【文章內(nèi)容簡介】 易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。 對比分析通過對兩個企業(yè)進(jìn)行對比，可以分析出其相對的優(yōu)劣勢，下表為淘寶網(wǎng)與蘇寧電器的優(yōu)劣勢分析，兩家企業(yè)分別代表了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)，可以大體反映出電子商務(wù)對與傳統(tǒng)零售業(yè)的對比優(yōu)勢、劣勢。 淘寶網(wǎng)與蘇寧電器優(yōu)劣勢對比分析名稱淘寶網(wǎng)蘇寧電器電子商務(wù)模式C2C+B2C(淘寶商城)B2C優(yōu)點①商品種類較多，顧客選擇面較廣，既可以選擇零售商家，也可以選擇淘寶商城②商品價格較低，無店面費用成本低③購物無時間空間限制④客服服務(wù)水平高管理要求低，各店家自負(fù)盈虧①線上線下一起做，方便消費者親身體驗商品②價格較低，經(jīng)常有促銷③質(zhì)量有保證，有正規(guī)發(fā)票④售后服務(wù)便利⑤物流配貨可選擇就近倉庫，標(biāo)準(zhǔn)化程度高⑥可到實體店查看體驗商品缺點①部分商品質(zhì)量較低，大小、②色彩問題不能避免，不能親身體驗商品，實物差異大③物流選用魚目混雜，配送時間和物流選擇相關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)化程度差④售后服務(wù)不完善，退換貨及⑤維修程序復(fù)雜⑥部分商品無正規(guī)發(fā)票①客服服務(wù)水平較低②品種主要專注于家電，商品種單一③線上商品與線下商品價格難以統(tǒng)一衡量④門店店面成本以及人員成本高⑤管理難度大，線上線下需同時管理，價格難以統(tǒng)一二、 電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的SWOT對比分析通過以上案例以及客觀理論可以對傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)進(jìn)行對比，可以比較全面的分析出傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)相對的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅。 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)SWOT對比分析傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢：①賣家和買家有機會面對面交流，更有利于產(chǎn)品的銷售②賣家可以更直接的展示商品的特點及其優(yōu)點③賣家不用承擔(dān)物流風(fēng)險④賣家可以及時獲得貨款⑤可以更直觀的感受商品，甚至親身體驗，有利于商品的挑選⑥可以及時得到商品⑦私人信息在交易中不容易泄露⑧法制健全，糾紛解決有法律依據(jù)劣勢: ①隱私安全問題②傳統(tǒng)購物觀念約束③法制不完善，法律糾紛難以解決④人才要求高，專業(yè)人才缺少⑤物流的限制⑥區(qū)域發(fā)展不平衡東南沿海地區(qū)發(fā)展遠(yuǎn)優(yōu)于中西部地區(qū)⑦中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后，中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。劣勢：①成本較高，需要有一定量的存貨②時間、空間的局限性，只能面向區(qū)域銷售③轉(zhuǎn)行銷售靈活性低④消費者需浪費大量的時間與體力⑤消防、盜竊隱患風(fēng)險高⑥傳統(tǒng)商店成本較高，商品價格高⑦店面、人員數(shù)量要求多，管理難度大，管理成本高優(yōu)勢: ①低成本、效率高。通過網(wǎng)絡(luò)收集信息可以減少企業(yè)的采購步驟，降低生產(chǎn)成本，減少庫存和營銷費用。②不受時空限制，擴大交易機會③銷售人員一對一交流，服務(wù)質(zhì)量高④銷售模式多樣化，不僅僅有定價銷售還有拍賣、團購等其他銷售模式⑤物流風(fēng)險高，存在丟失損壞現(xiàn)象⑥資金回流慢機會:①社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費水平不斷提高②傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展越來越成熟，標(biāo)準(zhǔn)化越來越高、產(chǎn)品質(zhì)量越來越高③電子商務(wù)的出現(xiàn)也是傳統(tǒng)零售業(yè)變革的另一機遇 ④政策的扶持威脅: ①網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問題直接影響著消費者的資金與購物②由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很難考核店家的真實性，欺騙性問題越來越嚴(yán)重③網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求越來越高，人才缺乏④政策法規(guī)問題對電子商務(wù)的制約威脅:①電子商務(wù)的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)零售業(yè)成本價格的沖擊②消費者購物行為的轉(zhuǎn)變③國外傳統(tǒng)零售業(yè)的威脅 ④門面租金的大幅上漲，利潤下降⑤由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，中間商的地位下降，批發(fā)商可以花費少量成本通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售機會：①經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費水平的提高②企業(yè)銷售方式的轉(zhuǎn)變③政策的扶持，法律制度的完善④網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，可以利用于電子商務(wù)⑤網(wǎng)上購物逐漸被更多的人接受，市場逐漸在擴大第二節(jié) 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響通過以上對比，可以分析出電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響主要在以下幾個方面：一、 市場地域限制更明顯網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要。店面選擇在傳統(tǒng)零售商經(jīng)營中，曾占據(jù)了極其重要的地位，有人甚至將傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營成功的首要因素歸結(jié)為：“Place、Place、Place” （選址、選址、還是選址），因為沒有客流就沒有商流，客流量的多少，成了零售經(jīng)營至關(guān)重要的因素。連鎖商店之所以迅速崛起，正是打破了單體商店的空間限制，贏得了更大的商圈范圍。而在信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了這一地理限制，任何零售商只要通過一定的努力，都可以將目標(biāo)市場擴展到全國乃至全世界，市場真正國際化了，零售競爭更趨激烈。對傳統(tǒng)商店來說，地理位置的重要性將大大下降，要立足市場必須更多地依靠經(jīng)營管理的創(chuàng)新。二、 中間商地位下降電子商務(wù)使傳統(tǒng)中間商地位下降。傳統(tǒng)交易中存在著專門從事商品中介服務(wù)的環(huán)節(jié)批發(fā)商和零售商, 生產(chǎn)商通過一個或若干個中間商沿著線形價值鏈向下傳遞商品所有權(quán), 這使得交易鏈被拉長并產(chǎn)生附加值, 消費者也要為此而多負(fù)擔(dān)流通成本。而今在電子商務(wù)環(huán)境下, 生產(chǎn)商可以直接以相對較低的成本向消費者直接推銷商產(chǎn)品與服務(wù), 這既降低了銷售成本又提高了流通效率，還可使信息在真正的供需雙方自由流動, 促使產(chǎn)品設(shè)計制造更能符合消費者的求。因此, 在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的形勢下, 商品的交易鏈將日趨扁平化, 傳統(tǒng)中介服務(wù)變得毫無必要, 作為中間商的傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存空間越來越小。三、 電子的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競爭電子的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競爭現(xiàn)在的電子商務(wù)主要有兩種模式:B2B和B2C。B2C模式的電子商務(wù)的發(fā)展已對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生直接影響。據(jù)波士頓咨詢公司的研究表明, 北美網(wǎng)上零售額正以每年翻三番的速度增長, 1998年達(dá)到130億美元, 該市場的規(guī)模比想象的要大, 增長速度也比預(yù)期要快另據(jù)相關(guān)報道: 目前94%的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)是從傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域爭奪過來的, 1999年估計從傳統(tǒng)零售商手中搶奪的生意超過112億美元，而且B2C交易的商品范圍也在不斷擴大。以前上網(wǎng)銷售的商品僅限于電腦軟硬件及圖書類商品, 如今網(wǎng)上銷售的商品已擴展到各類商品，如家電、照相機、禮品、服裝、藥物、玩具、食品、飲料、鞋類等一般家庭消費品和汽車一應(yīng)俱全。美國擁有53億美元資產(chǎn)的圣達(dá)公司的網(wǎng)頁上向消費者提供20%的一般家庭日常用品, 近一兩年內(nèi)該公司還打算推出占一般家庭日用品的95%的貨品總匯。很明顯,網(wǎng)上商店的銷售業(yè)務(wù)已與傳統(tǒng)零售業(yè)逐漸重疊，形成直接競爭的態(tài)勢，而網(wǎng)上銷售又擁有許多傳統(tǒng)零售業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢:(1) 無空間時間限制 網(wǎng)上商店24小時提供營業(yè)服務(wù), 并且全年無休, 使消費者足不出戶, 隨時可挑選購買自己喜愛的商品并享受送貨上門或郵寄到家的服務(wù)。(2) 價格低廉 網(wǎng)上商店不須支付店鋪租金，同時也可以大量節(jié)省經(jīng)營費用如倉儲費、折舊費、職員工薪等，上網(wǎng)商品的價格自然降低。在明智消費和價格敏感的消費趨勢下，在上網(wǎng)商品質(zhì)量與品牌保證的前提下，這無疑是一個極具競爭力的因素。(3) 實現(xiàn)一對一營銷在軟硬件技術(shù)的支持下，網(wǎng)上商店可以實現(xiàn)一對一營銷。