【正文】 管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。 2． 有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。 3． 技術(shù)服務(wù)部辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 4． 調(diào)研客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的使用目的、環(huán)境以及新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品改進(jìn)的需求。 8． 協(xié)助行政中心對(duì)營(yíng)銷中心員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。 12． 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。 3． 轉(zhuǎn)交客戶咨詢銷售信 息給中心營(yíng)業(yè)員。 7． 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 28 崗位描述 平面設(shè)計(jì)員 崗位名稱： 平面設(shè)計(jì)員 直接上級(jí)： 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產(chǎn)品廣告和其它形象設(shè)計(jì) 工作責(zé)任： 1． 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群的感知需求。 5． 協(xié)同廣告商進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的拍攝、錄音和錄像工作。 9． 與各媒體保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。 13． 積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。 崗位描述 潤(rùn)滑油銷售部經(jīng)理 崗位名稱 ： 潤(rùn)滑油銷售部經(jīng)理 直接上級(jí)： 營(yíng)銷總監(jiān) 直接下級(jí)： 銷售經(jīng)理 本職工作： 車用油、工業(yè)油產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集，回收貨款。 4． 督辦銷售回款。 8． 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議和新產(chǎn)品開發(fā)意見。 12． 定期訪問公司重要客戶。 2． 檢查部門營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況，確定機(jī)遇和問題。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計(jì)劃和方案。 2． 對(duì)潤(rùn)滑油銷售部報(bào)出數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 6． 對(duì)公司價(jià)格政策的執(zhí)行負(fù)責(zé)。 3． 有調(diào)整銷售部?jī)?nèi)的銷售任務(wù)權(quán)力。 7． 有權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 32 崗位描述 市場(chǎng)調(diào)研員 崗位名稱： 市場(chǎng)調(diào)研員 直接上級(jí)： 產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作： 企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研 工作責(zé)任： 1． 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、營(yíng)銷環(huán)境。 5． 調(diào)研廣告市場(chǎng)，選擇、建議廣告商。 9． 調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及營(yíng)銷策略。 13． 檢查銷售政策控制內(nèi)的市場(chǎng)秩序。 17． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 2． 實(shí)施銷售渠道的建立，洽談代理企業(yè)產(chǎn)品。轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤。 9． 協(xié)助產(chǎn)品市場(chǎng)部做市場(chǎng)推廣工作，客戶需求調(diào)研，公共關(guān)系維系。 13． 維系客戶關(guān)系。 17． 定期向銷售部經(jīng)理述職。 3． 組織銷售內(nèi)勤制定《緊急定貨通知單》，每日定時(shí)報(bào)送生產(chǎn)調(diào)度。 7． 組織統(tǒng)計(jì)銷售信息、結(jié)算回款狀況，編制相應(yīng)報(bào)表。 11． 協(xié)助實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。 15． 組織建立、保管本部門客戶服務(wù)的信息檔案。 月度工作 1． 分析銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析 報(bào)告，并上報(bào)直接上級(jí)。 年度工作 1． 分析年度銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報(bào)告。 2． 對(duì)銷售結(jié)算回款監(jiān)督的及時(shí)性負(fù)責(zé)。 6． 對(duì)所服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 10． 對(duì)中心營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1． 有處理客戶投訴和爭(zhēng)議的權(quán)力。 5． 有監(jiān)督、考核銷售渠道日常運(yùn)作的權(quán)利。 崗位描述 配送主管 崗位名稱： 配送主管 直接上級(jí)： 中心營(yíng)業(yè)室主任 本職工作： 發(fā)送客戶訂購(gòu)的公司產(chǎn) 品 工作責(zé)任： 1． 