【正文】 的銷售方案和促銷方案有選擇權(quán)。 5． 對潤滑油銷售部建立的客戶信息的真實性、準確性負責。 年度工作 2． 制訂下年度營銷計劃、預(yù)算和實施方案。 11． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 3． 組織建立客戶原始檔案，并傳送中心營業(yè)室備份。 12． 保守公司秘密。 4． 編印、收發(fā)各 類產(chǎn)品宣傳資料。 6． 保守公司秘密。 11． 做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作。 3． 售后，幫助客戶解決企業(yè)產(chǎn)品使用中的問題。 主要權(quán)力： 1． 有處理客戶投訴的權(quán)力 。 4．定期審核客戶技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)報表。 周工作 1． 監(jiān)督檢查客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的建立工作。 直接責任： 日常工作 1． 接受和處理客戶的投訴、爭議。 4． 對經(jīng)銷商等級評定審批權(quán)。 3． 對工業(yè)品銷售部對客戶的服務(wù)效果和顧客滿意度負責。 3． 審核產(chǎn)品銷售成本分析，擬制報告。 9． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行公關(guān)、促銷活動。 直接責任： 日常工作 1． 組織實施銷售計劃并觀察、監(jiān)督和控制其執(zhí)行情 況 。 3． 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、老產(chǎn)品改進的建議權(quán)。 6． 對產(chǎn)品市場部報出數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責。 7． 評價品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷的效果。 4． 匯總、分析各類產(chǎn)品市場信息，擬制營銷預(yù)測報告，上報營銷總監(jiān)。 17． 協(xié)調(diào)產(chǎn)品市場部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。 9． 組織規(guī)劃新產(chǎn)品，及其市場經(jīng)營分析和商業(yè)推廣策略，并擬制建議報告。 崗位描述 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 崗位名稱 ： 產(chǎn)品市場部經(jīng)理 直接上級： 營銷總監(jiān) 直接下級： 市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計員 本職工作： 產(chǎn)品市場管理 直接責任： 日常工作 1． 組織建立企業(yè)內(nèi)部營銷調(diào)研信息系統(tǒng)（客戶資料，銷售數(shù)據(jù)，應(yīng) 收賬款，價格策略，客戶服務(wù)需求，產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)能力，生產(chǎn)能力）。 2． 有對辦事處財務(wù)的指揮權(quán)。 6． 對直接下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。 2． 協(xié)助產(chǎn)品市場部組織進行年度市場預(yù)測計劃，落實營銷中心公關(guān)、廣告和促銷計劃方案。 周工作 1． 監(jiān)督檢查客戶資信檔案的建立健全工作。 2． 組織辦事處銷售結(jié)算和貨款回收。 8． 對下級上報的營銷方案和促銷方案有選擇權(quán)、批準權(quán)。 7． 對營銷中心的管理質(zhì)量負責。 14． 促進公共關(guān)系部門與政府對口部門、宣傳媒體 的關(guān)系。 6． 制訂現(xiàn)有產(chǎn)品的改進意見和新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 4． 分析月度營銷成本。 2． 審閱、分析所屬部門上報的各類信息報告。 9． 搜集辦事處駐地和所轄區(qū)域的銷售信息、市場信息和競爭對手信息等。 部門職能 辦事處 部門名稱 ： 辦事處 上級部門： 營銷中心 部門本職： 辦事處所轄范圍的市場營銷、產(chǎn)品銷售和客戶技術(shù)服務(wù) 主要職能： 1． 完成公司分配的年度銷售計劃。 2． 接受和匯總銷售訂單。