如亞馬遜公司利用編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀(jì)念日，該公司還開發(fā)了一次點擊的專利技術(shù)，使回頭客購物時只需一次點擊即可完成。傳統(tǒng)商店在現(xiàn)有情況下難以在這些方面與之抗衡。因此，傳統(tǒng)商品如果不做任何的變革，則前景堪憂。四、 電商新商業(yè)模式?jīng)_擊電子環(huán)境下不斷出現(xiàn)的新商業(yè)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)零售業(yè)，目前一些基于網(wǎng)絡(luò)的新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，并形成與傳統(tǒng)零售業(yè)間接競爭的局面。例如，有時以成本價甚至低于成本價銷售。公司希望從廣告上賺取利潤而不靠銷售商品獲利。在公司全面經(jīng)營的第一年即1998年，其銷售額已達(dá)到1125億美元，該網(wǎng)站只允許商家對顧客的拍賣。網(wǎng)站將娛樂、購物與全天即時拍賣連接起來，競標(biāo)者為有限數(shù)量的商品展開競爭。在線拍賣的商品早期主要是家用電器，現(xiàn)在已開始拍賣所有的商品，從技術(shù)、冰鞋、食品到度假旅游線路等。我國的競價交易網(wǎng)站酷必得()則制定了集體議價的交易模式。在這種模式下，網(wǎng)站與廠商共同議定一個降價曲線，買家集合越多成交價格就越低，即所謂團結(jié)力量大，大家來砍價這種集體議價仍屬于BTOC，主要的商品是新產(chǎn)品而不是二手貨或收藏品，現(xiàn)在的商品范圍已覆蓋了電腦、家電、通訊產(chǎn)品、禮品等多個領(lǐng)域。以上列舉的新商務(wù)模式都是完成將商品銷售給消費者的任務(wù)，但采取了更為靈活新穎的方式。這些商務(wù)模式雖尚未形成規(guī)模，但是隨著網(wǎng)絡(luò)影響力的深化和新模式的不斷完善，這些網(wǎng)上商務(wù)模式必將使消費者的購物渠道出現(xiàn)分化?？梢灶A(yù)見，因電子商務(wù)的迅速發(fā)展，新的商務(wù)模式的不斷涌現(xiàn)與完善，傳統(tǒng)零售業(yè)必將面臨更為激烈的競爭。由于網(wǎng)上商務(wù)與傳統(tǒng)零售各有千秋，在線商家并不可能完全取代傳統(tǒng)商家，但是在價格上不具競爭力又缺乏網(wǎng)上商務(wù)的便利性的傳統(tǒng)零售商若固步自封，不主動進(jìn)行變革，則難逃失敗的命運。第三節(jié) 本章小結(jié)本章主要從三個分析電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。首先通過實際的案例進(jìn)行分析，通過對比統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)典型企業(yè)，可以中體現(xiàn)出一部分電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)劣勢。其次結(jié)合理論知識與實際案例，可以比較全面的得出傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的優(yōu)劣勢 。最后，通過傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的優(yōu)劣勢分析，可以分析出電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的主要影響。通過分析電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的主要影響有：①市場地域限制更加明顯，對于電子商務(wù)來說，不用考慮地域因素，可以直接面向全國市場，而傳統(tǒng)零售業(yè)卻只能面對固定的區(qū)域市場，市場相對狹小。②中間商的地位下降，在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的形勢下, 商品的交易鏈將日趨扁平化, 傳統(tǒng)中介服務(wù)變得毫無必要, 作為中間商的傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存空間越來越小。③電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)形成直接競爭，電子商務(wù)大部分的銷售業(yè)務(wù)是從傳統(tǒng)零售市場搶占過來的，電子商務(wù)相對傳統(tǒng)零售業(yè)有幾個無可比擬的優(yōu)勢。④電子商務(wù)新商業(yè)模式的沖擊，例如拍賣、集體議價等新的商業(yè)模式是傳統(tǒng)零售業(yè)目前無法做到的。面對電子商務(wù)的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)改如何采取應(yīng)對措施呢？第三章 電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零售業(yè)的對策與創(chuàng)新第一節(jié) 利用自身優(yōu)勢創(chuàng)新電子商務(wù)可以說是零售業(yè)趨向高效的一種自然演化，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)既是挑戰(zhàn)，又是機遇。從長期看, 在電子商務(wù)的促進(jìn)下, 零企業(yè)所獲得的信息在數(shù)量上和質(zhì)量上都會有顯著的提高, 商家在面向目標(biāo)消費者時, 可以更明智地做出決策, 更有效率地進(jìn)行營銷。