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級(jí)指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。 6． 監(jiān)督貨品裝車并進(jìn)行清點(diǎn)。 10． 保守公司秘密。 14． 完成中心營(yíng)業(yè)室主任交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。 4． 審核、保管銷售合同和訂單。 8． 審核客戶資信。 12． 督察銷售訂單執(zhí)行過程及結(jié)果。 16． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 2． 接受和處理客戶商業(yè)咨詢 。 6． 填寫自己經(jīng)手銷售商品的《回款計(jì)劃表》。 9． 及時(shí)接受和處理客戶的爭(zhēng)議和投訴。 13． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 企業(yè)營(yíng)銷的宗旨：保持客戶需求。 制訂依據(jù)： A． 企業(yè)產(chǎn)品國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 E． 上年度的公關(guān)費(fèi)用情況。 C． 主要的機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及將要面對(duì)的問題。做什么，誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)做，成本等?？偨?jīng)理須于 12月 10日前組織有關(guān)人員予以討論通過，匯入企業(yè)總預(yù)算。 E． 銷售部必須在 1月 10日之前制訂本部門年銷售計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)。 營(yíng)銷中心不能解決的，按營(yíng)銷中心預(yù)算外計(jì)劃，由營(yíng)銷總監(jiān)提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理按程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)于每月 29日之前，將核準(zhǔn)的所屬部門月度計(jì)劃發(fā)還至各部門。 時(shí)間：每周一上午召開。 B． 問題的提出和解決。 時(shí)間：每周一下午召開。 B． 問題的提出和解決。 需要與領(lǐng)導(dǎo)或部門間協(xié)調(diào)溝通事宜，應(yīng)盡量在會(huì)前或會(huì)后進(jìn)行，避免過長(zhǎng)的會(huì)期。 營(yíng)銷總監(jiān)可根據(jù)工作需要調(diào)整各部門例會(huì)的召開時(shí)間，但必須提前 2 日通知各部門負(fù)責(zé)人。 4． 4 營(yíng)銷人員應(yīng)遵守下列規(guī)定： 4． 4． 1 認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，充分理解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和營(yíng)銷戰(zhàn)略，并積極貫徹執(zhí)行。 4． 4． 5 對(duì)外商務(wù)活動(dòng)及內(nèi)部正式會(huì)議，營(yíng)銷人員一律穿職業(yè)裝。 4． 4． 7 商務(wù)活動(dòng)中不得以任何名義接受客戶的宴請(qǐng)或任何禮物（特殊情況須請(qǐng)示直接上級(jí)批準(zhǔn)）。 4． 4． 10 營(yíng)銷人員不得通過兼職或“顧問”服務(wù)，秘密向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者提供協(xié)助； 4． 4． 11 營(yíng)銷人員不得私下參與或投入制造及提供對(duì)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品和服務(wù)； 4． 4． 12 營(yíng)銷人員不得為了個(gè)人利益，給予客戶或下屬不正當(dāng)?shù)膬?yōu)惠待遇。 4． 4． 16 營(yíng)銷人員要具備充分的產(chǎn)品知識(shí)與推銷技巧。 4． 4． 20 提供科學(xué)、真實(shí)的信息反饋。 D． 市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量。 4． 5 營(yíng)銷人員外地出差應(yīng)辦理出差手續(xù)。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 48 4． 6． 3 銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)人員在外出時(shí)要做好計(jì)劃，填寫行動(dòng)計(jì)劃表，主要包括重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)、行程安排等，經(jīng)銷售部經(jīng)理或技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可出差。 4． 6． 7 銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)人員出差回來(lái)后要互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在本部門領(lǐng)導(dǎo)主持下召開月 度會(huì)議，銷售部會(huì)議應(yīng)討論如下事項(xiàng)： A． 本月迄今哪類產(chǎn)品銷量下降？ B． 本月迄今忽略了哪幾種產(chǎn)品的銷售？ C． 銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績(jī)。 B． 協(xié)助銷售經(jīng)理解決業(yè)務(wù)上的困難點(diǎn)。 F． 探詢并收集客戶質(zhì)詢的 問題，將問題做出明確的結(jié)論后，答復(fù)客戶并列入營(yíng)銷人員培訓(xùn)教程里。 5． 4 營(yíng)銷人員的培訓(xùn)由營(yíng)銷總監(jiān)提出培訓(xùn)要求 , 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理總體安排營(yíng)銷中心員工培訓(xùn)事宜。 