【正文】 1． 建立、保管客戶資信、客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)檔案。 4． 處理客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的重大投訴和爭議。 4． 分析市場、產(chǎn)品、銷售、技術(shù)服務(wù)和銷售渠道的信息數(shù)據(jù)，適時調(diào) 整營銷組合。 2． 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 6． 適時調(diào)整《品牌規(guī)劃》、《銷售政策》、《價格政策》等政策規(guī)定。 4． 制訂適合客戶 的營銷渠道模式，相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，管理方法。 8． 參與制訂公司下年度總預(yù)算和工作計劃。 12． 協(xié)助公司公共關(guān)系部門有關(guān)企業(yè)的公共關(guān)系工作。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1． 對營銷中心年、月度銷售計劃任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。 5． 對營銷中心的市場開發(fā)任務(wù)的完成和效果負(fù)責(zé)。 2． 有權(quán)限內(nèi)，對產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整權(quán)力。 6． 有提出新產(chǎn)品研究設(shè)計、老產(chǎn)品改進(jìn)意見的權(quán)力。 10． 有權(quán)限內(nèi)競投標(biāo)審核權(quán)、審批權(quán)。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 14 崗位描述 辦事處主任 崗位名稱 ： 辦事處主任 直接上級： 營銷總監(jiān) 本職工作： 組織辦事處范圍內(nèi)產(chǎn)品市場營銷工作。 4． 建立、保管客戶資信、檔案，確?？蛻絷P(guān)系數(shù)據(jù)正確無誤。 8． 協(xié)助產(chǎn)品市場部對本區(qū)域的產(chǎn)品市場調(diào)研。 3． 審閱銷售信息數(shù)據(jù)。 3． 審閱訂貨、發(fā)貨、財務(wù)經(jīng)營等業(yè)務(wù)月報表。 4． 審核辦事處的營銷、庫存和財務(wù)年終報表。 3． 對辦事處客戶服務(wù)質(zhì)量以及對客戶檔案的完整性負(fù)責(zé) 4． 對辦事處銷售提成發(fā)放的合理性負(fù)責(zé)。 8． 對辦事處銷售資料完整性負(fù)責(zé)。 12． 對辦事處的工作行為給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 4． 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 2． 辦事處所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 3． 組織收集、分類、匯總和分析產(chǎn)品市場信息。 7． 進(jìn)行市場營銷策略研究，確定營銷機(jī)會和問題（風(fēng)險）。 11． 與銷售部配合，落實(shí)產(chǎn)品市場分銷渠道開發(fā)計劃及方案。 15． 在權(quán)限內(nèi)，計劃、控制市場和公共關(guān)系廣告費(fèi)用的支出，審核、審批市場和公共關(guān)系廣告費(fèi)用。 2． 擬制產(chǎn)品市場信息分析報告。 2． 落實(shí)當(dāng)月產(chǎn)品市場調(diào)研計劃及方案、產(chǎn)品市場分銷渠道開發(fā)計劃及方案。 年度工作 1． 制訂產(chǎn)品市場研究、開拓計劃及其預(yù)算。 5． 組織研究市場分銷渠道，設(shè)計分銷渠道，擬訂分銷渠道建立、發(fā)展和監(jiān)控計劃和方案。 9． 總結(jié)新產(chǎn)品市場開發(fā)設(shè)計的工作。 4． 對產(chǎn)品市場部各計劃和方案的合理性和有效性負(fù)責(zé)。 8． 對產(chǎn)品市場部公共關(guān)系和廣告工作的效果負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1． 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 5． 預(yù)算內(nèi)（計劃內(nèi)）各項(xiàng)產(chǎn)品市場、公共關(guān)系廣告費(fèi)用的審批權(quán)力。 2． 產(chǎn)品市場部所屬辦公場所以及相關(guān)的辦公設(shè)施、辦公設(shè)備。 3． 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。 7． 搜集反饋產(chǎn)品市場信息。 11． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 月度工作 1． 審閱、分析銷售信息數(shù)據(jù) 月報表。 年度工作 1． 