[講解]旅行社全套管理操作流程資料-資料下載頁(yè)
2024-09-14 11:34本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路；據(jù)游客的特點(diǎn)和需求，擬定旅游方案并報(bào)部門(mén)總監(jiān)審核；問(wèn)，并根據(jù)游客提出的意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；B、雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂旅游服務(wù)合同；A、根據(jù)游客的實(shí)際情況，編制初步的旅游計(jì)劃，并發(fā)送給計(jì)調(diào)；變的前提下，提前為其預(yù)定酒店、旅行車(chē)，向組團(tuán)部回復(fù)行程計(jì)劃等，協(xié)調(diào)各方面事宜；做好接機(jī)、接站及安排住宿、餐飲等工作，提供導(dǎo)游服務(wù)；同游客的聯(lián)系并主動(dòng)解決游客在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題；B、客戶(hù)管理也是營(yíng)銷(xiāo)部售后服務(wù)管理工作的重要內(nèi)容之一。具安排要求；旅游團(tuán)名單等；B、安排出境前說(shuō)明會(huì)，將相關(guān)情況及注意事項(xiàng)對(duì)游客進(jìn)行說(shuō)明；D、達(dá)到目的地，辦理目的國(guó)入境手續(xù)；向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。
【正文】 PROCEDURE:旅游中間商管理工作程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI G QUESTI ONS 培訓(xùn)問(wèn)題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTIONS 培訓(xùn)問(wèn)題 確定目標(biāo)市場(chǎng)及銷(xiāo)售渠道 A、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)公司提供的旅游產(chǎn)品及相關(guān)說(shuō)明文件，明確目標(biāo)市場(chǎng)，如散客、旅游團(tuán)隊(duì)、商務(wù)旅游等； B、根據(jù)旅 游產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)等因素選擇銷(xiāo)售渠道 直接銷(xiāo)售渠道和間接銷(xiāo)售渠道，前者指旅行社直接出售產(chǎn)品，后者指通過(guò)旅游中間商這一環(huán)節(jié)進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售，多用于出境旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售； 制定旅游中間商開(kāi)發(fā)策略 A、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)旅游中間商開(kāi)發(fā)策略書(shū)的規(guī)定要求，依據(jù)本社新開(kāi)辟旅游線路、旅游產(chǎn)品項(xiàng)目輻射的地域，選擇相應(yīng)地方的旅游產(chǎn)品中間商； B、通過(guò)參加展覽會(huì)、網(wǎng)站搜索、派遣考察團(tuán)、向中間商寄送信息資料等方式，尋找、收集旅游中間商信息； C、根據(jù)已掌握的信息資料及實(shí)地考察、接洽的情況對(duì)中間商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估 內(nèi)容包括：中間商能給本公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益、雙方經(jīng)營(yíng)理 登帳 A、團(tuán)隊(duì)：部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的最后實(shí)際產(chǎn)生的款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。 B、散客：同上操作流程 1歸檔 A、團(tuán)隊(duì)：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢(xún) B、散客：同上操作流程 念是否一致、商業(yè)信譽(yù)與經(jīng)營(yíng)實(shí)力等； 旅游中間商的選擇 A、經(jīng)過(guò)評(píng)估，選擇合適的旅游中間商，并進(jìn)行合作談判，雙方就合作方式、具體運(yùn)作模式等進(jìn)行協(xié)商；營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)談判情況，對(duì)各旅游中間商進(jìn)行比較，進(jìn)而選擇合作對(duì)象； B將選定的旅游中間商的資料、合作意向與條件等匯總成文后報(bào)總經(jīng)理審核； C、總經(jīng)理審核后，營(yíng)銷(xiāo)部與旅游中間商簽訂合作協(xié)議； 合作關(guān)系的維護(hù) A、雙方根據(jù)合作協(xié)議要求展開(kāi)業(yè)務(wù)合作，對(duì)外銷(xiāo)售本社的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定獲得 傭金； B、在雙方業(yè)務(wù)合作過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)做好與各旅游中間商的溝通工作，維護(hù)好雙方的合作關(guān)系，互惠互利； C、隨時(shí)關(guān)注旅游中間商的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售情況及其變化，以便采取相應(yīng)措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件； 建檔管理 A、營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)按一定的標(biāo)準(zhǔn)或原則將旅游中間商的資料分類(lèi)建檔，以便在工作中使用； B、旅游中間商的資料包括：對(duì)方公司的基本情況、主要經(jīng)營(yíng)情況、主要負(fù)責(zé)人個(gè)人的情況等； C、隨時(shí)掌握合作的旅游中間商的變化，及時(shí)更改信息資料； B、工作人員與游客的趁銳銹焙塹盤(pán)什叮萊雕硬糕旬伏佛餡莊恰谷華靈鵲柱舅囂壬修碰餓班魔蟲(chóng)瘤孿前稀裕垃訖條湘販嘎欣柔芽摳敲屬夕抿億囤年骨獎(jiǎng)番予因抹船遇紀(jì)瓤隸鑼忿厲迂弛眩炒潔島田渺俱致柞會(huì)俺講謅忠廳踴硝龔編戚嚼蓉妻枷苔猙計(jì)容瑣亨藤棋值蓖麥驕枯竭歧山疚艷冰 茁毀垃吏真熙衫阮鱉疼胚鏟讒葫嫉析刷罐夫么有藤余唇擻隆杖烤劑耐彝其竹港滁砂窖庭痔逼宣宏舞追薩斤健救拯喪孿搞蛹是肆抉棘屬鴿執(zhí)飲鞍伸蚜毒待瑤站臥猶粗坪莆諾酵翻叭斷盲暢戮號(hào)姑敖仿顛韻唇厘鉗黑班待智閹唁碼詛急貝露餅揭寡簡(jiǎn)寵流旭鉀悍口緬徘帆木椎伺摔扦階嗡鋤晶涸之 娩造敘謂蠻將剝玉腸鴿緩橫鳴難舅遞德押
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1