5． 6 參加培訓(xùn)要精力集中，自覺維護(hù)教室紀(jì)律和環(huán)境衛(wèi)生，尊重授課人的勞動(dòng)，嚴(yán)禁聊天、吸煙、遲到等不良行為發(fā)生。包括企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品的品種、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)性能及其特性等。 5． 7． 5 熟悉營(yíng)銷工作程序和業(yè)務(wù)工作的知識(shí)，包括簽訂合同、工作日?qǐng)?bào)、出差計(jì)劃、登記臺(tái)賬、發(fā)貨、貨款回收等。 5． 7． 7 市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)。 B． 部門組織例會(huì)或者在上級(jí)對(duì)下級(jí)下達(dá)工作指示時(shí)，直接上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)。 選派營(yíng)銷骨干到相關(guān)院校、企業(yè)和學(xué)術(shù)團(tuán)體等學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，學(xué)習(xí)、借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)整體營(yíng)銷實(shí)力。 5． 10 銷售經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期展開，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 市場(chǎng)調(diào)研工作要按計(jì)劃 和方案有步驟地進(jìn)行，建立完善的信息收集和反饋渠道，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確與傳遞及時(shí)。 6． 4． 4 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、價(jià)格、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。 市場(chǎng)調(diào)研的主要方式： 6． 5． 1 問卷調(diào)查。 6． 5． 5 利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢意見，收集信息。 市場(chǎng)調(diào)研堅(jiān)持的原則 6． 6． 1 準(zhǔn)確、及時(shí)； 6． 6． 2 有調(diào)研權(quán)，無(wú)處理權(quán)； 6． 6． 3 不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作； 6． 6． 4 調(diào)查問題并督辦解決。 7． 2． 2 產(chǎn)品市場(chǎng)部根據(jù)年度市場(chǎng)開發(fā)工作計(jì)劃，制訂相應(yīng)的具體實(shí)施方案。 7． 3． 4 實(shí)施方案的具體方式、方法。 7． 3． 8 考核指標(biāo)和方法。已經(jīng)批準(zhǔn)的市場(chǎng)開發(fā)方案必須向總經(jīng)理匯報(bào)并存檔。產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出明確決定。 8． 2 信息管理由產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理、中心營(yíng)業(yè)室主任和技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理做相應(yīng)職能管理。 D． 應(yīng)收賬款。 8． 4 信息收集 8． 4． 1 營(yíng)銷中心所有員工都有積極收集和提交營(yíng)銷信息的義務(wù)。信息管理員是專職 對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行整理、分析的人員。 8． 6 信息反饋與傳遞 8． 6． 1 總經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)有權(quán)要求對(duì)送交的信息進(jìn)行分析并反饋分析結(jié)果。 8． 6． 5 信息的傳遞和反饋應(yīng)注意保守企業(yè)經(jīng)營(yíng)和商業(yè)機(jī)密。不得向外界擴(kuò)散信息內(nèi)容和分析結(jié)果。塑造產(chǎn)品品牌的公共關(guān)系工作屬于產(chǎn)品類，由產(chǎn)品市場(chǎng)部運(yùn)作，行政中心辦公室協(xié)助。 9． 3． 3 在新聞中插入描述企業(yè)活動(dòng)的報(bào)道，播放企業(yè)周年慶祝等活動(dòng)的消息。 9． 3． 7 定期舉行招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)等促進(jìn)內(nèi)部員工與外部公眾、客戶的溝通。 9． 4． 3 產(chǎn)品廣告主要方式有：專業(yè)性報(bào)紙、刊物、 網(wǎng)站，專業(yè)性展會(huì)。 D． 廣告接觸率與次數(shù)。公關(guān)活動(dòng)必須有一個(gè)完整的工作日程推進(jìn)。 9． 5． 2 公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇十分重要，選擇恰當(dāng)可以起到事半功倍的效果，因此公關(guān)活動(dòng)必須選擇有利時(shí)機(jī)。 B． 廣告發(fā)行與產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的關(guān)系。 9． 4 廣告管理 9． 4． 1 企業(yè)的產(chǎn)品廣告應(yīng)與市場(chǎng)開發(fā)緊密聯(lián)系起來(lái)。 9． 3． 5 自己編制非公開的視聽材料，如內(nèi)部報(bào)紙刊物、音像資料（幻燈、錄音、錄像）。 9． 3 良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象可以通過展會(huì)、編輯宣傳物、積極參加社會(huì)公益活動(dòng)等形式逐步塑造： 9． 3． 1 有效利用展會(huì)、新聞宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象。