【文章內(nèi)容簡介】 征 、 特殊獎勵證書 。 報酬與工作效績 。 最常用的四種確定報酬的方法：職務(wù)評價 ； 技能評價 ；資歷評價 ； 績效評價 。 組織的整體獎勵方案：利潤分紅方案；員工持股方案；收益分成方案；彈性福利方案。 工作時：縮短工作周；彈性工時；工作分享；在家工作和虛擬辦公室；部分時間的工作。 （三）工作設(shè)計 工作設(shè)計的發(fā)展 ： 工作簡單化 ； 工作擴(kuò)大化 ； 工作豐富化 。 工作特征模型 工作設(shè)計方法在實際中的應(yīng)用 ： 工作再設(shè)計的必要條件 ； 工作再設(shè)計的實施原則 ； 工作再設(shè)計 實施原則與核心工作特征的聯(lián)系 。 社會信息處理模型 （四）工作績效評估 績效評估在激勵中的作用 績效評估系統(tǒng)的開發(fā) （五） 職業(yè)發(fā)展機會的激勵作用 職業(yè)生涯是 一個人一生中從事職業(yè)的全部歷程。 職業(yè)生涯的類型：固定的職業(yè)生涯；直線式的職業(yè)生涯；螺旋式的職業(yè)生涯；一時性的職業(yè)生涯。 職業(yè)生涯的階段：職前準(zhǔn)備階段；進(jìn)入組織階段；初期職業(yè)生涯階段；中期職業(yè)生涯階段；晚期職業(yè)生涯階段。 職業(yè)定位，即職業(yè)錨。 類型主要有：技術(shù)能力職業(yè)錨；管理能力職業(yè)錨；安全型、穩(wěn)定型職業(yè)錨；創(chuàng)造型職業(yè)錨；自主型或 獨立型職業(yè)錨。 職業(yè)定位的自我評定 三、重點與難點 需要與動機理論在管理中的應(yīng)用。 四、習(xí)題 試述需要與動機理論在管理中的應(yīng)用。 核心的工作特征 關(guān)鍵的心理狀態(tài) 個人和工作的結(jié)果 技能 多樣化 任務(wù)完整化 任務(wù)意義 體驗到的工作意義 自主性 體驗到的對工作結(jié)果的責(zé)任感 反 饋 對工作活動實際結(jié)果的了解 職工成長需要強度 ?高度的內(nèi)在工作動機 ?高質(zhì)量的工作效績 ?對工作的高度滿意感 ?低缺勤率和離職率 第八章 工作態(tài)度與工作滿意感 一、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握工作滿意度和組織承諾的主要內(nèi)容。 二、內(nèi)容提要 （一）態(tài)度 態(tài)度是個體對待一類社會事物的心理傾向。它包括三種因素：認(rèn)知因素 ；情感因素 ； 行為因素。 態(tài)度的特征 ： 社會性 ； 針對性 ； 協(xié)調(diào)性 ； 穩(wěn)定性 ； 間接性 。 態(tài)度改變的理論 ： 平衡理論；認(rèn)知失調(diào)論；參與改變理論；溝通改變態(tài)度的理論。 工作態(tài)度：人們在工作中如何采取行動 的思想、信念和感情。 （二）工作滿意度 影響工作滿意度的因素：個性；價值觀；工作情景；社會影響。 工作滿意感理論 工作滿意感測量 工作滿意感與行為： 滿意度與生產(chǎn)率 ； 滿意度與缺勤率（負(fù)相關(guān)） ； 滿意度與流動率（負(fù)相關(guān) ）。 （三）組織承諾 組織承諾是指組織成員對組織的承諾，而不是組織對其成員的承諾。是指組織成員認(rèn)同組織的目標(biāo)和價值觀，把實現(xiàn)和捍衛(wèi)組織的利益和目標(biāo)置于個人或小群體直接利益之上的態(tài)度和行為方式。 組織承諾形成的過程 影響組織承諾形成和發(fā)展的因素 三、重點與難點 重點是工作滿 意度和組織承諾的內(nèi)容。 四、習(xí)題 試述工作滿意度與工作行為的關(guān)系。 第九章 群體心理的一般問題 一、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握群體的概念、類型，個人與群體的關(guān)系及群體的發(fā)展階段；掌握 社會助長作用和社會抑制作用。 二、內(nèi)容提要 （一）群體的概念和分類 群體是建立在其成員相互依存和相互作用的基礎(chǔ)上，并有特定的群體目標(biāo)。 群體的分類： 依據(jù)是否存在劃分 為 假設(shè)群體 和 實際群體 ； 根據(jù)規(guī)模大小劃分 為 大型群體 和 小型群體 ； 根據(jù)群體構(gòu)成原則和方式 分為 正式群體 和 非正式群體。 參照群體 ： 是指這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會成為人們 行動的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)群體發(fā)展水平和成員之間關(guān)系密切程度劃分 為 松散群體 、 聯(lián)合群體 和 集體。 （二）群體的發(fā)展：五階段模型 五階段模型 ：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任務(wù)階段、終止階段。 （三）社會助長作用和社會抑制作用 觀眾效應(yīng) 共同活動效應(yīng) 三、重點與難點 社會助長作用和社會抑制作用。 四、習(xí)題 （一）單選題 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于 ( )。 