【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和事物 ， 要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是 21 世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn) ， 喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn) 品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做 ， 要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格 ， 各類(lèi)搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類(lèi)搜索引擎讓 “e 人類(lèi) ” 無(wú)須走出家門(mén)就可做到 “ 貨比三家 ” ，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格最低、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，使商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠(chǎng)商表達(dá)自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照 。 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足其個(gè) 性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng) —— 主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)所導(dǎo)致的損失。 定制營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)背景下得以真正實(shí)現(xiàn) “ 定制 ” 方式在早期市場(chǎng)上并不 常 見(jiàn)。生產(chǎn)者分別為不同的顧客制造他們所需要的產(chǎn)品。如裁縫師根據(jù)顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對(duì)布料進(jìn)行加工，即所謂的 “ 量體裁衣 ” 。鞋匠根據(jù)顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來(lái)設(shè)計(jì)鞋樣等等?，F(xiàn)代定制營(yíng)銷(xiāo)鄭州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2021 屆畢業(yè)論文 4 是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求 來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足每位顧客的特定需求。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來(lái)的新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。 目前我國(guó)主要商品已全部轉(zhuǎn)化為供求平衡和供過(guò)于求，全國(guó)實(shí)現(xiàn)了由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)進(jìn)了相對(duì)過(guò)剩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。過(guò)剩經(jīng)濟(jì)意味著商品的豐富，消費(fèi)者對(duì)商品要求更高。定制營(yíng)銷(xiāo)能使企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)變被動(dòng)為主動(dòng)，更好地迎合消費(fèi)者。定制營(yíng)銷(xiāo)的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車(chē)、服裝、自行車(chē)等有形產(chǎn)品，也可以用于無(wú)形產(chǎn)品的定制，如金融咨詢(xún)、信息服務(wù)等，企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式 。 合作型定制 當(dāng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比較繁多時(shí)?？晒┻x擇的零部件式樣比較繁多時(shí)，顧客一般以權(quán)衡，甚至有一種束手無(wú)策的感覺(jué)。他們不知道何種產(chǎn)品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。企業(yè)與顧客進(jìn)行直接溝通，介紹產(chǎn)品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產(chǎn)品送到顧客手中。如以松下電器公司為首的一批企業(yè)，開(kāi)創(chuàng) “ 自選零件，代客組裝 ” 的業(yè)務(wù)。在自行車(chē)商店，銷(xiāo)售人員幫助客戶(hù)，挑選各種零、部件外形顏色 ， 然后將各種數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，幾分鐘內(nèi)將自行車(chē)的藍(lán)圖描繪出來(lái) ， 根據(jù)顧客要求再進(jìn)行調(diào)整，直至滿(mǎn)意。商店將數(shù)據(jù)傳真到工廠(chǎng)， 立即投入生產(chǎn)。兩個(gè)星期后，顧客便可騎上體現(xiàn)自己風(fēng)格的定制自行車(chē)。 適應(yīng)型定制 如果企業(yè)的產(chǎn)品本身構(gòu)造比較復(fù)雜，顧客的參與程度比較低時(shí)，企業(yè)可采取適應(yīng)型定制營(yíng)銷(xiāo)方式。顧客可以根據(jù)不同的場(chǎng)合，不同的需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，變換或更新組裝來(lái)滿(mǎn)足自己的特定要求。如燈飾廠(chǎng)可按顧客喜歡的式樣設(shè)計(jì)，再按顧客對(duì)燈光顏色強(qiáng)度進(jìn)行幾種不同組合格配，滿(mǎn)足顧客在不同氛圍中的不同需求。 選擇型定制 在這種定制營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)其用途是一致的，而且結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，顧客的參與程度很高，從而使產(chǎn)品具有不同的表現(xiàn)形式 。例如許多文化衫，印上顧客所喜愛(ài)的圖案或卡通畫(huà)或幽默短語(yǔ)，可以使消費(fèi)者個(gè)性得以突出表現(xiàn)?，F(xiàn)在很多商場(chǎng)設(shè)有電腦繪制藝術(shù)照，也訂按顧客喜好選擇設(shè)計(jì)自己的形象。 鄭州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2021 屆畢業(yè)論文 5 3 基于電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的實(shí)質(zhì)，任務(wù)就是對(duì)需求的有效管理。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理較好地滿(mǎn)足了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下的顧客個(gè)性化需求，從手段上解決了以往難以解決的迅速了解并滿(mǎn)足顧客需求的困難，以及企業(yè)與市場(chǎng)進(jìn)行良好對(duì)接的問(wèn)題，從而對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的基本缺陷進(jìn)行了補(bǔ)正，豐富和發(fā)展了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論的豐富 互聯(lián)網(wǎng)所提供的相互溝通能力大大增加了研究顧客的機(jī)會(huì)，企業(yè)會(huì)因此更容易地提供個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)將為致力于滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需要的定制營(yíng)銷(xiāo)，大批量生產(chǎn)、大批量銷(xiāo)售和大眾營(yíng)銷(xiāo)將被一對(duì)一的理念所取代。也就是說(shuō)，也只有在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)與降低成本的矛盾統(tǒng)一。通常情況下，減少平均成本的關(guān)鍵在于增加銷(xiāo)量，而企業(yè)增加銷(xiāo)售量的必然選擇就是差異化營(yíng)銷(xiāo)，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本的提升。但是在電子商務(wù)影響下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建以后，即使在顧客需求呈現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)性化情況下，整個(gè)企業(yè)也 不會(huì)造成經(jīng)營(yíng)成本的提升，相反會(huì)降低成本。因?yàn)槠髽I(yè)信息平臺(tái)同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)，以及市場(chǎng)信息收集分析與提供的多種功能，可以將原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、物流配送等集成一個(gè)平臺(tái)，無(wú)須人員干預(yù)并能做到在較短的時(shí)間內(nèi)完成，大大減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中的延誤與丟失。 電子商務(wù)使原有市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了重大變化。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)不僅是一種新技術(shù)，更是一種嶄新的經(jīng)營(yíng)方式與經(jīng)營(yíng)理念。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，要求在完善商品交易功能的同時(shí)，從一個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)商務(wù)流程的循環(huán)中考慮成本的降 低與客戶(hù)需求的滿(mǎn)足，從而真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“以客戶(hù)為中心”的思想。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理較好地滿(mǎn)足了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況