【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)員 本職工作： 客戶售前、售中和售后技術(shù)服務(wù)，企業(yè)產(chǎn)品配套。 直接責任： 日常工作 1． 接受和處理客戶的投訴、爭議。 2． 培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶使用公司產(chǎn)品。 3． 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 4． 建立、整理、保存和保密客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)。 5． 開展創(chuàng)造客戶價值調(diào)研，了解客戶需求。 6． 維系客戶關(guān)系，對重點客戶進行聯(lián)系和回訪，了解產(chǎn)品使用情況和客戶新需求。 7． 關(guān)注產(chǎn)品市場對新產(chǎn)品的 需求信息，協(xié)助產(chǎn)品市場部新產(chǎn)品開發(fā)老產(chǎn)品改進。 8． 協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門及與辦事處的關(guān)系。 周工作 1． 監(jiān)督檢查客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的建立工作。 2． 總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作、客戶需求和產(chǎn)品市場情況，擬出報告。 3． 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專業(yè)知識技能，選擇課題、老師，安排場地、培訓(xùn)時間。 月度工作 1． 分析技術(shù)服務(wù)信息，形成分析 報告 2． 審閱技術(shù)服務(wù)信息統(tǒng)計月報表。 年度工作 1． 組織實施本部門年度工作計 劃。 2． 制訂技術(shù)服務(wù)部下年度的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場部制訂下年度產(chǎn)品市場營銷計劃。 4． 協(xié)助行政中心制訂下年度企業(yè)員工專業(yè)知識技能培訓(xùn)計劃。 4．定期審核客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)報表。 5．總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作。 領(lǐng)導(dǎo)責任： 1． 對本部門產(chǎn)品市場調(diào)研信息數(shù)據(jù)的正確和及時上報負責。 2． 對本部門服務(wù)客戶的滿意度負責。 3． 對技術(shù)服務(wù)部工作目標的完成負責。 4． 對技術(shù)服務(wù)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負責。 5． 對技術(shù)服務(wù)部所涉及的公司秘密的安全負責。 6． 對技術(shù)服務(wù)部的工作行為給公司造成的影響負責。 主要權(quán)力： 1． 有處理客戶投訴的權(quán)力 。 2． 有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。 3． 對辦事處客戶服務(wù)活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。 管轄范圍： 1． 技術(shù)服務(wù)部 所屬員工。 2． 技術(shù)服務(wù)部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。 3． 技術(shù)服務(wù)部辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 26 崗位描述 技術(shù)服務(wù)工程師 崗位名稱： 技術(shù)服務(wù)工程師 直接上級： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 為客戶提供技術(shù)服務(wù) 工作責任： 1． 售前服務(wù)，客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品。 2． 售中服務(wù)，幫助客戶選擇企業(yè)產(chǎn)品。 3． 售后，幫助客戶解決企業(yè)產(chǎn)品使用中的問題。 4． 調(diào)研客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的使用目的、環(huán)境以及新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品改進的需求。 5． 調(diào)研新技術(shù)對產(chǎn)品市 場的作用。 6． 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 7． 處理客戶投訴。 8． 協(xié)助行政中心對營銷中心員工進行專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。 9． 保守公司秘密。 10． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 11． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 12． 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。 13． 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 崗位描述 800 服務(wù)員 崗位名稱： 800 服務(wù)員 直接上級： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 800 服務(wù)電話技術(shù)服務(wù) 工作責任： 1． 接聽客戶需求技術(shù)服務(wù)的電話。 2． 解答客戶商品使用問題。 3． 轉(zhuǎn)交客戶咨詢銷售信 息給中心營業(yè)員。 4． 轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)問題給技術(shù)服務(wù)工程師。 5． 轉(zhuǎn)交客戶投訴問題給技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理。 6． 保守公司秘密。 7． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 8． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 9． 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。 10． 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 28 崗位描述 平面設(shè)計員 崗位名稱： 平面設(shè)計員 直接上級： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產(chǎn)品廣告和其它形象設(shè)計 工作責任： 1． 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品目標消費群的感知需求。 2． 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品廣告營銷環(huán)境。 3． 設(shè)計產(chǎn)品宣傳圖片。 4． 編印、收發(fā)各 類產(chǎn)品宣傳資料。 5． 協(xié)同廣告商進行產(chǎn)品宣傳的拍攝、錄音和錄像工作。 6． 協(xié)助市場調(diào)研員調(diào)研廣告行業(yè)市場，選擇確定廣告商。 7． 協(xié)助市場調(diào)研員制定廣告內(nèi)容及播出實施方案。 8． 協(xié)助評估廣告、宣傳資料的宣傳效果。 9． 與各媒體保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。 10． 進行產(chǎn)品包裝設(shè)計 。 11． 定期統(tǒng)計、分析、上報各類調(diào)研結(jié)果及相應(yīng)建議。 12． 保守公司秘密。 13． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 14． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 15． 定期向產(chǎn)品市場部經(jīng)理述職。 16． 完成產(chǎn)品市場部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 崗位描述 潤滑油銷售部經(jīng)理 崗位名稱 ： 潤滑油銷售部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 銷售經(jīng)理 本職工作： 車用油、工業(yè)油產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品市場信息收集，回收貨款。 直接責任： 日常工作 1． 組織實施銷售計劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。 2． 審核銷售合同及客戶資信。 3． 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。 4． 督辦銷售回款。 5． 審閱、分析銷售日報表。 6． 監(jiān)督、控制銷售人員的日常工作，合理配置營銷資源。 7． 搜集反饋產(chǎn)品市場信息。 8． 提出產(chǎn)品改進建議和新產(chǎn)品開發(fā)意見。 9． 協(xié)助產(chǎn)品 市場部進行公關(guān)、促銷活動。 10． 提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷建議。 11． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 12． 定期訪問公司重要客戶。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 30 周工作 1． 分析、評價營銷計劃中實施、控制的各種情況，采取應(yīng)對措施。 2． 檢查銷售合同執(zhí)行情況，督辦銷售回款。 月度工作 1． 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)月報表。 2． 檢查部門營銷計劃執(zhí)行情況，確定機遇和問題。 3． 審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報告。 4． 協(xié)助中心營業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。 年度工作 2． 制訂下年度營銷計劃、預(yù)算和實施方案。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計劃和方案。 4． 審閱、 分析銷售信息數(shù)據(jù)報表。 5． 定期訪問公司重要客戶。 領(lǐng)導(dǎo)責任： 1． 對潤滑油銷售部對企業(yè)整體工作的效果負責。 2． 對潤滑油銷售部報出數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責。 3． 對潤滑油銷售部對客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負責。 4． 對潤滑油銷售部有關(guān)產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)和公關(guān)活動任務(wù)完成和效果負責。 5． 對潤滑油銷售部建立的客戶信息的真實性、準確性負責。 6． 對公司價格政策的執(zhí)行負責。 7． 對潤滑油銷售部的管理質(zhì)量負責。 主要權(quán)力： 1． 有權(quán)限內(nèi)，對產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整權(quán)力。 2． 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 3． 有調(diào)整銷售部內(nèi)的銷售任務(wù)權(quán)力。 4． 對經(jīng)銷商等 級評定審批權(quán)。 5． 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、產(chǎn)品改進建議的權(quán)力。 6． 對下級上報的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。 7． 有權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。 管轄范圍： 1． 潤滑油銷售部所屬員工。 2． 潤滑油銷售部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。 