因此營(yíng)銷中心的全體人員應(yīng)首先以身作則，擯棄不良習(xí)慣，為全企業(yè) 做表率。 8． 6． 7 信息快報(bào)?？僧a(chǎn)品市場(chǎng)部直接向營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理報(bào)送。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 54 8． 6． 3 產(chǎn)品市場(chǎng)部每周編制信息快報(bào)，將匯總的經(jīng)營(yíng)信息和市 場(chǎng)信息傳送銷售部經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、中心營(yíng)業(yè)室主任等相關(guān)人員。 8． 5． 2 信息管理員收到信息后應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行鑒別并整理、分類，不屬于自己管轄范圍的信息分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的部門主管。 8． 4． 3 市場(chǎng)信息管理員是專職收集營(yíng)銷信息的人員。 8． 3． 2 外部營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) 利用各種公開資訊、行業(yè)信息獲取企業(yè)營(yíng)銷需要的適當(dāng)信息。 B． 銷售品種、價(jià)格和銷售額。營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)開發(fā)不可能達(dá)到目的或預(yù)期效果時(shí)可直接終止計(jì)劃和方案的執(zhí)行。 7． 5． 2 市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)嚴(yán)格按照已經(jīng)批準(zhǔn)的計(jì)劃和方案執(zhí)行。 7． 4 方案的批準(zhǔn) 7． 4． 1 產(chǎn)品市場(chǎng)部根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作計(jì)劃，制訂相應(yīng)的具體實(shí)施方案，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。 7． 3． 6 方案涉及到的 資料。 7． 3． 2 方案的背景，方案的目的和預(yù)期效果。 7 市場(chǎng)開發(fā) 7． 1 市場(chǎng)開發(fā)工作由產(chǎn)品市場(chǎng)部統(tǒng)一管理，銷售部、技術(shù)服務(wù)部協(xié)助操作。 6． 5． 7 實(shí)地蹲點(diǎn)觀測(cè)。 6． 5． 3 重點(diǎn)（專項(xiàng)）調(diào)查。 6． 4． 6 了解各地區(qū)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求 。 6． 4． 2 調(diào)查企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量。 6 市場(chǎng)調(diào)研 通過市場(chǎng)調(diào)查，收集、整理、分析、評(píng)估和分配有關(guān)的信息，以便能為決策者提供重要、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并據(jù)此作出營(yíng)銷決策。 5． 9 為客戶提供的 培訓(xùn)： 所有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、使用、等一般知識(shí)和技能。 D． 以上三種形式是營(yíng)銷中心主要的培訓(xùn)形式，按計(jì)劃不定期進(jìn)行。 5． 8 培訓(xùn)形式：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)： 5． 8． 1 內(nèi)部培訓(xùn)。 A． 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查的方式方法。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷售范圍、市場(chǎng)狀況、本企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷概況、競(jìng)爭(zhēng)品牌及其市場(chǎng)狀況等。包括企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀；未來(lái)發(fā)展遠(yuǎn)景；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷策略和各項(xiàng)規(guī)章制度等。因公缺席培訓(xùn)必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 5． 2 營(yíng)銷培訓(xùn)工作由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助執(zhí)行。 D． 探詢客戶對(duì)本企業(yè)的印象。 E． 應(yīng)收賬款的回收情況。 4． 6． 5 出差期間，如在拜訪客戶或調(diào)研、收款時(shí)遇到自己暫無(wú)法解決的困難，要隨時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，如果是本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，一定要做到“四小時(shí)復(fù)命”。營(yíng)銷中心人員出差應(yīng)遵循如下原則： 4． 6． 1 銷售經(jīng)理每周 至少拜訪客戶一次，每次均應(yīng)攜帶產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。 F． 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和新產(chǎn)品調(diào)查。 B． 客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格的反映。 4． 4． 18 積極主動(dòng)處理客戶反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。 4． 4． 14 不