制訂下年度營銷計劃、預(yù)算和實(shí)施方案。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1． 對工業(yè)品銷售部對企業(yè)整體工作的效果負(fù)責(zé)。 5． 對工業(yè)品銷售部建立的客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 2． 有拒絕銷售不合格產(chǎn)品的權(quán)力。 6． 對下級上報的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。 3． 工業(yè)品銷售部所屬辦公用具、設(shè)備設(shè)施。 3． 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 7． 關(guān)注產(chǎn)品市場對新產(chǎn)品的 需求信息，協(xié)助產(chǎn)品市場部新產(chǎn)品開發(fā)老產(chǎn)品改進(jìn)。 3． 協(xié)助行政中心培訓(xùn)企業(yè)員工專業(yè)知識技能，選擇課題、老師，安排場地、培訓(xùn)時間。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場部制訂下年度產(chǎn)品市場營銷計劃。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1． 對本部門產(chǎn)品市場調(diào)研信息數(shù)據(jù)的正確和及時上報負(fù)責(zé)。 5． 對技術(shù)服務(wù)部所涉及的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。 3． 對辦事處客戶服務(wù)活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 26 崗位描述 技術(shù)服務(wù)工程師 崗位名稱： 技術(shù)服務(wù)工程師 直接上級： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 本職工作： 為客戶提供技術(shù)服務(wù) 工作責(zé)任： 1． 售前服務(wù)，客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品。 5． 調(diào)研新技術(shù)對產(chǎn)品市 場的作用。 9． 保守公司秘密。 13． 完成技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 4． 轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)問題給技術(shù)服務(wù)工程師。 8． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 2． 調(diào)研企業(yè)產(chǎn)品廣告營銷環(huán)境。 6． 協(xié)助市場調(diào)研員調(diào)研廣告行業(yè)市場，選擇確定廣告商。 10． 進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計 。 14． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 直接責(zé)任： 日常工作 1． 組織實(shí)施銷售計劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況 。 5． 審閱、分析銷售日報表。 9． 協(xié)助產(chǎn)品 市場部進(jìn)行公關(guān)、促銷活動。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 30 周工作 1． 分析、評價營銷計劃中實(shí)施、控制的各種情況，采取應(yīng)對措施。 3． 審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報告。 4． 審閱、 分析銷售信息數(shù)據(jù)報表。 3． 對潤滑油銷售部對客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 7． 對潤滑油銷售部的管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。 4． 對經(jīng)銷商等 級評定審批權(quán)。 管轄范圍： 1． 潤滑油銷售部所屬員工。 2． 調(diào)研確定企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群及其消費(fèi)行為。 6． 策劃廣告內(nèi)容及播出實(shí)施方案。 10． 公關(guān)促銷計劃的制訂與實(shí)施。 14． 檢查技術(shù)服務(wù)部、中心營業(yè)室客戶服務(wù)滿意度水平。 18． 定期向產(chǎn)品 市場部經(jīng)理述職。 3． 調(diào)研客戶資信。 6． 督促銷售結(jié)算回款。 10． 協(xié)助技術(shù)服務(wù)部做 客戶服務(wù)工作。 14． 保守公司秘密。 18． 