[講解]旅行社全套管理操作流程資料(已修改)
2024-09-30 11:34 本頁面
【正文】 程序 PROCEDURE:散客接待程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI G QUESTI ONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTIONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費用預(yù)算情況 向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的初步意向及旅游需求情況反饋給計調(diào)，計調(diào)根據(jù)游客的特點和需求，擬定旅游方案并報部門總監(jiān)審核； 簽訂旅游服務(wù)合同 A、工作人員根據(jù)計調(diào)提供的方案，與游客協(xié)商，及時回答游客的詢問，并根據(jù)游客提出的意見進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整； B、雙方達(dá)成一致意見后簽訂旅游服務(wù)合同； 提供旅游服務(wù) A、根據(jù)游客的實際情況，編制初步的旅游計劃，并發(fā)送給計調(diào)； B、計調(diào)根據(jù)游客的旅行計劃編制行程計劃，包括日常安排、吃住游安排、導(dǎo)游安排等； C、計調(diào)根據(jù)實際工作要求，提前落實行程計劃；在游客旅游安排不變的前提下，提前為其預(yù)定酒店、旅行車，向組團部回復(fù)行程計劃等，協(xié)調(diào)各方面事宜； D、組團部根據(jù)旅游行程計劃編制接待計劃，并發(fā)送給導(dǎo)游人員； E、導(dǎo)游提前熟悉接待計劃及游客實際情況、特點等，按照計劃安排做好接機、接站及安排住宿、餐飲等工作，提供導(dǎo)游服務(wù)； 售后服務(wù)管理 A、游客旅游結(jié)束后，公司的營銷部還應(yīng)向游客提供后續(xù)服務(wù)，加強同游客的聯(lián)系并主動解決游客在旅游過程中遇到的問題； B、客戶管理也是營銷部售后服務(wù)管理工作的重要內(nèi)容之一 ?？蛻艄芾淼膬?nèi)容主要包括：客戶檔案建立（客戶基本信息、歷史消費記錄、未來消費需求與取向、產(chǎn)品信息來源等）、客戶評估、客戶關(guān)系的鞏固等； 部門 DEPARTMENT: 出境部 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTI ONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳 懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 程序 PROCEDURE:出境服務(wù)程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI G QUESTI ONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼 怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTIONS 培訓(xùn)問題 接收咨詢 A、接收旅游團或散客出境咨詢； B、向客戶介紹本旅行社出境游產(chǎn)品及需要辦
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