一、 傳統(tǒng)零售業(yè)再定位盡管電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)影響巨大，但在較長的時間里，在線商家并不可能完全取代傳統(tǒng)商家，店鋪商家不會消失，但會不斷發(fā)生演變以適應(yīng)顧客的需要。在購物過程中，除了購物這一目的之外，顧客還要達(dá)到如人際交流、娛樂休閑等目的，這都是傳統(tǒng)零售商店存在的理由。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)致力于增加購物活動的休閑娛樂價值，開發(fā)更個性化的體驗給消費者。因此，服務(wù)和總體購物環(huán)境將繼續(xù)成為傳統(tǒng)零售企業(yè)對顧客的主要吸引點。有鑒于此，傳統(tǒng)商家有必要對自己的功能重新定位。 以優(yōu)異的服務(wù)贏得顧客在價格越來越缺乏競爭力時，服務(wù)是爭取顧客的法寶。傳統(tǒng)零售商應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，力求向顧客提供最佳的有特色的人性化服務(wù)。網(wǎng)上商店雖然也能在技術(shù)支持下向顧客提供一定的特殊服務(wù)，但總體來看缺乏人文色彩和靈活性，傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面還是大有可為的。 以多功能吸引顧客傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)拓寬經(jīng)營范圍，在從事商品銷售活動的同時，適當(dāng)加入餐飲、娛樂、休閑等多項業(yè)務(wù)，以多種功能集于一體的優(yōu)勢吸引顧客。這種優(yōu)勢網(wǎng)上商家顯然難以效仿。再次，以優(yōu)雅環(huán)境留住顧客。無論網(wǎng)頁制作得多么精美, 都無法使顧客產(chǎn)生切身感受，因為顧客未置身其中。由于體驗環(huán)境也是顧客購物之外的需要，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)可以在營造優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境上下功夫，使顧客在購物同時獲得環(huán)境帶來的感官享受。二、 運用高新技術(shù)實現(xiàn)知識管理未來企業(yè)的核心競爭力已不再是廠房、設(shè)備等之類的傳統(tǒng)資產(chǎn)，而是知識資產(chǎn)。在電子商務(wù)時代，企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)方式及運作方式都將為知識所控制，而不再受硬件設(shè)施的限制。在這種情況下，知識型人員將成為企業(yè)最寶貴的財富，知識管理將成為企業(yè)管理的核心。知識管理包括知識的運用、知識的積累和知識的創(chuàng)新。知識的運用使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到提高，知識的積累是企業(yè)的知識資產(chǎn)保值，而知識的創(chuàng)新使企業(yè)的知識資產(chǎn)增值。知識管理包括信息共享和協(xié)作、內(nèi)容管理和商務(wù)智能。信息共享和協(xié)作可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通無阻, 內(nèi)容管理則提高企業(yè)信息管理的效率，商務(wù)智能使企業(yè)決策科學(xué)化、數(shù)字化。任何企業(yè)都需要知識管理，商業(yè)企業(yè)也不例外。在競爭不斷加劇的情況下，商業(yè)企業(yè)總是通過運用高新技術(shù)來提高管理質(zhì)量和流通效率，傳統(tǒng)商業(yè)也逐漸擺脫了勞動密集型的傳統(tǒng)觀念，向技術(shù)和資本密集方向轉(zhuǎn)變。如今面對日益嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢，商業(yè)企業(yè)的管理創(chuàng)新就更為重要。傳統(tǒng)零售商業(yè)在謀求電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展時，不要忘記苦練內(nèi)功，提高企業(yè)的核心競爭力。運用現(xiàn)代高新技術(shù)實現(xiàn)知識管理是企業(yè)電子商務(wù)成功的保證，也是企業(yè)昌盛不衰的保證。三、 發(fā)展連鎖化經(jīng)營中國零售業(yè)應(yīng)該繼續(xù)擴大規(guī)模。借鑒國外零售業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗實行連鎖化經(jīng)營，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，節(jié)約成本，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。同時連鎖經(jīng)營是傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。連鎖化經(jīng)營對于傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)來說有許多優(yōu)勢。首先，連鎖化經(jīng)營可以優(yōu)化物流水平，可以就近配送貨。其次，連鎖化經(jīng)營可以為企業(yè)電子商務(wù)做一個很好的實體體驗平臺。再次，線上與線上可以相互進(jìn)行宣傳，