完成銷售部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時復(fù)命。 4． 組織配送主管安排發(fā)貨事宜。 8． 及時接受和處理客戶的爭議和投訴，并立即報告上級。 12． 組織審核銷售合同，建立、保管其信息檔案。 周工作 1． 審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計報表。 2． 審核銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息統(tǒng)計月報表。 2． 督促銷 售結(jié)算回款。 3． 對銷售渠道運(yùn)作有效監(jiān)控負(fù)責(zé)。 7． 對中心營業(yè)室工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 11． 對中心營業(yè)室管轄的設(shè)備設(shè)施的完好 性負(fù)責(zé)。 2． 有督促、追究銷售定單的正確性、及時性的權(quán)力。 管轄范圍： 1． 中心營業(yè)室 所屬員工。 2． 建立銷售合同、銷售訂單執(zhí)行情況信息表。 7． 向客戶傳送發(fā)貨單據(jù)。 11． 積極參加培訓(xùn)活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 40 崗位描述 銷售內(nèi)勤 崗位名稱： 銷售內(nèi)勤 直接上級： 中心營業(yè)室主任 本職工作： 銷售內(nèi)勤工作 工作責(zé)任： 1． 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 5． 掌握產(chǎn)品庫存狀況。 9． 制訂、傳送《緊急定貨通知單》。 13． 考評銷售渠道工作。 17． 定期向中心營業(yè)室主任述職。 3． 接待上門客戶。轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤。 10． 每周制定客戶服務(wù)信息統(tǒng)計報表。 14． 定期向中心營業(yè)室主任述職。 本制度適用于營銷中心的所有人員以及與營銷有關(guān)的其他人員。 B． 產(chǎn)品市場部市場年 度調(diào)研報告。 F． 銷售人員和技術(shù)服務(wù)部人員有價值的信息反饋。 D． 想要達(dá)到的銷售量、市場份額和利潤等領(lǐng)域的目標(biāo)。 G． 預(yù)計的損益表。 B． 營銷中心將董事會批準(zhǔn)確定的營銷預(yù)算（計劃），分解為產(chǎn)品市場部、銷售部、貿(mào)易部、中心營業(yè)室以及技術(shù)服務(wù)部等部門預(yù)算（計劃）。 預(yù)算（計劃）執(zhí)行及調(diào)整： 營銷中心必須按年度預(yù)算（計劃）任務(wù)開展工作，營銷總監(jiān)對中心預(yù)算（計劃 ）的完成情況負(fù)責(zé)。 總經(jīng)理在市場出現(xiàn)特殊情況對銷售造成大的影響時，可以直接調(diào)整營銷中心的年度預(yù)算（計劃）。 3 例會 營銷中心例會分為中心例會和各部門例會。 地點(diǎn)：會議室。 C． 營銷中心本周工作總結(jié)。 地點(diǎn)：部門辦公室。 C． 部門本周工作總結(jié)。 對會議有關(guān) 決議，各與會人員要認(rèn)真執(zhí)行，不得無故拖延時間，確保工作效率。 4 銷售、服務(wù)人員行為規(guī)范 4． 1 營銷人員行為由人力資源部統(tǒng)一規(guī)范，各部門主管監(jiān)督執(zhí)行。 4． 4． 2 自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括道德修養(yǎng)、人生觀、價值觀、社交禮儀等，樹立良好的企業(yè)營銷形象。男士著西裝打 領(lǐng)帶，女士穿職業(yè)套裝。 4． 4． 8 嚴(yán)禁公關(guān)人員以各種方式吃回扣，營銷人員以行賄方式爭取銷路，市場調(diào)查人員提供虛假市場信息或越權(quán)處理有關(guān)事件，以及虛開發(fā)票私吞貨款、公款挪用等一切損害企業(yè)利益和企業(yè)形象的行為。 4． 4． 13 嚴(yán)禁營銷人員利用企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)，自己或代表其它企業(yè)從事營銷活動。 4． 4． 17 無條件兌現(xiàn)企業(yè)對客戶的承諾，樹立高品質(zhì)、高服務(wù)的市 場競爭思維。 4． 4． 21 收集客戶的有關(guān)信息： A． 客戶的基本信息。 E． 同行業(yè)競爭對手的生產(chǎn)銷售情況及其品牌的市場反映和銷量。 4． 6 銷售經(jīng)理每月在外聯(lián)系業(yè)務(wù)時間原則上不得少于 10天。 4． 6． 4 出差期間要每日做工作日志，并向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。 D． 客戶洽談的數(shù)量，潛在客戶的培養(yǎng)和發(fā)掘。 C． 處理客戶投訴。 5 營銷培訓(xùn)管理 5． 1 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立一支穩(wěn)定的、精干的營銷隊(duì)伍。 