【正文】 9． 5． 3 制定公關(guān)活動日程推進表。 C． 廣告主要覆蓋地區(qū)。 9． 4． 2 由于企業(yè)產(chǎn)品專業(yè)性較強，一般不采取電視、電臺、戶外墻體等媒體廣告形式。 9． 3． 6 企業(yè)制作的一些節(jié)日、重大活動的紀(jì)念品，分發(fā)給來客或贈送給客戶。 9． 3． 2 電臺或電視臺以采訪、演說、管理人員座談、專門小組討論和服務(wù)節(jié)目等進行公關(guān)宣傳。 9． 2 塑造企業(yè)品牌的公共關(guān)系工作屬于企業(yè)類，由行政中心辦公室運作，產(chǎn)品市場部協(xié)助。 8． 6． 8 與市場信息有關(guān)的人員有義務(wù)保守企業(yè)機密。 8． 6． 4 重要的信息編制成信息快報?？磿r報送總經(jīng)理和營銷總監(jiān)。 8． 5． 3 產(chǎn)品市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)對信息進行分析，對信息的分析要全面、結(jié)論有依據(jù)、最終結(jié)果要準(zhǔn)確。 8． 5 信息整理與分析 8． 5． 1 信息整理、分析的主管部門是產(chǎn)品市場部。 8． 3． 3 營銷調(diào)研系統(tǒng) 系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析、提出數(shù)據(jù)資料和有關(guān)的調(diào)研結(jié)果。 C． 存貨水平。 8 信息管理 8． 1 信息管理包括信息系統(tǒng)建立、信息收集、信息整理與分析、信息反饋與傳遞。 7． 6 計劃與方案的調(diào)整與終止： 7． 6． 1 市場開發(fā)計劃和方案的執(zhí)行負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)計劃不能 達到目的或預(yù)期效果時，應(yīng)即時書面提出計劃調(diào)整意見，提交產(chǎn)品產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批。 7． 4． 2 營銷總監(jiān)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和已經(jīng)批準(zhǔn)的年度預(yù)算計劃批準(zhǔn)方案。 7． 3． 7 實施方案的部門和人員需要提交的總結(jié)報告。 7． 3． 3 方案涉及的部門和人員，這些部門和人員的具體分工及其完成標(biāo)準(zhǔn)。 7． 2 計劃制訂 7． 2． 1 根據(jù)企業(yè)批準(zhǔn)的營銷中心年度預(yù)算的部門分解預(yù)算（計劃）方案，制訂產(chǎn)品產(chǎn)品市場部年度工作計劃。 6． 5． 8 有獎?wù)骷庖姾徒ㄗh。 6． 5． 4 對營銷人員的調(diào)查。 6． 4． 7 對銷售經(jīng)理、營業(yè)員的行為監(jiān)察；對客戶服務(wù)人員的行為監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。 6． 4． 3 對市場的價格信息進行收集與分析，以便企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測并及時調(diào)整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。 產(chǎn)品市場部負(fù)責(zé)制訂《市場調(diào)研計劃和方案》，設(shè)計相關(guān)的調(diào)查表卷資料，具體的調(diào)研工作是在產(chǎn)品市場部的指導(dǎo)下，由銷售部和技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織實施。所有銷售經(jīng)理、營業(yè)員和客戶服務(wù)人員都必須熟練掌握這種形式。 5． 8． 2 外部培訓(xùn)。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 50 A． 選擇企業(yè)內(nèi)業(yè)績優(yōu)秀、經(jīng)驗豐富或有良好的理論基礎(chǔ)的營 銷人員作為培訓(xùn)師，利用營銷工作會議的時間或特定時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。 B． 客戶開發(fā)方法 C． 銷售方法 D． 公關(guān)禮儀知識。 5． 7． 4 熟悉服務(wù)的意義、服務(wù)種類、程序、方式，投訴接待和處理。 5． 7． 2 熟悉產(chǎn)品。不得因私缺席培訓(xùn)。 5． 3 培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行，培訓(xùn)時間不能與銷售旺季沖突，營銷人員的 培訓(xùn)原則上采取在崗培訓(xùn)的方式。 E． 對銷售經(jīng)理的印象。 4． 6． 8 銷售部經(jīng)理定期拜訪客戶的主要工作： A． 清理應(yīng)收賬款。 4． 6． 6 出差回來要及時到本部門報到處理相關(guān) 業(yè)務(wù)；并及時到財務(wù)中心辦理出差結(jié)算，同時向有關(guān)部門上交工作日報和其它一些調(diào)查資料。 4． 6． 2 營銷人員接受客戶的服務(wù)請求后，必須于 24 小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，并盡快到達客戶指定地點。 4． 4． 22 營銷人員要按時上報周、月的工作計劃和總結(jié)。 C． 客戶對產(chǎn)品的要求。 4． 4． 19 營銷人員遵重下級服從上級、正常行政業(yè)務(wù)實行逐級上報的原則。 4． 4． 15 所有工作人員對客戶的要求不能敷衍了事，互相推諉。營銷人員工作中不得向企業(yè)內(nèi)任何員工 （除獲批準(zhǔn)使用資料人士以外）及外界人士或朋友透露企業(yè)機 密材料，包括財務(wù)信息、投資策略、經(jīng)營策略、銷售及市場推廣計劃，客戶資料以及營銷模式、管理模式等。 4． 4． 6 不折不扣的完成企業(yè)規(guī)定的銷售、服務(wù)計劃和工作。 4． 4． 4 堅持客戶至上的原則，維護企業(yè)的整體利益。 4． 3 銷售部、技術(shù)服務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)量核定所屬人員的業(yè)務(wù)費用，業(yè)務(wù)費用的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)由營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)制訂。 