[講解]旅行社全套管理操作流程資料-文庫吧
2025-08-11 11:34 本頁面
【正文】 理的相關手續(xù)； 簽訂合同 A、雙方經協(xié)商達成旅游意向后簽訂《出境旅游服務合同》 編制旅游計劃 A、根據(jù)游客的需要，編制旅游計劃，計劃的內容包括：旅游團人數(shù)及要求的旅游服務等級 和方式；出入境口岸、日期、航班、車次或船次時間；旅游線路及游覽城市；住房及早餐安排要求；城市間交通工具安排要求；旅游團名單等； B、旅游計劃編制完成后交至部門總監(jiān)審核，審核后分發(fā)給計調等相關人員； 接待計劃的編制與確認 A、根據(jù)旅游計劃，擬定旅游接待計劃； B、計調將旅游接待計劃同目的地地接社進行溝通，雙方協(xié)調具體旅游接待事宜； 旅游服務 A、出境部指派全陪接團； B、安排出境前說明會，將相關情況及注意事項對游客進行說明； C、全陪辦理旅游團出境手續(xù)； D、達到目的 地，辦理目的國入境手續(xù)； E、目的國地接社為游客提供旅游過程中服務； F、旅游結束返回，辦理相關手續(xù)； 部門 DEPARTMENT: 出境部專線 OP 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標準 TRAINNG QUESTIONS 培訓問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結合游客要求、費用預算情況向游客介紹旅行社旅游產品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭 曼糟薯嚼怖馱椅厲調筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 程序 PROCEDURE: 計調工作程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標準 TRAI NI G QUESTI ONS 培訓問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結合游客要求、費用預算情況向游客介紹旅行社旅游產品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調筍毆潮 晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標準 TRAINING QUESTIONS 培訓問題 報價 根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）； 計劃登錄 接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數(shù)、國籍、抵 /離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經手人簽名，回傳作為確 認件； 編制團隊動態(tài)表 編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班 (車 )、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中； 計劃發(fā)送 向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。 用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。 用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐
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