作流程資料(完整版)
【正文】 員報(bào)帳。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)?？蛻艄芾淼膬?nèi)容主要包括：客戶檔案建立（客戶基本信息、歷史消費(fèi)記錄、未來(lái)消費(fèi)需求與取向、產(chǎn)品信息來(lái)源等）、客戶評(píng)估、客戶關(guān)系的鞏固等； 部門 DEPARTMENT: 出境部 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTI ONS 培訓(xùn)問(wèn)題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳 懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 程序 PROCEDURE:出境服務(wù)程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI G QUESTI ONS 培訓(xùn)問(wèn)題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼 怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTIONS 培訓(xùn)問(wèn)題 接收咨詢 A、接收旅游團(tuán)或散客出境咨詢； B、向客戶介紹本旅行社出境游產(chǎn)品及需要辦理的相關(guān)手續(xù)； 簽訂合同 A、雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成旅游意向后簽訂《出境旅游服務(wù)合同》 編制旅游計(jì)劃 A、根據(jù)游客的需要，編制旅游計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)人數(shù)及要求的旅游服務(wù)等級(jí) 和方式；出入境口岸、日期、航班、車次或船次時(shí)間；旅游線路及游覽城市；住房及早餐安排要求；城市間交通工具安排要求；旅游團(tuán)名單等； B、旅游計(jì)劃編制完成后交至部門總監(jiān)審核，審核后分發(fā)給計(jì)調(diào)等相關(guān)人員； 接待計(jì)劃的編制與確認(rèn) A、根據(jù)旅游計(jì)劃，擬定旅游接待計(jì)劃； B、計(jì)調(diào)將旅游接待計(jì)劃同目的地地接社進(jìn)行溝通，雙方協(xié)調(diào)具體旅游接待事宜； 旅游服務(wù) A、出境部指派全陪接團(tuán)； B、安排出境前說(shuō)明會(huì)，將相關(guān)情況及注意事項(xiàng)對(duì)游客進(jìn)行說(shuō)明； C、全陪辦理旅游團(tuán)出境手續(xù)； D、達(dá)到目的 地，辦理目的國(guó)入境手續(xù)； E、目的國(guó)地接社為游客提供旅游過(guò)程中服務(wù)； F、旅游結(jié)束返回，辦理相關(guān)手續(xù)； 部門 DEPARTMENT: 出境部專線 OP 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINNG QUESTIONS 培訓(xùn)問(wèn)題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭 曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 程序 PROCEDURE: 計(jì)調(diào)工作程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI G QUESTI ONS 培訓(xùn)問(wèn)題 制定接待方案 A、游客提出旅游需
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