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場部進行產(chǎn)品的整體規(guī)劃。 7． 協(xié)助銷售部銷售工作，提供產(chǎn)品技術(shù)支持。 8． 指導分銷渠道的銷售業(yè)務(wù)。 部門職能 工業(yè)品銷售部 部門名稱 ： 工業(yè)品銷售部 上級部門： 營銷中心 下屬崗位： 銷售經(jīng)理 部門本職： 精細化工產(chǎn)品、密封件銷售。 7． 規(guī)劃產(chǎn)品系列，提供市場產(chǎn)品需求及相應(yīng)產(chǎn)品開發(fā)決策信息。 12． 辦事處的管理。 4． 營銷渠道和銷售網(wǎng)點的建立與完善。 5． 代理商的選擇和更換評審。 （管理資源吧 管理人自己的下載網(wǎng)站） 4 部門職能 產(chǎn)品市場部 部門名稱 ： 產(chǎn)品市場部 上級部門： 營銷中心 下屬崗位： 市場調(diào)研員、信息管理員、平面設(shè)計員 部門本 職： 產(chǎn)品市場調(diào)查研究。 8． 塑造、展示產(chǎn)品品牌。 主要職能： 1． 實施公司產(chǎn)品銷售計劃和方案，完成銷售任務(wù)，回收銷售結(jié)算貨款。 9． 協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)工作。 8． 建立、保管客戶 技術(shù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)。 4． 與各辦事處及其他銷售組織建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 3． 安排客戶貨物配送事宜。 2． 辦事處產(chǎn)品銷售的資金回收。 10． 制訂、統(tǒng)計銷售信息數(shù)據(jù)報表與資料。 3． 監(jiān)督銷售合同、應(yīng)收賬款和客戶投訴的執(zhí)行情況，即時做出督辦和催辦。 5． 監(jiān)督、檢查、評估和控制營銷、產(chǎn)品市場、技術(shù)服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)等計劃的有效執(zhí)行。 7． 制訂《銷售政策》、《服務(wù)政策》。 15． 定期訪問重要客戶。 主要權(quán)力： 1． 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 9． 有權(quán)限內(nèi)銷售合同、壞賬審核權(quán)、審批權(quán)。 3． 組織做好辦事處文件、資料、記錄的保管和定期歸檔以及保密工作。 2． 監(jiān) 督檢查銷售合同檔案的建立健全工作。 3． 總結(jié)本年度產(chǎn)品市場營銷工作。 7． 對辦事處的財務(wù)管理負責。 3． 有處理客戶投訴的權(quán)力 。 2． 組織建立企業(yè)外部營銷情報體系，保證信息傳達的及時性和有效性。 10． 塑造企業(yè)產(chǎn)品品牌 ，向公眾展示公司保障消費者利益和價值的承諾。 周工作 1． 評價已經(jīng)發(fā)出的廣告效果，必要時調(diào)整廣告策略。 5． 指導產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品市場開發(fā)工作。 8． 總結(jié)品牌、公共關(guān)系、廣告和促銷工作的管理控制。 7． 對產(chǎn)品市場部的產(chǎn)品市場開發(fā)任務(wù)的完成和效果負責。 4． 權(quán)限內(nèi)，對公司投放的任何形式廣告有審批權(quán)力 。 2． 審核銷售合同及客戶資信。 10． 提出產(chǎn)品公關(guān)、促銷建議。 4． 協(xié)助中心營業(yè)室核查客戶檔案的建立和保管工作。 4． 對工業(yè)品銷售部有關(guān)產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品市場開發(fā)和公關(guān)活動任務(wù)完成和效果負 責。 5． 有提出新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計立項、產(chǎn)品改進建議的權(quán)力。 2． 培訓、指導客戶使用公司產(chǎn)品。 2． 總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作、客戶需求和產(chǎn)品市場情況，擬出報告。 5．總結(jié)客戶技術(shù)服務(wù)工作。 2． 有要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理客戶投訴的權(quán)力。 4． 