[講解]旅行社全套管理操作流程資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 產(chǎn)品的銷售； 制定旅游中間商開發(fā)策略 A、營(yíng)銷部根據(jù)旅游中間商開發(fā)策略書的規(guī)定要求，依據(jù)本社新開辟旅游線路、旅游產(chǎn)品項(xiàng)目輻射的地域，選擇相應(yīng)地方的旅游產(chǎn)品中間商； B、通過參加展覽會(huì)、網(wǎng)站搜索、派遣考察團(tuán)、向中間商寄送信息資料等方式，尋找、收集旅游中間商信息； C、根據(jù)已掌握的信息資料及實(shí)地考察、接洽的情況對(duì)中間商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估 內(nèi)容包括：中間商能給本公司帶來的經(jīng)濟(jì)效益、雙方經(jīng)營(yíng)理 登帳 A、團(tuán)隊(duì)：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的最后實(shí)際產(chǎn)生的款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。航班時(shí)間，人數(shù)，送團(tuán)人聯(lián)系方式，導(dǎo)游聯(lián)系方式及應(yīng)收款項(xiàng)）。 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 登帳 部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。 下達(dá)計(jì)劃 編制《接待計(jì)劃》及附件。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。程序 PROCEDURE:散客接待程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI G QUESTI ONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTIONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況 向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的初步意向及旅游需求情況反饋給計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)根據(jù)游客的特點(diǎn)和需求，擬定旅游方案并報(bào)部門總監(jiān)審核； 簽訂旅游服務(wù)合同 A、工作人員根據(jù)計(jì)調(diào)提供的方案，與游客協(xié)商，及時(shí)回答游客的詢問，并根據(jù)游客提出的意見進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整； B、雙方達(dá)成一致意見后簽訂旅游服務(wù)合同； 提供旅游服務(wù) A、根據(jù)游客的實(shí)際情況，編制初步的旅游計(jì)劃，并發(fā)送給計(jì)調(diào)； B、計(jì)調(diào)根據(jù)游客的旅行計(jì)劃編制行程計(jì)劃，包括日常安排、吃住游安排、導(dǎo)游安排等； C、計(jì)調(diào)根據(jù)實(shí)際工作要求，提前落實(shí)行程計(jì)劃；在游客旅游安排不變的前提下，提前為其預(yù)定酒店、旅行車，向組團(tuán)部回復(fù)行程計(jì)劃等，協(xié)調(diào)各方面事宜； D、組團(tuán)部根據(jù)旅游行程計(jì)劃編制接待計(jì)劃，并發(fā)送給導(dǎo)游人員； E、導(dǎo)游提前熟悉接待計(jì)劃及游客實(shí)際情況、特點(diǎn)等，按照計(jì)劃安排做好接機(jī)、接站及安排住宿、餐飲等工作，提供導(dǎo)游服務(wù)； 售后服務(wù)管理 A、游客旅游結(jié)束后，公司的營(yíng)銷部還應(yīng)向游客提供后續(xù)服務(wù)，加強(qiáng)同游客的聯(lián)系并主動(dòng)解決游客在旅游過程中遇到的問題； B、客戶管理也是營(yíng)銷部售后服務(wù)管理工作的重要內(nèi)容之一 。 用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。送財(cái)務(wù)部總監(jiān)審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門總監(jiān)審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門總監(jiān)審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部總監(jiān)審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。如
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