[講解]旅行社全套管理操作流程資料-文庫(kù)吧
2025-08-11 11:34 本頁面
【正文】 理的相關(guān)手續(xù)； 簽訂合同 A、雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成旅游意向后簽訂《出境旅游服務(wù)合同》 編制旅游計(jì)劃 A、根據(jù)游客的需要，編制旅游計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)人數(shù)及要求的旅游服務(wù)等級(jí) 和方式；出入境口岸、日期、航班、車次或船次時(shí)間；旅游線路及游覽城市；住房及早餐安排要求；城市間交通工具安排要求；旅游團(tuán)名單等； B、旅游計(jì)劃編制完成后交至部門總監(jiān)審核，審核后分發(fā)給計(jì)調(diào)等相關(guān)人員； 接待計(jì)劃的編制與確認(rèn) A、根據(jù)旅游計(jì)劃，擬定旅游接待計(jì)劃； B、計(jì)調(diào)將旅游接待計(jì)劃同目的地地接社進(jìn)行溝通，雙方協(xié)調(diào)具體旅游接待事宜； 旅游服務(wù) A、出境部指派全陪接團(tuán)； B、安排出境前說明會(huì)，將相關(guān)情況及注意事項(xiàng)對(duì)游客進(jìn)行說明； C、全陪辦理旅游團(tuán)出境手續(xù)； D、達(dá)到目的 地，辦理目的國(guó)入境手續(xù)； E、目的國(guó)地接社為游客提供旅游過程中服務(wù)； F、旅游結(jié)束返回，辦理相關(guān)手續(xù)； 部門 DEPARTMENT: 出境部專線 OP 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINNG QUESTIONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭 曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 程序 PROCEDURE: 計(jì)調(diào)工作程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI G QUESTI ONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮 晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTIONS 培訓(xùn)問題 報(bào)價(jià) 根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）； 計(jì)劃登錄 接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃 ，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵 /離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確 認(rèn)件； 編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表 編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班 (車 )、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中； 計(jì)劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。 用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐
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