A 非正式群體 B 正式群體 C 小群體 D 參照群體 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作， ( )可能達(dá)到最高的工作績效。 A 同質(zhì)群體 B 異質(zhì)群體 C 混合群體 D 簡單群體 （二）多選題 人們在群體中可以獲得的需要和滿足有 ( )。 A安全需要 B情感需要 C尊重和認(rèn)同需要 D完成任務(wù)的需要 E 實現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 ２、同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是（ ）。 Ａ 工作比較單純不需 要復(fù)雜的知識和技能 Ｂ 完成復(fù)雜的工作 Ｃ 一個工作群體的成員從事連鎖性的工作 Ｄ 完成一項工作需要大家密切配合 Ｅ 需要有創(chuàng)造力的工作 第十章 工作群體特征與對群體成員行為的控制 一、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握工作群體特征；重點掌握群體如何控制其成員；掌握群體社會化。 二、內(nèi)容提要 （一）工作群體特征 群體規(guī)模 ， 主要體現(xiàn)在：上下限問題和奇偶問題。 群體結(jié)構(gòu)：是群體成員年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點、信念的結(jié)構(gòu)等的有機結(jié)合。 群體功能 （二） 群體如何控制其成員 群體角色 明文規(guī)定的規(guī)章制度 群體規(guī)范 群體壓力 （三）社會化：群體成員如何學(xué)習(xí)角色、規(guī)章制度和規(guī)范 新成員學(xué)習(xí)群體角色、規(guī)則和規(guī)范的過程，就是他們在群體中社會化的過程。 社會化和角色定向 社會化的策略 三、重點與難點 重點掌握群體如何控制其成員。 四、習(xí)題 簡述群體如何控制其成員。 第十一章 有效的工作群體與團(tuán)隊 一、學(xué)習(xí)目的與要求 重點掌握影響群體行為和工作績效的主要因素；了解群體決策的方式及方法；了解工作群體與工作團(tuán)隊的區(qū)別。 二、內(nèi)容提要 （一）處理不當(dāng)?shù)膿p失、處理得當(dāng)?shù)氖找媾c群體 的有效性 潛在績效：群體績效達(dá)到的最高水平。 處理不當(dāng)?shù)膿p失與工作績效 處理得當(dāng)?shù)氖找媾c工作績效 社會惰性 （二）群體任務(wù)與群體績效 合力的相互依存關(guān)系 順序的相互依存關(guān)系 交叉的相互依存關(guān)系 （三）群體決策 如何把個人擇優(yōu)選擇變成群體決策 群體決策中的問題 ： 小集團(tuán)意識 和 極端性轉(zhuǎn)移 。 群體決策的方法： 頭腦風(fēng)暴法 、 德爾菲技術(shù) 、提喻法、方案前提分析法和非交往型程式化決策術(shù)。 （四）群體凝聚力 群體凝聚力 ：群體對成員的吸引力，這種吸引力既指群體成員與整個群體的吸引程度， 又包括群體成員之間的吸引。 影響 群體凝聚力 的因素：群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 、 群體規(guī)模、與其他群體的競爭、群體的成功、群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu) 、群體資格的嚴(yán)格限制。 群體凝聚力 與生產(chǎn)率 高內(nèi)聚力條件比低內(nèi)聚力條件更受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)條件下，高內(nèi)聚力組生產(chǎn)率更高。 群體凝聚力與組織目標(biāo) 群體凝聚力的測量 （五）工作群體與工作團(tuán)隊 工作群體與工作團(tuán)隊的主要區(qū)別在于：群體成員個人努力相加構(gòu)成群體績效，而團(tuán)隊成員努力的結(jié)果會使團(tuán)隊績效大大超過個人績效的總和。 工作 團(tuán)隊的類型：問題解決型團(tuán) 隊、自我管理型團(tuán)隊、虛擬團(tuán)隊和跨職能型團(tuán)隊。 團(tuán)隊建設(shè) 三、重點與難點 重點掌握影響群體行為和工作績效的主要因素。 四、習(xí)題 簡述影響群體凝聚力的因素。 簡述工作群體與工作團(tuán)隊的區(qū)別。 第十二章 群體的溝通和沖突 一、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握群體溝通的障礙，掌握群體沖突來源和如何處理沖突； 二、內(nèi)容提要 （一）群體的溝通 溝通就是信息的交流。 溝通的分類：正式溝通和非正式溝通；單向溝通和雙向溝通；上行、下行和平行溝通；口頭溝通和書面溝通。 正式溝通網(wǎng)的研究 非正式溝通渠道的研究 溝通 障礙與改進(jìn)溝通的方法 信息技術(shù)與溝通 （二）群體的沖突 沖突是兩種目標(biāo)的互不相容和相互排斥，包括： 個體內(nèi)的沖突 、 一個群體內(nèi)不同的人之間發(fā)生沖突 、 群體與群體之間發(fā)生沖突 。 