電子商務(wù)畢業(yè)論文電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究(編輯修改稿)
2025-07-10 09:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上的分類發(fā)現(xiàn)，識(shí)別出這個(gè)客戶與已經(jīng)分類的老客戶的一些公共的描述，從而對(duì)這個(gè)新客戶進(jìn)行正確的分類。然后從它的分類判斷這個(gè)新客戶是有利可圖的客戶群還是無(wú)利可圖的客戶群 ,決定是否要把這個(gè)新客戶作為潛在的客戶來(lái)對(duì)待。客戶的類型確定后，可以對(duì)客戶 動(dòng)態(tài)地展示 Web 頁(yè)面，頁(yè)面的內(nèi)容取決于客戶與銷售商提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)。若為潛在客戶，就可以向這個(gè)客戶展示一些特殊的、個(gè)性化的頁(yè)面內(nèi)容。 客戶的保持 隨著行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈和獲得一個(gè)新客戶的開支愈來(lái)愈大，保持原有客戶的工作也愈來(lái)愈有價(jià)值。在客戶關(guān)系管理的實(shí)施中，企業(yè)通過(guò)預(yù)測(cè)，找出可能會(huì)流失的客戶，并分析出主要有哪些因素導(dǎo)致他們想要離開，在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地挽留那些有離開傾向的客戶。客戶常會(huì)迷失在復(fù)雜的網(wǎng)站和眾多的商品信息中。這就要求電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)“以客戶為中心”。在電 子商務(wù)中 , 傳統(tǒng)客戶與銷售商之間的空間距離已經(jīng)不存在 , 在 Inter 上 , 每一個(gè)銷售商對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)都是一樣的，那么使客戶在自己的銷售站點(diǎn)上駐留更長(zhǎng)的時(shí)間 , 對(duì)銷售商來(lái)說(shuō)則是一個(gè)挑戰(zhàn)。為了使客戶在自己的網(wǎng)站上駐留更長(zhǎng)的時(shí)間，就應(yīng)該全面掌握客戶的瀏覽行為，知道客安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院電商 3 班畢業(yè)設(shè)計(jì) 5 戶的興趣及需求所在，并根據(jù)需求動(dòng)態(tài)地向客戶做頁(yè)面推薦 , 調(diào)整 Web 頁(yè)面 , 提供特有的一些商品信息和廣告，以使客戶滿意 , 從而延長(zhǎng)客戶在自己的網(wǎng)站上的駐留的時(shí)間。實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，為客戶提供與眾不同的個(gè)性化服務(wù)?；跀?shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)推薦 系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶的訪間行為、訪問(wèn)頻度、訪問(wèn)內(nèi)容等信息進(jìn)行挖掘，提取客戶的特征。獲取客戶訪問(wèn)模式。據(jù)此創(chuàng)建個(gè)性化的電子商店，主動(dòng)向客戶提供商品推薦，幫助客戶便捷地找到感興趣的商品。這是一種全新的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。不僅容易使訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變成購(gòu)買者，而且可根據(jù)客戶當(dāng)前購(gòu)物車中的物品，向客戶推薦一些相關(guān)的物品，提高站點(diǎn)企業(yè)的交叉銷售量，甚至還可以根據(jù)需求動(dòng)態(tài)地向客戶做頁(yè)面推薦，提供個(gè)性化的商品信息和廣告，提高客戶對(duì)訪問(wèn)站點(diǎn)的興趣和忠誠(chéng)度，防止客戶流失。 管理客戶數(shù)據(jù) 隨著“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的不斷深入人心，分析客戶、了解客戶并引導(dǎo)客戶的需求已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要課題?；跀?shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)將最大限度地利用客戶資源，開展客戶行為的分析與預(yù)測(cè)，對(duì)客戶進(jìn)行分類。有助于客戶盈利能力分析，尋找潛在的有價(jià)值的客戶，開展個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)Web 資源的挖掘，了解客戶的購(gòu)買習(xí)慣和興趣，從而改善網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，推出滿足不同客戶的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)。用數(shù)據(jù)挖掘可以有效地獲得客戶。比如通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)購(gòu)買某種商品的消費(fèi)者是男性還是女性，學(xué)歷、收入如何，有什么愛好，是什么職 業(yè)等等。甚至可以發(fā)現(xiàn)不同的人在購(gòu)買該種商品的相關(guān)商品后多長(zhǎng)時(shí)間有可能購(gòu)買該種商品，以及什么樣的人會(huì)購(gòu)買什么型號(hào)的該種商品等等。在采用了數(shù)據(jù)挖掘后，針對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)送的廣告的有效性和回應(yīng)率將得到大幅度的提高，推銷的成本將大大降低。同時(shí)，在客戶數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶和評(píng)價(jià)市場(chǎng)性能，制定個(gè)性化營(yíng)銷策略，拓寬銷售渠道和范圍，為企業(yè)制定生產(chǎn)策略和發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。通過(guò)呼叫中心優(yōu)化與客戶溝通的渠道，提高對(duì)客戶的響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化和智能化。 企業(yè)安全誠(chéng)信管理 低 劣的信用狀況是影響商業(yè)秩序的突出問(wèn)題，已經(jīng)引起世人的廣泛關(guān)注。由于網(wǎng)上詐騙現(xiàn)象層出不窮，企業(yè)財(cái)務(wù)“造假”現(xiàn)象日益嚴(yán)重，信用危機(jī)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行跟蹤，開展企業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估、利潤(rùn)收益分析和發(fā)展?jié)摿︻A(yù)測(cè)，構(gòu)建完善的安全保障體系，實(shí)施網(wǎng)上全程監(jiān)控，強(qiáng)化安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院電商 3 班畢業(yè)設(shè)計(jì) 6 網(wǎng)上交易和在線支付的安全管理?；跀?shù)據(jù)挖掘的信用評(píng)估模型，對(duì)交易歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶的交易數(shù)據(jù)特征，建立客戶信譽(yù)度級(jí)別，有
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