【文章內(nèi)容簡介】 易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務本地化，即可以在當?shù)靥K寧售后服務網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關證件至蘇寧易購。 對比分析通過對兩個企業(yè)進行對比，可以分析出其相對的優(yōu)劣勢，下表為淘寶網(wǎng)與蘇寧電器的優(yōu)劣勢分析，兩家企業(yè)分別代表了電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)，可以大體反映出電子商務對與傳統(tǒng)零售業(yè)的對比優(yōu)勢、劣勢。 淘寶網(wǎng)與蘇寧電器優(yōu)劣勢對比分析名稱淘寶網(wǎng)蘇寧電器電子商務模式C2C+B2C(淘寶商城)B2C優(yōu)點①商品種類較多，顧客選擇面較廣，既可以選擇零售商家，也可以選擇淘寶商城②商品價格較低，無店面費用成本低③購物無時間空間限制④客服服務水平高管理要求低，各店家自負盈虧①線上線下一起做，方便消費者親身體驗商品②價格較低，經(jīng)常有促銷③質(zhì)量有保證，有正規(guī)發(fā)票④售后服務便利⑤物流配貨可選擇就近倉庫，標準化程度高⑥可到實體店查看體驗商品缺點①部分商品質(zhì)量較低，大小、②色彩問題不能避免，不能親身體驗商品，實物差異大③物流選用魚目混雜，配送時間和物流選擇相關，標準化程度差④售后服務不完善，退換貨及⑤維修程序復雜⑥部分商品無正規(guī)發(fā)票①客服服務水平較低②品種主要專注于家電，商品種單一③線上商品與線下商品價格難以統(tǒng)一衡量④門店店面成本以及人員成本高⑤管理難度大，線上線下需同時管理，價格難以統(tǒng)一二、 電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)的SWOT對比分析通過以上案例以及客觀理論可以對傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務進行對比，可以比較全面的分析出傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務相對的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅。 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務SWOT對比分析傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務優(yōu)勢：①賣家和買家有機會面對面交流，更有利于產(chǎn)品的銷售②賣家可以更直接的展示商品的特點及其優(yōu)點③賣家不用承擔物流風險④賣家可以及時獲得貨款⑤可以更直觀的感受商品，甚至親身體驗，有利于商品的挑選⑥可以及時得到商品⑦私人信息在交易中不容易泄露⑧法制健全，糾紛解決有法律依據(jù)劣勢: ①隱私安全問題②傳統(tǒng)購物觀念約束③法制不完善，法律糾紛難以解決④人才要求高，專業(yè)人才缺少⑤物流的限制⑥區(qū)域發(fā)展不平衡東南沿海地區(qū)發(fā)展遠優(yōu)于中西部地區(qū)⑦中小企業(yè)電子商務發(fā)展仍顯滯后，中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。劣勢：①成本較高，需要有一定量的存貨②時間、空間的局限性，只能面向區(qū)域銷售③轉(zhuǎn)行銷售靈活性低④消費者需浪費大量的時間與體力⑤消防、盜竊隱患風險高⑥傳統(tǒng)商店成本較高，商品價格高⑦店面、人員數(shù)量要求多，管理難度大，管理成本高優(yōu)勢: ①低成本、效率高。通過網(wǎng)絡收集信息可以減少企業(yè)的采購步驟，降低生產(chǎn)成本，減少庫存和營銷費用。②不受時空限制，擴大交易機會③銷售人員一對一交流，服務質(zhì)量高④銷售模式多樣化，不僅僅有定價銷售還有拍賣、團購等其他銷售模式⑤物流風險高，存在丟失損壞現(xiàn)象⑥資金回流慢機會:①社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費水平不斷提高②傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展越來越成熟，標準化越來越高、產(chǎn)品質(zhì)量越來越高③電子商務的出現(xiàn)也是傳統(tǒng)零售業(yè)變革的另一機遇 ④政策的扶持威脅: ①網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡安全問題直接影響著消費者的資金與購物②由于網(wǎng)絡的虛擬性，很難考核店家的真實性，欺騙性問題越來越嚴重③網(wǎng)絡技術(shù)要求越來越高，人才缺乏④政策法規(guī)問題對電子商務的制約威脅:①電子商務的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)零售業(yè)成本價格的沖擊②消費者購物行為的轉(zhuǎn)變③國外傳統(tǒng)零售業(yè)的威脅 ④門面租金的大幅上漲，利潤下降⑤由于電子商務的出現(xiàn)，中間商的地位下降，批發(fā)商可以花費少量成本通過網(wǎng)絡進行銷售機會：①經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費水平的提高②企業(yè)銷售方式的轉(zhuǎn)變③政策的扶持，法律制度的完善④網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，可以利用于電子商務⑤網(wǎng)上購物逐漸被更多的人接受，市場逐漸在擴大第二節(jié) 電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響通過以上對比，可以分析出電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響主要在以下幾個方面：一、 市場地域限制更明顯網(wǎng)絡技術(shù)打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要。店面選擇在傳統(tǒng)零售商經(jīng)營中，曾占據(jù)了極其重要的地位，有人甚至將傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營成功的首要因素歸結(jié)為：“Place、Place、Place” （選址、選址、還是選址），因為沒有客流就沒有商流，客流量的多少，成了零售經(jīng)營至關重要的因素。連鎖商店之所以迅速崛起，正是打破了單體商店的空間限制，贏得了更大的商圈范圍。而在信息時代，網(wǎng)絡技術(shù)突破了這一地理限制，任何零售商只要通過一定的努力，都可以將目標市場擴展到全國乃至全世界，市場真正國際化了，零售競爭更趨激烈。對傳統(tǒng)商店來說，地理位置的重要性將大大下降，要立足市場必須更多地依靠經(jīng)營管理的創(chuàng)新。二、 中間商地位下降電子商務使傳統(tǒng)中間商地位下降。傳統(tǒng)交易中存在著專門從事商品中介服務的環(huán)節(jié)批發(fā)商和零售商, 生產(chǎn)商通過一個或若干個中間商沿著線形價值鏈向下傳遞商品所有權(quán), 這使得交易鏈被拉長并產(chǎn)生附加值, 消費者也要為此而多負擔流通成本。而今在電子商務環(huán)境下, 生產(chǎn)商可以直接以相對較低的成本向消費者直接推銷商產(chǎn)品與服務, 這既降低了銷售成本又提高了流通效率，還可使信息在真正的供需雙方自由流動, 促使產(chǎn)品設計制造更能符合消費者的求。因此, 在網(wǎng)絡和電子商務發(fā)展的形勢下, 商品的交易鏈將日趨扁平化, 傳統(tǒng)中介服務變得毫無必要, 作為中間商的傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存空間越來越小。三、 電子的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競爭電子的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競爭現(xiàn)在的電子商務主要有兩種模式:B2B和B2C。B2C模式的電子商務的發(fā)展已對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生直接影響。據(jù)波士頓咨詢公司的研究表明, 北美網(wǎng)上零售額正以每年翻三番的速度增長, 1998年達到130億美元, 該市場的規(guī)模比想象的要大, 增長速度也比預期要快另據(jù)相關報道: 目前94%的網(wǎng)上銷售業(yè)務是從傳統(tǒng)銷售領域爭奪過來的, 1999年估計從傳統(tǒng)零售商手中搶奪的生意超過112億美元，而且B2C交易的商品范圍也在不斷擴大。以前上網(wǎng)銷售的商品僅限于電腦軟硬件及圖書類商品, 如今網(wǎng)上銷售的商品已擴展到各類商品，如家電、照相機、禮品、服裝、藥物、玩具、食品、飲料、鞋類等一般家庭消費品和汽車一應俱全。美國擁有53億美元資產(chǎn)的圣達公司的網(wǎng)頁上向消費者提供20%的一般家庭日常用品, 近一兩年內(nèi)該公司還打算推出占一般家庭日用品的95%的貨品總匯。很明顯,網(wǎng)上商店的銷售業(yè)務已與傳統(tǒng)零售業(yè)逐漸重疊，形成直接競爭的態(tài)勢，而網(wǎng)上銷售又擁有許多傳統(tǒng)零售業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢:(1) 無空間時間限制 網(wǎng)上商店24小時提供營業(yè)服務, 并且全年無休, 使消費者足不出戶, 隨時可挑選購買自己喜愛的商品并享受送貨上門或郵寄到家的服務。(2) 價格低廉 網(wǎng)上商店不須支付店鋪租金，同時也可以大量節(jié)省經(jīng)營費用如倉儲費、折舊費、職員工薪等，上網(wǎng)商品的價格自然降低。在明智消費和價格敏感的消費趨勢下，在上網(wǎng)商品質(zhì)量與品牌保證的前提下，這無疑是一個極具競爭力的因素。