【正文】 9． 4． 4 廣告媒體選擇要考慮的內(nèi)容： A． 媒體接受眾體。 9 公共關(guān)系管理 9． 1 為企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，建立良好的社會生存和發(fā)展環(huán)境是公共關(guān)系的主要任務(wù)。 8． 4． 2 營銷信息的內(nèi)容包括：客戶資信信息、產(chǎn)品信息、競爭對手的信息、技術(shù)進步信息、銷售信息等與營銷有關(guān)的其它信息。 7． 5 方案的執(zhí)行： 7． 5． 1 營銷總監(jiān)組織和協(xié)調(diào)所屬各部門，在產(chǎn)品產(chǎn)品市場部的指導(dǎo)下，按市場開發(fā)方案開展工作。 6． 6． 5 收集反饋的信息通過分類整理后抄送相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)，并 形成《市場調(diào)研報告》。 市場調(diào)研的主要內(nèi)容： 6． 4． 1 調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)全年的銷售總量，以及企業(yè)產(chǎn)品同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭能力。 5． 7． 8 新進入營銷中心工作的人員，要接受人力資源部一個月的產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)有產(chǎn)品的品種、型號、特點、性能，經(jīng)考核合格后才有資格上崗正式開展業(yè)務(wù)工作。 5． 5 參加培訓(xùn)是營銷中心所有員工的責(zé)任和義務(wù)，也是保障 每一位營銷人員的持續(xù)發(fā)展，因此營銷中心員工必須按時參加培訓(xùn)。 4． 6． 4 出差期間要每日做工作日志，并向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。 4． 4． 17 無條件兌現(xiàn)企業(yè)對客戶的承諾，樹立高品質(zhì)、高服務(wù)的市 場競爭思維。 4． 4． 2 自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括道德修養(yǎng)、人生觀、價值觀、社交禮儀等，樹立良好的企業(yè)營銷形象。 地點：部門辦公室。 總經(jīng)理在市場出現(xiàn)特殊情況對銷售造成大的影響時，可以直接調(diào)整營銷中心的年度預(yù)算（計劃）。 D． 想要達(dá)到的銷售量、市場份額和利潤等領(lǐng)域的目標(biāo)。 14． 定期向中心營業(yè)室主任述職。 17． 定期向中心營業(yè)室主任述職。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 40 崗位描述 銷售內(nèi)勤 崗位名稱： 銷售內(nèi)勤 直接上級： 中心營業(yè)室主任 本職工作： 銷售內(nèi)勤工作 工作責(zé)任： 1． 認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 管轄范圍： 1． 中心營業(yè)室 所屬員工。 3． 對銷售渠道運作有效監(jiān)控負(fù)責(zé)。 12． 組織審核銷售合同，建立、保管其信息檔案。 14． 保守公司秘密。 18． 定期向產(chǎn)品 市場部經(jīng)理述職。 2． 調(diào)研確定企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)消費群及其消費行為。 3． 對潤滑油銷售部對客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 9． 協(xié)助產(chǎn)品 市場部進行公關(guān)、促銷活動。 10． 進行產(chǎn)品包裝設(shè)計 。 4． 轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)問題給技術(shù)服務(wù)工程師。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 26 崗位描述 技術(shù)服務(wù)工程師 崗位名稱： 技術(shù)服務(wù)工程師 直接上級： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 為客戶提供技術(shù)服務(wù) 工作責(zé)任： 1． 售前服務(wù)，客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場部制訂下年度產(chǎn)品市場營銷計劃。 3． 工業(yè)品銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1． 對工業(yè)品銷售部對企業(yè)整體工作的效果負(fù)責(zé)。 7． 搜集反饋產(chǎn)品市場信息。 主要權(quán)力： 1． 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 5． 組織研究市場分銷渠道，設(shè)計分銷渠道，擬訂分銷渠道建立、發(fā)展和監(jiān)控計劃和方案。 15． 在權(quán)限內(nèi)，計劃、控制市場和公共關(guān)系廣告費用的支出，審核、審批市場和公共關(guān)系廣告費用。 2． 辦事處所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3． 對辦事處客戶服務(wù)質(zhì)量以及對客戶檔案的完整性負(fù)責(zé) 4． 對辦事處銷售提成發(fā)放的合理性負(fù)責(zé)。 8． 協(xié)助產(chǎn)品市場部對本區(qū)域的產(chǎn)品市場調(diào)研。 6． 有提出新產(chǎn)品研究設(shè)計、老產(chǎn)品改進意見的權(quán)力。 12． 協(xié)助公司公共關(guān)系部門有關(guān)企業(yè)的公共關(guān)系工作。 2． 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 7． 協(xié)助產(chǎn)品市場部組織當(dāng)?shù)毓酒放啤⒐P(guān)、廣告和促銷等工作。 9． 協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)工作。 5． 跟蹤調(diào)查和分析客戶使用產(chǎn)品目的和環(huán)境。 13． 監(jiān)督營銷政策規(guī)定的市場秩序。 