營銷中心會議紀(jì)要：會議記錄人負(fù)責(zé)整理出會議紀(jì)要（會議紀(jì)要要求文字簡練、表達明確），會議紀(jì)要由主持人簽發(fā)，次日發(fā)送每位部門主管并抄報總經(jīng)理。 會議要求： 與會者準(zhǔn)時出席會議，不得遲到，有特殊情況不能出席（或不能準(zhǔn)時出席）應(yīng)提前向召集人申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可缺席； 按通知要求，認(rèn)真準(zhǔn)備匯報材料，匯報應(yīng)突出重點、語言精煉。 會議議題： A． 部門人員工作匯報。 部門例會： 由各部經(jīng)理召集和主持，如各部經(jīng)理因特殊原因不能履行本職時，由部門經(jīng)理指定人員召集和主持。 會議議題： A． 營銷中心各部門工作匯報。 中心例會： 由營銷總監(jiān)召集和主持，如營銷總監(jiān)因特殊原因不能履行本職時，由產(chǎn)品市場部經(jīng)理召集和主持。 每月 25日營銷中心 下屬各部門將下月度部門計劃上報營銷總監(jiān)。 預(yù)算外發(fā)生的費用，須向營銷總監(jiān)提報預(yù)算外申請，由營銷總監(jiān)決定是否在營銷中心內(nèi)部調(diào)整。 D． 銷售部經(jīng)理把月銷售任務(wù)分解落實給每位銷售經(jīng)理，并把分解的任務(wù)量備案。 制訂過程： A． 每年 11 月開始，營銷中心根據(jù) ，提出本年度營銷預(yù)算（計劃）草案，于 12 月 1日前報總經(jīng)理。 F． 行動方案。 B． 當(dāng)前經(jīng)營狀況。 D． 上年度銷售統(tǒng)計。 營銷預(yù)算（計劃）制訂：營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)營銷預(yù)算（計劃）的制訂。 YXZD01 營銷管理制度 1 總 則 為使?fàn)I銷中心的工作高效、有序地運作，確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，特制訂本制度。 12． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 8． 記錄、統(tǒng)計客戶商業(yè)咨詢和客戶服務(wù)的信息數(shù)據(jù)，并建立、保管相應(yīng)的檔案。 5． 監(jiān)督本崗位報送銷售定單的執(zhí)行情況及結(jié)果。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 42 崗位描述 中心營業(yè)員 崗位名稱： 中心營業(yè)員 直接上級： 中心營業(yè)室主任 本職工作： 接受客戶咨詢，為客戶進行銷售服務(wù) 工作責(zé)任： 1． 認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 15． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 11． 編制、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算回款 狀況報表。 7． 建立、維護客戶信息數(shù)據(jù)。 3． 接受銷售經(jīng)理的銷售合同、中心營業(yè)員和辦事處的訂單。 13． 定期向中心營業(yè)室主任述職。 9． 定期制定發(fā)貨報表。 5． 聯(lián)系發(fā)貨運輸車輛。 3． 中心營業(yè)室辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 4． 有督促銷售結(jié)算回款的權(quán)利。 13． 對中心營業(yè)室的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 9． 對中心營業(yè)室工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 5． 對中心營業(yè)室建立的客戶信息的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1． 對銷售產(chǎn)品的訂貨、發(fā)貨正確性、及時性負(fù)責(zé)。 4． 組織對產(chǎn)品銷售渠道的月度考評。 3． 督促銷售結(jié)算回款。 14． 組織建立、保管 發(fā)貨信息數(shù)據(jù)。 10． 協(xié)助產(chǎn)品市場部實施促銷計劃。 6． 督促、追究《緊急定貨通知單》執(zhí)行的正確性、及時性，如有差錯，立即上報營銷總監(jiān)。 2． 組織 銷售內(nèi)勤接受、核對有效銷售合同、定貨。 16． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 12． 協(xié)助中心營業(yè)室審核客戶檔案信息。 8． 收集產(chǎn)品市場、競爭對手、銷售渠道經(jīng)營信息。 5． 填寫自己經(jīng)手銷售商品的《回款計劃表》。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 34 崗位描述 銷售經(jīng)理 崗位名稱： 銷售經(jīng)理 直接上級： 銷售部經(jīng)理 本職工作： 銷售企業(yè)產(chǎn)品 工作責(zé)任： 1． 聯(lián)系客戶，推銷企業(yè)產(chǎn)品。 16． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 12． 檢查銷售部、中心營業(yè)室滿足分銷渠道供貨需求情況。 8． 調(diào)研新產(chǎn)品開發(fā)市場需求，以及新產(chǎn)品試銷市場跟蹤調(diào)研。 4． 調(diào)研銷售渠道代理商 經(jīng)營狀況。 3． 潤滑油銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 6． 對下級上報的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。 2． 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 5． 對潤滑油銷售部建立的客戶信息的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1． 對潤滑油銷售部對企業(yè)整體工作的效果負(fù)責(zé)。 年度工作 2． 制訂下年度營銷計劃、預(yù)算和實施方案。 月度工作 1． 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)月報表。 11． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 7． 搜集反饋產(chǎn)品市場信息。 3． 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。 