(3) 實現(xiàn)一對一營銷在軟硬件技術(shù)的支持下，網(wǎng)上商店可以實現(xiàn)一對一營銷。如亞馬遜公司利用編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀念日，該公司還開發(fā)了一次點擊的專利技術(shù)，使回頭客購物時只需一次點擊即可完成。傳統(tǒng)商店在現(xiàn)有情況下難以在這些方面與之抗衡。因此，傳統(tǒng)商品如果不做任何的變革，則前景堪憂。四、 電商新商業(yè)模式?jīng)_擊電子環(huán)境下不斷出現(xiàn)的新商業(yè)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)零售業(yè)，目前一些基于網(wǎng)絡的新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，并形成與傳統(tǒng)零售業(yè)間接競爭的局面。例如，有時以成本價甚至低于成本價銷售。公司希望從廣告上賺取利潤而不靠銷售商品獲利。在公司全面經(jīng)營的第一年即1998年，其銷售額已達到1125億美元，該網(wǎng)站只允許商家對顧客的拍賣。網(wǎng)站將娛樂、購物與全天即時拍賣連接起來，競標者為有限數(shù)量的商品展開競爭。在線拍賣的商品早期主要是家用電器，現(xiàn)在已開始拍賣所有的商品，從技術(shù)、冰鞋、食品到度假旅游線路等。我國的競價交易網(wǎng)站酷必得()則制定了集體議價的交易模式。在這種模式下，網(wǎng)站與廠商共同議定一個降價曲線，買家集合越多成交價格就越低，即所謂團結(jié)力量大，大家來砍價這種集體議價仍屬于BTOC，主要的商品是新產(chǎn)品而不是二手貨或收藏品，現(xiàn)在的商品范圍已覆蓋了電腦、家電、通訊產(chǎn)品、禮品等多個領域。以上列舉的新商務模式都是完成將商品銷售給消費者的任務，但采取了更為靈活新穎的方式。這些商務模式雖尚未形成規(guī)模，但是隨著網(wǎng)絡影響力的深化和新模式的不斷完善，這些網(wǎng)上商務模式必將使消費者的購物渠道出現(xiàn)分化。可以預見，因電子商務的迅速發(fā)展，新的商務模式的不斷涌現(xiàn)與完善，傳統(tǒng)零售業(yè)必將面臨更為激烈的競爭。由于網(wǎng)上商務與傳統(tǒng)零售各有千秋，在線商家并不可能完全取代傳統(tǒng)商家，但是在價格上不具競爭力又缺乏網(wǎng)上商務的便利性的傳統(tǒng)零售商若固步自封，不主動進行變革，則難逃失敗的命運。第三節(jié) 本章小結(jié)本章主要從三個分析電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。首先通過實際的案例進行分析，通過對比統(tǒng)零售業(yè)與電子商務典型企業(yè)，可以中體現(xiàn)出一部分電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)劣勢。其次結(jié)合理論知識與實際案例，可以比較全面的得出傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務的優(yōu)劣勢 。最后，通過傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務的優(yōu)劣勢分析，可以分析出電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的主要影響。通過分析電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的主要影響有：①市場地域限制更加明顯，對于電子商務來說，不用考慮地域因素，可以直接面向全國市場，而傳統(tǒng)零售業(yè)卻只能面對固定的區(qū)域市場，市場相對狹小。②中間商的地位下降，在網(wǎng)絡和電子商務發(fā)展的形勢下, 商品的交易鏈將日趨扁平化, 傳統(tǒng)中介服務變得毫無必要, 作為中間商的傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存空間越來越小。③電子商務的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競爭，電子商務大部分的銷售業(yè)務是從傳統(tǒng)零售市場搶占過來的，電子商務相對傳統(tǒng)零售業(yè)有幾個無可比擬的優(yōu)勢。④電子商務新商業(yè)模式的沖擊，例如拍賣、集體議價等新的商業(yè)模式是傳統(tǒng)零售業(yè)目前無法做到的。面對電子商務的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)改如何采取應對措施呢？第三章 電子商務背景下傳統(tǒng)零售業(yè)的對策與創(chuàng)新第一節(jié) 利用自身優(yōu)勢創(chuàng)新電子商務可以說是零售業(yè)趨向高效的一種自然演化，電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)既是挑戰(zhàn)，又是機遇。