個人的心理沖突 ： 接近 —— 接近型沖突 、 回避 —— 回避型沖突 、 接近 ——回避型沖突、雙重接近 —— 回避型沖突。 群體中個人之間的沖突：信息基因的沖突；認(rèn)識基因的沖突；價值觀基因的沖突；本位基因的沖突。 群體之間的沖突 沖突過程 沖突管理方法 第三方干預(yù)沖突解決 三、重點與難點 群體沖突來源和如何處理沖突。 四、習(xí)題 試述如何解決群體沖突。 簡述群體溝通的主要障礙。 第十三章 群體中的人際關(guān)系 階段 1 前提條件 ?溝通 ?結(jié)構(gòu) ?個人因素 階段 2 認(rèn)識到的沖突 感覺到的沖突 沖突處理意圖 ?競爭 ?協(xié)作 ?遷就 ?回避 ?折中 階段 3 階段 4 階段 5 公開沖突 ?一方行為 ?對方反應(yīng) 提高群體績效 降低群體績效 一、學(xué)習(xí)目的與要求 了解人際關(guān)系的影響因素，掌握改善人際關(guān)系的途徑。 二、內(nèi)容提要 （一）群體中人際關(guān)系的一般問題 影響人際關(guān)系的因素：距離的遠(yuǎn)近、交往的頻率、態(tài)度的相似性、需要的互補性。 人際關(guān)系的平衡和改變 （二）管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系 管理系統(tǒng)中職務(wù)關(guān)系的類型：第一把手與第一把手的關(guān)系；第一把手與其副手的關(guān)系；各級職能人員的關(guān)系。 管理系統(tǒng)中個人之間的 關(guān)系：認(rèn)知、情緒、意志和道德規(guī)范。 管理系統(tǒng)中的交往圈子 （三）人際關(guān)系的測量 —— 社會測量方法 社會測量概念 社會測量程序 社會測量圖解 社會測量法在企業(yè)中的應(yīng)用 （四）人際關(guān)系的改善 —— 相互作用分析 三、重點與難點 管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系和人際關(guān)系的改善。 四、習(xí)題 簡述影響人際關(guān)系的因素有哪些？ 第十四章 領(lǐng)導(dǎo)心理 一、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握領(lǐng)導(dǎo)理論及其應(yīng)用。 二、內(nèi)容提要 （一）領(lǐng)導(dǎo)概述 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)的替代力量與抵消力量 分析領(lǐng)導(dǎo)過程的參照框架模型 （二）特性理論 傳統(tǒng)特性理論 現(xiàn)代特性理論 （三）作風(fēng)理論 （四）行為理論 俄亥俄州立大學(xué)的雙維領(lǐng)導(dǎo)論 密歇根大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究 管理方格圖 關(guān)于最佳領(lǐng)導(dǎo)行為的探討 （五）應(yīng)變理論 領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體 弗徳勒模型 通路 —— 目標(biāo)理論 領(lǐng)導(dǎo)參與模型 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 （六）領(lǐng)導(dǎo)理論研究的新動向 領(lǐng)導(dǎo) —— 成員交換理論 領(lǐng)導(dǎo)歸因理論 領(lǐng)導(dǎo)魅力理論 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)理論 超越型領(lǐng)導(dǎo)理論 （七）領(lǐng)導(dǎo)者的決策 決策的一般問題 決策模型 效用曲線和決策有效性 決策中 失誤的根源 三、重點與難點 各種類型的領(lǐng)導(dǎo)理論。 四、習(xí)題 （一）單選題 管理系統(tǒng)理論是由 ( )提出的。 A 沙特爾 B 豪斯 C 利克特 D 布萊克 “ 通路 — 目標(biāo) ” 理論是 ( )提出的。 A 菲德勒 B 豪斯 C 布萊克 D 耶頓 （二）多選題 勒溫認(rèn)為存在著 ( )的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。 A 專制方式 B 協(xié)商方式 C 民主方式 D 獨立方式 E 放任自流方式 菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是 ( )。 A 職位權(quán)力 B 任務(wù)結(jié)構(gòu) C 上下級的關(guān)系 D 個性結(jié)構(gòu) E 環(huán)境結(jié)構(gòu) 第十七章 組織文化 一、學(xué)習(xí)目的與要求 掌握組織文化的含義與功能，了解組織文化的歷史背景，熟悉組織文化的分類；掌握組織文化的創(chuàng)造、保持和培育。 二、內(nèi)容提要 （一）組織文化的概念與作用 組織文化的概念 組織文化的評定與測量 組織文化的功能 （二）組織文化的歷史背景 國外組織文化的歷史背景 我國組織文化的歷史背景 （三）組織文化的分類 主導(dǎo)文化與分支文化 強勢文化與弱 勢文化 索涅費爾徳的組織文化分類 迪爾與肯尼迪的分類