調(diào)研客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的使用目的、環(huán)境以及新產(chǎn)品、舊產(chǎn)品改進的需求。 12． 定期向技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理述職。 7． 積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 5． 協(xié)同廣告商進行產(chǎn)品宣傳的拍攝、錄音和錄像工作。 13． 積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。 4． 督辦銷售回款。 12． 定期訪問公司重要客戶。 3． 協(xié)助產(chǎn)品市場部、技術(shù)服務(wù)部制訂年度促銷計劃和方案。 6． 對公司價格政策的執(zhí)行負責。 7． 有權(quán)限內(nèi)銷售合同審核權(quán)、審批權(quán)。 5． 調(diào)研廣告市場，選擇、建議廣告商。 13． 檢查銷售政策控制內(nèi)的市場秩序。 2． 實施銷售渠道的建立，洽談代理企業(yè)產(chǎn)品。 9． 協(xié)助產(chǎn)品市場部做市場推廣工作，客戶需求調(diào)研，公共關(guān)系維系。 17． 定期向銷售部經(jīng)理述職。 7． 組織統(tǒng)計銷售信息、結(jié)算回款狀況，編制相應(yīng)報表。 15． 組織建立、保管本部門客戶服務(wù)的信息檔案。 年度工作 1． 分析年度銷售、客戶服務(wù)和應(yīng)收賬款信息數(shù)據(jù)，擬制分析報告。 6． 對所服務(wù)客戶的滿意度負責。 主要權(quán)力： 1． 有處理客戶投訴和爭議的權(quán)力。 崗位描述 配送主管 崗位名稱： 配送主管 直接上級： 中心營業(yè)室主任 本職工作： 發(fā)送客戶訂購的公司產(chǎn) 品 工作責任： 1． 認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作程序，服從直接上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。 10． 保守公司秘密。 4． 審核、保管銷售合同和訂單。 12． 督察銷售訂單執(zhí)行過程及結(jié)果。 2． 接受和處理客戶商業(yè)咨詢 。 9． 及時接受和處理客戶的爭議和投訴。 企業(yè)營銷的宗旨：保持客戶需求。 E． 上年度的公關(guān)費用情況。做什么，誰來做，何時做，成本等。 E． 銷售部必須在 1月 10日之前制訂本部門年銷售計劃，并報營銷總監(jiān)批準。 營銷總監(jiān)應(yīng)于每月 29日之前，將核準的所屬部門月度計劃發(fā)還至各部門。 B． 問題的提出和解決。 B． 問題的提出和解決。 營銷總監(jiān)可根據(jù)工作需要調(diào)整各部門例會的召開時間，但必須提前 2 日通知各部門負責人。 4． 4． 5 對外商務(wù)活動及內(nèi)部正式會議，營銷人員一律穿職業(yè)裝。 4． 4． 10 營銷人員不得通過兼職或“顧問”服務(wù)，秘密向企業(yè)的競爭者提供協(xié)助； 4． 4． 11 營銷人員不得私下參與或投入制造及提供對企業(yè)有競爭性的產(chǎn)品和服務(wù)； 4． 4． 12 營銷人員不得為了個人利益，給予客戶或下屬不正當?shù)膬?yōu)惠待遇。 4． 4． 20 提供科學、真實的信息反饋。 4． 5 營銷人員外地出差應(yīng)辦理出差手續(xù)。 4． 6． 7 銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)人員出差回來后要互相交流，總結(jié)經(jīng)驗，在本部門領(lǐng)導主持下召開月 度會議，銷售部會議應(yīng)討論如下事項： A． 本月迄今哪類產(chǎn)品銷量下降？ B． 本月迄今忽略了哪幾種產(chǎn)品的銷售？ C． 銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績。 F． 探詢并收集客戶質(zhì)詢的 問題，將問題做出明確的結(jié)論后，答復(fù)客戶并列入營銷人員培訓教程里。 5． 6 參加培訓要精力集中，自覺維護教室紀律和環(huán)境衛(wèi)生，尊重授課人的勞動，嚴禁聊天、吸煙、遲到等不良行為發(fā)生。 5． 7． 5 熟悉營銷工作程序和業(yè)務(wù)工作的知識，包括簽訂合同、工作日報、出差計劃、登記臺賬、發(fā)貨、貨款回收等。 B． 部門組織例會或者在上級對下級下達工作指示時，直接上級對下級的培訓。 5． 10 銷售經(jīng)理、營業(yè)員的培訓應(yīng)長期展開，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 6． 