從長期看, 在電子商務的促進下, 零企業(yè)所獲得的信息在數(shù)量上和質(zhì)量上都會有顯著的提高, 商家在面向目標消費者時, 可以更明智地做出決策, 更有效率地進行營銷。一、 傳統(tǒng)零售業(yè)再定位盡管電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)影響巨大，但在較長的時間里，在線商家并不可能完全取代傳統(tǒng)商家，店鋪商家不會消失，但會不斷發(fā)生演變以適應顧客的需要。在購物過程中，除了購物這一目的之外，顧客還要達到如人際交流、娛樂休閑等目的，這都是傳統(tǒng)零售商店存在的理由。傳統(tǒng)零售企業(yè)應致力于增加購物活動的休閑娛樂價值，開發(fā)更個性化的體驗給消費者。因此，服務和總體購物環(huán)境將繼續(xù)成為傳統(tǒng)零售企業(yè)對顧客的主要吸引點。有鑒于此，傳統(tǒng)商家有必要對自己的功能重新定位。 以優(yōu)異的服務贏得顧客在價格越來越缺乏競爭力時，服務是爭取顧客的法寶。傳統(tǒng)零售商應不斷提高服務質(zhì)量，力求向顧客提供最佳的有特色的人性化服務。網(wǎng)上商店雖然也能在技術(shù)支持下向顧客提供一定的特殊服務，但總體來看缺乏人文色彩和靈活性，傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面還是大有可為的。 以多功能吸引顧客傳統(tǒng)零售業(yè)應拓寬經(jīng)營范圍，在從事商品銷售活動的同時，適當加入餐飲、娛樂、休閑等多項業(yè)務，以多種功能集于一體的優(yōu)勢吸引顧客。這種優(yōu)勢網(wǎng)上商家顯然難以效仿。再次，以優(yōu)雅環(huán)境留住顧客。無論網(wǎng)頁制作得多么精美, 都無法使顧客產(chǎn)生切身感受，因為顧客未置身其中。由于體驗環(huán)境也是顧客購物之外的需要，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)可以在營造優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境上下功夫，使顧客在購物同時獲得環(huán)境帶來的感官享受。二、 運用高新技術(shù)實現(xiàn)知識管理未來企業(yè)的核心競爭力已不再是廠房、設備等之類的傳統(tǒng)資產(chǎn)，而是知識資產(chǎn)。在電子商務時代，企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)方式及運作方式都將為知識所控制，而不再受硬件設施的限制。在這種情況下，知識型人員將成為企業(yè)最寶貴的財富，知識管理將成為企業(yè)管理的核心。知識管理包括知識的運用、知識的積累和知識的創(chuàng)新。知識的運用使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到提高，知識的積累是企業(yè)的知識資產(chǎn)保值，而知識的創(chuàng)新使企業(yè)的知識資產(chǎn)增值。知識管理包括信息共享和協(xié)作、內(nèi)容管理和商務智能。信息共享和協(xié)作可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通無阻, 內(nèi)容管理則提高企業(yè)信息管理的效率，商務智能使企業(yè)決策科學化、數(shù)字化。任何企業(yè)都需要知識管理，商業(yè)企業(yè)也不例外。在競爭不斷加劇的情況下，商業(yè)企業(yè)總是通過運用高新技術(shù)來提高管理質(zhì)量和流通效率，傳統(tǒng)商業(yè)也逐漸擺脫了勞動密集型的傳統(tǒng)觀念，向技術(shù)和資本密集方向轉(zhuǎn)變。如今面對日益嚴峻的競爭態(tài)勢，商業(yè)企業(yè)的管理創(chuàng)新就更為重要。傳統(tǒng)零售商業(yè)在謀求電子商務領域的發(fā)展時，不要忘記苦練內(nèi)功，提高企業(yè)的核心競爭力。運用現(xiàn)代高新技術(shù)實現(xiàn)知識管理是企業(yè)電子商務成功的保證，也是企業(yè)昌盛不衰的保證。三、 發(fā)展連鎖化經(jīng)營中國零售業(yè)應該繼續(xù)擴大規(guī)模。借鑒國外零售業(yè)先進的管理經(jīng)驗實行連鎖化經(jīng)營，以達到規(guī)模經(jīng)濟效應，節(jié)約成本，提高標準化程度。同時連鎖經(jīng)營是傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務的重要基礎。連鎖化經(jīng)營對于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務來說有許多優(yōu)勢。首先，連鎖化經(jīng)營可以優(yōu)化物流水平，可以就近配送貨。其次，連鎖化經(jīng)營可以為企業(yè)電子商務做一個很好的實體體驗平臺。再次，線上與線上可以相互進行宣傳，