5． 5 參加培訓(xùn)是營銷中心所有員工的責(zé)任和義務(wù)，也是保障 每一位營銷人員的持續(xù)發(fā)展，因此營銷中心員工必須按時參加培訓(xùn)。 5． 7 營銷人員必須接受的培訓(xùn)內(nèi)容： 5． 7． 1 了解企業(yè)。 5． 7． 3 了解市場。 5． 7． 6 營銷方法。 5． 7． 8 新進(jìn)入營銷中心工作的人員，要接受人力資源部一個月的產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)有產(chǎn)品的品種、型號、特點(diǎn)、性能，經(jīng)考核合格后才有資格上崗正式開展業(yè)務(wù)工作。 C． 企業(yè)人力資源部組織的員工培訓(xùn)、內(nèi)部技術(shù)和管理培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)規(guī)劃每年選派一人赴外學(xué)習(xí)。 5． 11 培訓(xùn)結(jié)果由人力資源部負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。 市場調(diào)研的主要內(nèi)容： 6． 4． 1 調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)全年的銷售總量，以及企業(yè)產(chǎn)品同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭能力。 6． 4． 5 同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出品牌經(jīng)營的建議。 6． 5． 2 隨機(jī)調(diào)查。 6． 5． 6 搜集日常客戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。 6． 6． 5 收集反饋的信息通過分類整理后抄送相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)，并 形成《市場調(diào)研報告》。 7． 3 市場開發(fā)方案應(yīng)包括的內(nèi)容： （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 52 7． 3． 1 方案的名稱，執(zhí)行方案的市場范圍和起止時間。 7． 3． 5 方案的組織實(shí)施，以及需要注意的問題。 7． 3． 9 方案費(fèi)用預(yù)算、以及費(fèi)用預(yù)算與預(yù)期效果的比較。 7． 5 方案的執(zhí)行： 7． 5． 1 營銷總監(jiān)組織和協(xié)調(diào)所屬各部門，在產(chǎn)品產(chǎn)品市場部的指導(dǎo)下，按市場開發(fā)方案開展工作。 7． 6． 2 市場開發(fā)計劃和方案的執(zhí)行負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)計劃已經(jīng)不可能達(dá)到目的或預(yù)期效果時，可提出終止意見報經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核后，報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。 8． 3 信息系統(tǒng)建立 8． 3． 1 內(nèi)部報 告系統(tǒng) A． 銷售訂單。 E． 營銷成本。 8． 4． 2 營銷信息的內(nèi)容包括：客戶資信信息、產(chǎn)品信息、競爭對手的信息、技術(shù)進(jìn)步信息、銷售信息等與營銷有關(guān)的其它信息。中心營業(yè)室銷售內(nèi)勤對銷售計劃的執(zhí)行情況和銷售人員的業(yè)績等營銷信息有整理、反饋的職責(zé)。 8． 6． 2 企業(yè)部門經(jīng)理以上級別的管理職位要求對信息進(jìn)行分析并反饋結(jié)果的由產(chǎn)品市場部經(jīng)理批準(zhǔn)。 8． 6． 6 信息快報按照《文件管理實(shí)施細(xì)則》由辦公室負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)。 9 公共關(guān)系管理 9． 1 為企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，建立良好的社會生存和發(fā)展環(huán)境是公共關(guān)系的主要任務(wù)。當(dāng)有分類不易界定時，兩部門協(xié)商決定哪個部門主持，哪個部門協(xié)助。 9． 3． 4 舉行各種形式的 公關(guān)專題活動，贊助社會福利事業(yè)和文藝、體育、教育事業(yè)以及其它社會公益活動。 9． 3． 8 產(chǎn)品市場部負(fù)責(zé)節(jié)日禮品的設(shè)計組織工作，配合辦公室進(jìn)行發(fā)送和拜會。 9． 4． 4 廣告媒體選擇要考慮的內(nèi)容： A． 媒體接受眾體。 9． 5 公關(guān)策劃的一般步驟： 9． 5． 1 設(shè)計公關(guān)活動的主題必須考慮四個因素：公關(guān)的目標(biāo)、組織特性、公眾心理和審美情趣