16． 完成產(chǎn)品市場部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 12． 保守公司秘密。 8． 協(xié)助評估廣告、宣傳資料的宣傳效果。 4． 編印、收發(fā)各 類產(chǎn)品宣傳資料。 10． 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 6． 保守公司秘密。 2． 解答客戶商品使用問題。 11． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 7． 處理客戶投訴。 3． 售后，幫助客戶解決企業(yè)產(chǎn)品使用中的問題。 2． 技術(shù)服務(wù)部所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 主要權(quán)力： 1． 有處理客戶投訴的權(quán)力 。 3． 對技術(shù)服務(wù)部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 4．定期審核客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)報表。 年度工作 1． 組織實施本部門年度工作計 劃。 周工作 1． 監(jiān)督檢查客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的建立工作。 5． 開展創(chuàng)造客戶價值調(diào)研，了解客戶需求。 直接責(zé)任： 日常工作 1． 接受和處理客戶的投訴、爭議。 管轄范圍： 1． 工業(yè)品銷售部所屬員工。 4． 對經(jīng)銷商等級評定審批權(quán)。 7． 對工業(yè)品銷售部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 3． 對工業(yè)品銷售部對客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 3． 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù)報表。 3． 審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報告。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 22 周工作 1． 分析、評價營銷計劃中實施、控制的各種情況，采取應(yīng)對措施。 9． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行公關(guān)、促銷活動。 5． 審閱、分析銷售日報表。 直接責(zé)任： 日常工作 1． 組織實施銷售計劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情 況 。 7． 有監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度的權(quán)利。 3． 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、老產(chǎn)品改進的建議權(quán)。 10． 對監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度的有效性負(fù)責(zé)。 6． 對產(chǎn)品市場部報出數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 2． 對產(chǎn)品市場部營銷信息系統(tǒng)的有效性負(fù)責(zé)。 7． 評價品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷的效果。 3． 設(shè)定產(chǎn)品公共關(guān)系目標(biāo)，制訂建立產(chǎn)品品牌的計劃及方案。 4． 匯總、分析各類產(chǎn)品市場信息，擬制營銷預(yù)測報告，上報營銷總監(jiān)。 4． 組織監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度水平。 17． 協(xié)調(diào)產(chǎn)品市場部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。 13． 在權(quán)限內(nèi)，審核、審批公司在各區(qū)域投放的任何形式的廣告。 9． 組織規(guī)劃新產(chǎn)品，及其市場經(jīng)營分析和商業(yè)推廣策略，并擬制建議報告。 5． 開展創(chuàng)造客戶價值調(diào)研，分析消費者行為，了解客戶需求。 崗位描述 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 崗位名稱 ： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計員 本職工作： 產(chǎn)品市場管理 直接責(zé)任： 日常工作 1． 組織建立企業(yè)內(nèi)部營銷調(diào)研信息系統(tǒng)（客戶資料，銷售數(shù)據(jù)，應(yīng) 收賬款，價格策略，客戶服務(wù)需求，產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)能力，生產(chǎn)能力）。 6． 有辦事處經(jīng)營知情權(quán)。 2． 有對辦事處財務(wù)的指揮權(quán)。 10． 對辦事處管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。 6． 對直接下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。 6． 與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的合作關(guān)系。 2． 協(xié)助產(chǎn)品市場部組織進行年度市場預(yù)測計劃，落實營銷中心公關(guān)、廣告和促銷計劃方案。 月度工作 1． 匯總產(chǎn)品市場信息，擬制分析 報告。 周工作 1． 監(jiān)督檢查客戶資信檔案的建立健全工作。 6． 監(jiān)控日常銷售，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)活動。 2． 組織辦事處銷售結(jié)算和貨款回收。 2． 營銷中心所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 8． 對下級上報的營銷方案和促銷方案有選擇權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)。 4． 有拒絕銷