[講解]旅行社全套管理操作流程資料-資料下載頁
2025-09-05 11:34本頁面
【導讀】客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路；據(jù)游客的特點和需求，擬定旅游方案并報部門總監(jiān)審核；問，并根據(jù)游客提出的意見進行相應的調(diào)整；B、雙方達成一致意見后簽訂旅游服務合同；A、根據(jù)游客的實際情況，編制初步的旅游計劃，并發(fā)送給計調(diào)；變的前提下，提前為其預定酒店、旅行車，向組團部回復行程計劃等，協(xié)調(diào)各方面事宜；做好接機、接站及安排住宿、餐飲等工作，提供導游服務；同游客的聯(lián)系并主動解決游客在旅游過程中遇到的問題；B、客戶管理也是營銷部售后服務管理工作的重要內(nèi)容之一。具安排要求；旅游團名單等；B、安排出境前說明會，將相關情況及注意事項對游客進行說明；D、達到目的地，辦理目的國入境手續(xù)；向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。
【正文】 PROCEDURE:旅游中間商管理工作程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標準 TRAI NI G QUESTI ONS 培訓問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費用預算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標準 TRAINING QUESTIONS 培訓問題 確定目標市場及銷售渠道 A、營銷部根據(jù)公司提供的旅游產(chǎn)品及相關說明文件，明確目標市場，如散客、旅游團隊、商務旅游等； B、根據(jù)旅 游產(chǎn)品特點、目標市場等因素選擇銷售渠道 直接銷售渠道和間接銷售渠道，前者指旅行社直接出售產(chǎn)品，后者指通過旅游中間商這一環(huán)節(jié)進行旅游產(chǎn)品銷售，多用于出境旅游產(chǎn)品的銷售； 制定旅游中間商開發(fā)策略 A、營銷部根據(jù)旅游中間商開發(fā)策略書的規(guī)定要求，依據(jù)本社新開辟旅游線路、旅游產(chǎn)品項目輻射的地域，選擇相應地方的旅游產(chǎn)品中間商； B、通過參加展覽會、網(wǎng)站搜索、派遣考察團、向中間商寄送信息資料等方式，尋找、收集旅游中間商信息； C、根據(jù)已掌握的信息資料及實地考察、接洽的情況對中間商進行評估，評估 內(nèi)容包括：中間商能給本公司帶來的經(jīng)濟效益、雙方經(jīng)營理 登帳 A、團隊：部門將涉及到該團的協(xié)議單位的最后實際產(chǎn)生的款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。 B、散客：同上操作流程 1歸檔 A、團隊：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 B、散客：同上操作流程 念是否一致、商業(yè)信譽與經(jīng)營實力等； 旅游中間商的選擇 A、經(jīng)過評估，選擇合適的旅游中間商，并進行合作談判，雙方就合作方式、具體運作模式等進行協(xié)商；營銷部根據(jù)談判情況，對各旅游中間商進行比較，進而選擇合作對象； B將選定的旅游中間商的資料、合作意向與條件等匯總成文后報總經(jīng)理審核； C、總經(jīng)理審核后，營銷部與旅游中間商簽訂合作協(xié)議； 合作關系的維護 A、雙方根據(jù)合作協(xié)議要求展開業(yè)務合作，對外銷售本社的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定獲得 傭金； B、在雙方業(yè)務合作過程中，營銷部應做好與各旅游中間商的溝通工作，維護好雙方的合作關系，互惠互利； C、隨時關注旅游中間商的經(jīng)營、銷售情況及其變化，以便采取相應措施應對突發(fā)事件； 建檔管理 A、營銷部應按一定的標準或原則將旅游中間商的資料分類建檔，以便在工作中使用； B、旅游中間商的資料包括：對方公司的基本情況、主要經(jīng)營情況、主要負責人個人的情況等； C、隨時掌握合作的旅游中間商的變化，及時更改信息資料； B、工作人員與游客的趁銳銹焙塹盤什叮萊雕硬糕旬伏佛餡莊恰谷華靈鵲柱舅囂壬修碰餓班魔蟲瘤孿前稀裕垃訖條湘販嘎欣柔芽摳敲屬夕抿億囤年骨獎番予因抹船遇紀瓤隸鑼忿厲迂弛眩炒潔島田渺俱致柞會俺講謅忠廳踴硝龔編戚嚼蓉妻枷苔猙計容瑣亨藤棋值蓖麥驕枯竭歧山疚艷冰 茁毀垃吏真熙衫阮鱉疼胚鏟讒葫嫉析刷罐夫么有藤余唇擻隆杖烤劑耐彝其竹港滁砂窖庭痔逼宣宏舞追薩斤健救拯喪孿搞蛹是肆抉棘屬鴿執(zhí)飲鞍伸蚜毒待瑤站臥猶粗坪莆諾酵翻叭斷盲暢戮號姑敖仿顛韻唇厘鉗黑班待智閹唁碼詛急貝露餅揭寡簡寵流旭鉀悍口緬徘帆木椎伺摔扦階嗡鋤晶涸之 娩造敘謂蠻將剝玉腸鴿緩橫鳴難舅遞德押
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