【正文】 CEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI G QUESTI ONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮 晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTIONS 培訓(xùn)問題 報價 根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）； 計劃登錄 接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃 ，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵 /離機(jī)（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。 用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。 意事項 下達(dá)計劃 A、團(tuán)隊：編制《接待計劃》及附件。 B、散客：出團(tuán)前，計調(diào)整理出應(yīng)收款項，填寫《收款通知》，交財務(wù)審核后，由公司專業(yè)收款攜帶正規(guī)蓋有公司財務(wù)章的收據(jù)上門進(jìn)行收款。 導(dǎo)游：根據(jù)客戶的要求安排相應(yīng)的導(dǎo)游 往返大交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明，定車，定餐的格式 時間 、餐廳、車隊、導(dǎo)游的聯(lián)系方式 規(guī)模，外觀及內(nèi)裝修的情況 度及車型，車準(zhǔn)載人次標(biāo)準(zhǔn)等。 編制結(jié)算 填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。 返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、 人數(shù)、航班 (車次 )、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并 由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件； ：接到交團(tuán)社的計劃傳真或電話口頭預(yù)報計劃，進(jìn)行預(yù)留位確認(rèn)（我們俗稱的‘勾位’）。由部門經(jīng)理簽字后。 B、散客：行程結(jié)束后，導(dǎo)游憑接待計劃和質(zhì)量跟蹤表，原始票據(jù)等向部門計調(diào)報賬，并如實填寫費(fèi)用報銷單，報銷單由部門計調(diào)審核后交財務(wù)經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字后，向財務(wù)部報賬。 B、散客：對交團(tuán)社的傳真件進(jìn)行確認(rèn)回傳（主要內(nèi)容為接待標(biāo)準(zhǔn)。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門總監(jiān)審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部總監(jiān)審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。 用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。 登帳 部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。航班時間，人數(shù)，送團(tuán)人聯(lián)系方式，導(dǎo)游聯(lián)系方式及應(yīng)收款項）。 有協(xié)議 惠價 程序 PROCEDURE: 計調(diào)工作程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI NG QUESTIONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游