10． 產(chǎn)品銷售的統(tǒng)計與配送，回收銷售結(jié)算貨款。 7． 潤滑油銷售。 10． 評估、選擇產(chǎn)品銷售渠道。 2． 對客戶進行產(chǎn)品及相關(guān)應(yīng)用的培訓(xùn)。 6． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 4． 處理客戶的投訴和爭議 。 5． 調(diào)研產(chǎn)品市場情況。 9． 每季度向總經(jīng)理上報季度營銷工作總結(jié)，闡述公司面臨的現(xiàn)實的和潛在的經(jīng)營危機，提出擺脫危機的方法建議等。 3． 有審批市場調(diào)研、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品公關(guān)廣告計劃和方案的權(quán)力。 5． 建立銷售合同檔，案確保其信息數(shù)據(jù)正確無誤。 5． 審核年度客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。 5． 有提出新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進意見的權(quán)力。 12． 與銷售部配合，落實公司產(chǎn)品市場促銷計劃。 2． 制訂下一年度公司產(chǎn)品市場廣告、展會、促銷計劃及方案。 9． 對監(jiān)督市場秩序的有效性負(fù)責(zé)。 4． 督辦銷售回款。 2． 協(xié)助產(chǎn)品市場部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計劃和方案。 7． 有權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。 月度工作 1． 分析技術(shù)服務(wù)信息，形成分析 報告 2． 審閱技術(shù)服務(wù)信息統(tǒng)計月報表。 管轄范圍： 1． 技術(shù)服務(wù)部 所屬員工。 崗位描述 800 服務(wù)員 崗位名稱： 800 服務(wù)員 直接上級： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 800 服務(wù)電話技術(shù)服務(wù) 工作責(zé)任： 1． 接聽客戶需求技術(shù)服務(wù)的電話。 7． 協(xié)助市場調(diào)研員制定廣告內(nèi)容及播出實施方案。 6． 監(jiān)督、控制銷售人員的日常工作，合理配置營銷資源。 5． 定期訪問公司重要客戶。 2． 潤滑油銷售部所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 15． 保守公司秘密。 11． 協(xié)助中心營業(yè)室做客戶商務(wù)工作。 9． 組織客戶資信狀況的審查。 3． 組織對產(chǎn)品銷售渠道的年度考評。 3． 有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。 12． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 14． 保守公司秘密。 11． 保守公司秘密。 營銷計劃主要內(nèi)容 A． 計劃的簡略概要。營銷中心所屬各部門須嚴(yán)格執(zhí)行本部門的預(yù)算（計劃），完成預(yù)算的任務(wù)，各部門經(jīng)理對預(yù)算（計劃）的完成情況負(fù)責(zé)。 D． 營銷中心下周工作安排。 4． 2 銷售、客戶服務(wù)人員在企業(yè)內(nèi)上班時，按企業(yè)內(nèi)的作息時間處理當(dāng)日業(yè)務(wù)；外出辦公時應(yīng)在考勤表上注明出入時間 。 4． 4． 14 不得沾染惡習(xí)。營銷中心人員出差應(yīng)遵循如下原則： 4． 6． 1 銷售經(jīng)理每周 至少拜訪客戶一次，每次均應(yīng)攜帶產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。 5． 2 營銷培訓(xùn)工作由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助執(zhí)行。 A． 產(chǎn)品市場調(diào)查、客戶調(diào)查的方式方法。 6 市場調(diào)研 通過市場調(diào)查，收集、整理、分析、評估和分配有關(guān)的信息，以便能為決策者提供重要、及時和準(zhǔn)確的信息，并據(jù)此作出營銷決策。 6． 5． 7 實地蹲點觀測。 7． 4 方案的批準(zhǔn) 7． 4． 1 產(chǎn)品市場部根據(jù)市場開發(fā)工作計劃，制訂相應(yīng)的具體實施方案，報營銷總監(jiān)。 8． 3． 2 外部營銷情報系統(tǒng) 利用各種公開資訊、行業(yè)信息獲取企業(yè)營銷需要的適當(dāng)信息。 8． 6． 7 信息快報?？僧a(chǎn)品市場部直接向營銷總監(jiān)和總經(jīng)理報送。 9． 4 廣告管理 9． 4． 1 企業(yè)的產(chǎn)品廣告應(yīng)與市場開發(fā)緊密聯(lián)系起來。 D． 廣告接觸率與次數(shù)。塑造產(chǎn)品品牌的公共關(guān)系工作屬于產(chǎn)品類，由產(chǎn)品市場部運作，行政中心辦公室協(xié)助。信息管理員是專職 對營銷信息進行整理、分析的人員。產(chǎn)品市場部經(jīng)理應(yīng)在三個工作日內(nèi)做出明確決定。 7． 2． 2 產(chǎn)品市場部根據(jù)年度市場開發(fā)工作計劃，制訂相應(yīng)的具體實施方案。 6． 4． 4 對競爭品牌的性能、價格、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。 B． 部門組織例會或者在上級對下級下達(dá)工作指示時，直接上級對下級的培訓(xùn)。 5． 6 參加培訓(xùn)要精力集中，自覺維護教室紀(jì)律和環(huán)境衛(wèi)生，尊重授課人的勞動，嚴(yán)禁聊天、吸煙、遲到等不良行為發(fā)生。 4． 6． 7 銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)人員出差回來后要互相交流，總結(jié)經(jīng)驗，在本部門領(lǐng)導(dǎo)主持下召開月 度會議，銷售部會議應(yīng)討論如下事項： A． 本月迄今哪類產(chǎn)品銷量下降？ B． 本月迄今忽略了哪幾種產(chǎn)品的銷售？ C． 銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績。 4． 4． 