4． 4 對競爭品牌的性能、價格、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。 6． 5． 5 利用與客戶接觸的機會，征詢意見，收集信息。 7． 2． 2 產(chǎn)品市場部根據(jù)年度市場開發(fā)工作計劃，制訂相應(yīng)的具體實施方案。 7． 3． 8 考核指標和方法。產(chǎn)品市場部經(jīng)理應(yīng)在三個工作日內(nèi)做出明確決定。 D． 應(yīng)收賬款。信息管理員是專職 對營銷信息進行整理、分析的人員。 8． 6． 5 信息的傳遞和反饋應(yīng)注意保守企業(yè)經(jīng)營和商業(yè)機密。塑造產(chǎn)品品牌的公共關(guān)系工作屬于產(chǎn)品類，由產(chǎn)品市場部運作，行政中心辦公室協(xié)助。 9． 3． 7 定期舉行招待會、聯(lián)誼會、研討會等促進內(nèi)部員工與外部公眾、客戶的溝通。 D． 廣告接觸率與次數(shù)。 9． 5． 2 公關(guān)活動的時機選擇十分重要，選擇恰當可以起到事半功倍的效果，因此公關(guān)活動必須選擇有利時機。 9． 4 廣告管理 9． 4． 1 企業(yè)的產(chǎn)品廣告應(yīng)與市場開發(fā)緊密聯(lián)系起來。 9． 3 良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象可以通過展會、編輯宣傳物、積極參加社會公益活動等形式逐步塑造： 9． 3． 1 有效利用展會、新聞宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象。 8． 6． 7 信息快報?？僧a(chǎn)品市場部直接向營銷總監(jiān)和總經(jīng)理報送。 8． 5． 2 信息管理員收到信息后應(yīng)對信息進行鑒別并整理、分類，不屬于自己管轄范圍的信息分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的部門主管。 8． 3． 2 外部營銷情報系統(tǒng) 利用各種公開資訊、行業(yè)信息獲取企業(yè)營銷需要的適當信息。營銷總監(jiān)、總經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)市場開發(fā)不可能達到目的或預(yù)期效果時可直接終止計劃和方案的執(zhí)行。 7． 4 方案的批準 7． 4． 1 產(chǎn)品市場部根據(jù)市場開發(fā)工作計劃，制訂相應(yīng)的具體實施方案，報營銷總監(jiān)。 7． 3． 2 方案的背景，方案的目的和預(yù)期效果。 6． 5． 7 實地蹲點觀測。 6． 4． 6 了解各地區(qū)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求 。 6 市場調(diào)研 通過市場調(diào)查，收集、整理、分析、評估和分配有關(guān)的信息，以便能為決策者提供重要、及時和準確的信息，并據(jù)此作出營銷決策。 D． 以上三種形式是營銷中心主要的培訓形式，按計劃不定期進行。 A． 產(chǎn)品市場調(diào)查、客戶調(diào)查的方式方法。包括企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀；未來發(fā)展遠景；企業(yè)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和各項規(guī)章制度等。 5． 2 營銷培訓工作由人力資源部負責統(tǒng)一管理，技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助執(zhí)行。 E． 應(yīng)收賬款的回收情況。營銷中心人員出差應(yīng)遵循如下原則： 4． 6． 1 銷售經(jīng)理每周 至少拜訪客戶一次，每次均應(yīng)攜帶產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。 B． 客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量和價格的反映。 4． 4． 14 不得沾染惡習。保持良好的儀表、儀容與禮儀，健康的身體素質(zhì)與良好精神風貌。 4． 2 銷售、客戶服務(wù)人員在企業(yè)內(nèi)上班時，按企業(yè)內(nèi)的作息時間處理當日業(yè)務(wù)；外出辦公時應(yīng)在考勤表上注明出入時間 。 D． 部門下周工作安排。 D． 營銷中心下周工作安排。 例會由相應(yīng)部門主管或指定人負責執(zhí)行。營銷中心所屬各部門