3． 潤滑油銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 32 崗位描述 市場調(diào)研員 崗位名稱： 市場調(diào)研員 直接上級： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產(chǎn)品市場調(diào)研 工作責任： 1． 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場需求，競爭態(tài)勢、營銷環(huán)境。 2． 調(diào)研確定企業(yè)產(chǎn)品目標消費群及其消費行為。 3． 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品銷售方式及其組合。 4． 調(diào)研銷售渠道代理商 經(jīng)營狀況。 5． 調(diào)研廣告市場，選擇、建議廣告商。 6． 策劃廣告內(nèi)容及播出實施方案。 7． 評估廣告、促銷效果。 8． 調(diào)研新產(chǎn)品開發(fā)市場需求，以及新產(chǎn)品試銷市場跟蹤調(diào)研。 9． 調(diào)研競爭對手的產(chǎn)品及營銷策略。 10． 公關(guān)促銷計劃的制訂與實施。 11． 定期統(tǒng)計、分析、上報各類調(diào)研結(jié)果及相應(yīng)建議。 12． 檢查銷售部、中心營業(yè)室滿足分銷渠道供貨需求情況。 13． 檢查銷售政策控制內(nèi)的市場秩序。 14． 檢查技術(shù)服務(wù)部、中心營業(yè)室客戶服務(wù)滿意度水平。 15． 保守公司秘密。 16． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 17． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 18． 定期向產(chǎn)品 市場部經(jīng)理述職。 19． 完成產(chǎn)品市場部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 34 崗位描述 銷售經(jīng)理 崗位名稱： 銷售經(jīng)理 直接上級： 銷售部經(jīng)理 本職工作： 銷售企業(yè)產(chǎn)品 工作責任： 1． 聯(lián)系客戶，推銷企業(yè)產(chǎn)品。 2． 實施銷售渠道的建立，洽談代理企業(yè)產(chǎn)品。 3． 調(diào)研客戶資信。 4． 建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。 5． 填寫自己經(jīng)手銷售商品的《回款計劃表》。轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤。 6． 督促銷售結(jié)算回款。 7． 監(jiān)督管理銷售渠道。 8． 收集產(chǎn)品市場、競爭對手、銷售渠道經(jīng)營信息。 9． 協(xié)助產(chǎn)品市場部做市場推廣工作，客戶需求調(diào)研，公共關(guān)系維系。 10． 協(xié)助技術(shù)服務(wù)部做 客戶服務(wù)工作。 11． 協(xié)助中心營業(yè)室做客戶商務(wù)工作。 12． 協(xié)助中心營業(yè)室審核客戶檔案信息。 13． 維系客戶關(guān)系。 14． 保守公司秘密。 15． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 16． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 17． 定期向銷售部經(jīng)理述職。 18． 完成銷售部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 36 崗位描述 中心營業(yè)室主任 崗位名稱： 中心營業(yè)室主任 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 中心營業(yè)員、銷售內(nèi)勤、配送主管 本職工作： 中心營業(yè)室管理 直接責任： 日常工作 1． 組織中心營業(yè)員接受和處理客戶的商業(yè)咨詢、購貨事宜。 2． 組織 銷售內(nèi)勤接受、核對有效銷售合同、定貨。 3． 組織銷售內(nèi)勤制定《緊急定貨通知單》，每日定時報送生產(chǎn)調(diào)度。 4． 組織配送主管安排發(fā)貨事宜。 5． 組織監(jiān)督《緊急定貨通知單》執(zhí)行情況。 6． 督促、追究《緊急定貨通知單》執(zhí)行的正確性、及時性，如有差錯，立即上報營銷總監(jiān)。 7． 組織統(tǒng)計銷售信息、結(jié)算回款狀況，編制相應(yīng)報表。 8． 及時接受和處理客戶的爭議和投訴，并立即報告上級。 9． 組織客戶資信狀況的審查。 10． 協(xié)助產(chǎn)品市場部實施促銷計劃。 11． 協(xié)助實施新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 12． 組織審核銷售合同，建立、保管其信息檔案。 13． 組織建立、保管客戶信息檔案。 14． 組織建立、保管 發(fā)貨信息數(shù)據(jù)。 15． 組織建立、保管本部門客戶服務(wù)的信息檔案。 周工作 1． 審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計報表。 2． 檢查銷售合同信息檔案、客戶信息檔案的存檔情況。 3． 督促銷售結(jié)算回款。 月度工作 1． 分析銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析 報告，并上報直接上級。 2． 審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計月報表。 3． 督促銷售結(jié)算回款。 4． 組織對產(chǎn)品銷售渠道的月度考評。 年度工作 1． 分析年度銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報告。 2． 督促銷 售結(jié)算回款。 3． 組織對產(chǎn)品銷售渠道的年度考評。 領(lǐng)導(dǎo)責任： 1． 對銷售產(chǎn)品的訂貨、發(fā)貨正確性、及時性負責。 2． 對銷售結(jié)算回款監(jiān)督的及時性負責。 3． 對銷售渠道運作有效監(jiān)控負責。 4． 對中心營業(yè)室提供的信息報表的正確性、及時性負責。 5． 對中心營業(yè)室建立的客戶信息的真實性、準確性負責。 6． 對所服務(wù)客戶的滿意度負責。