20 提供科學(xué)、真實的信息反饋。 4． 4． 5 對外商務(wù)活動及內(nèi)部正式會議，營銷人員一律穿職業(yè)裝。 B． 問題的提出和解決。 營銷總監(jiān)應(yīng)于每月 29日之前，將核準(zhǔn)的所屬部門月度計劃發(fā)還至各部門。做什么，誰來做，何時做，成本等。 企業(yè)營銷的宗旨：保持客戶需求。 2． 接受和處理客戶商業(yè)咨詢 。 4． 審核、保管銷售合同和訂單。 崗位描述 配送主管 崗位名稱： 配送主管 直接上級： 中心營業(yè)室主任 本職工作： 發(fā)送客戶訂購的公司產(chǎn) 品 工作責(zé)任： 1． 認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 6． 對所服務(wù)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 15． 組織建立、保管本部門客戶服務(wù)的信息檔案。 17． 定期向銷售部經(jīng)理述職。 2． 實施銷售渠道的建立，洽談代理企業(yè)產(chǎn)品。 5． 調(diào)研廣告市場，選擇、建議廣告商。 6． 對公司價格政策的執(zhí)行負(fù)責(zé)。 12． 定期訪問公司重要客戶。 13． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 7． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 4． 調(diào)研客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的使用目的、環(huán)境以及新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品改進的需求。 5．總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作。 2． 培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶使用公司產(chǎn)品。 4． 對工業(yè)品銷售部有關(guān)產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)和公關(guān)活動任務(wù)完成和效果負(fù) 責(zé)。 10． 提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷建議。 4． 權(quán)限內(nèi)，對公司投放的任何形式廣告有審批權(quán)力 。 8． 總結(jié)品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷工作的管理控制。 周工作 1． 評價已經(jīng)發(fā)出的廣告效果，必要時調(diào)整廣告策略。 2． 組織建立企業(yè)外部營銷情報體系，保證信息傳達(dá)的及時性和有效性。 7． 對辦事處的財務(wù)管理負(fù)責(zé)。 2． 監(jiān) 督檢查銷售合同檔案的建立健全工作。 9． 有權(quán)限內(nèi)銷售合同、壞賬審核權(quán)、審批權(quán)。 15． 定期訪問重要客戶。 5． 監(jiān)督、檢查、評估和控制營銷、產(chǎn)品市場、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)等計劃的有效執(zhí)行。 10． 制訂、統(tǒng)計銷售信息數(shù)據(jù)報表與資料。 3． 安排客戶貨物配送事宜。 8． 建立、保管客戶 技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。 主要職能： 1． 實施公司產(chǎn)品銷售計劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 4 部門職能 產(chǎn)品市場部 部門名稱 ： 產(chǎn)品市場部 上級部門： 營銷中心 下屬崗位： 市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計員 部門本 職： 產(chǎn)品市場調(diào)查研究。 4． 營銷渠道和銷售網(wǎng)點的建立與完善。 7． 規(guī)劃產(chǎn)品系列，提供市場產(chǎn)品需求及相應(yīng)產(chǎn)品開發(fā)決策信息。 8． 指導(dǎo)分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。 部門職能 辦事處 部門名稱 ： 辦事處 上級部門： 營銷中心 部門本職： 辦事處所轄范圍的市場營銷、產(chǎn)品銷售和客戶技術(shù)服務(wù) 主要職能： 1． 完成公司分配的年度銷售計劃。 2． 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 6． 制訂現(xiàn)有產(chǎn)品的改進意見和新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 7． 對營銷中心的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 2． 組織辦事處銷售結(jié)算和貨款回收。 2． 協(xié)助產(chǎn)品市場部組織進行年度市場預(yù)測計劃，落實營銷中心公關(guān)、廣告和促銷計劃方案。 2． 有對辦事處財務(wù)的指揮權(quán)。 9． 組織規(guī)劃新產(chǎn)品，及其市場經(jīng)營分析和商業(yè)推廣策略，并擬制建議報告。 4． 匯總、分析各類產(chǎn)品市場信息，擬制營銷預(yù)測報告，上報營銷總監(jiān)。 6． 對產(chǎn)品市場部報出數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 直接責(zé)任： 日常工作 1． 組織實施銷售計劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情 況 。 3． 審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報告。 4． 對經(jīng)銷商等級評定審批權(quán)。 周工作 1． 監(jiān)督檢查客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的建立工作。 主要權(quán)力： 1． 有處理客戶投訴的權(quán)力 。 11． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 4． 編印、收發(fā)各 類產(chǎn)品