【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ B ）。 （ A）明確工作目標(biāo) （ B）把責(zé)任都推給別人 （ C）按輕重緩急分配好工作量 （ D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS27 知識(shí)點(diǎn)。 5小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過運(yùn)用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。 （ A）思維導(dǎo)圖 （ B）時(shí)間管理矩陣 （ C） SMART原則 （ D）魚骨圖 解析：個(gè)人上第 81頁時(shí)間管理矩陣。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS25知識(shí)點(diǎn)。 5對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。 （ A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ 10 （ B）有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作 （ C）一律嚴(yán)詞拒絕 （ D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對(duì)于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS30知識(shí)點(diǎn)。 60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 （ A）填寫活動(dòng)跟蹤表 （ B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （ C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 （ D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18知識(shí)點(diǎn)。 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 然而， 隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用 ,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)， 但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。 根據(jù) 以上案例 ，回答 61~65題。 6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（ C ）。 （ A）形成階段 （ B）成熟階段 （ C）波動(dòng)階段 （ D）規(guī)范化階段 解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生 矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX4知識(shí)點(diǎn)。 6在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（ C ）。 （ A）任務(wù)需要和個(gè)人需要 （ B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 （ C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 （ D）安全需要和自尊的需要 解析：團(tuán)隊(duì)的波動(dòng)階段，江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX5知識(shí)點(diǎn)。 6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（ B ）。 （ A）對(duì)其他員工的不尊重 （ B）成員分享感覺和觀點(diǎn) （ C）成員工作散漫，參與不夠 （ D）成員之間沖突很多 11 解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有 B項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，可直接選出答案。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX9知識(shí)點(diǎn)。 6江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（ D ）。 （ A）加強(qiáng)員工之間的溝通 （ B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系 （ C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí) （ D）其他都是 解析： A、 B、 C 三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX13 知識(shí)點(diǎn)。 6根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（ A ）。 （ A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) （ B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ C）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ D）任務(wù)團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第 4頁團(tuán)隊(duì)的類型。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1知識(shí)點(diǎn)。 案例（四）： 資料一 幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對(duì)他的工作并沒有用處。 就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作 ，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。 張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。 資料二 某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在 根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說。隨著時(shí)間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù) 以上案例 ，回答 66~70題。 6 張濤 從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（ D ）。 （ A）團(tuán)隊(duì)成員技能、知識(shí)或能力欠缺 （ B）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高 （ C）團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí) （ D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第 62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24知識(shí)點(diǎn)。 6 小陸 發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（ A ）。 （ A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解 （ B）新來的員工水平過高 （ C）小王個(gè)人的情商太低 （ D）小王個(gè)人的智商太低 12 解析：造成小陸問題的原因在于技能、知識(shí)上的欠缺。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24知識(shí)點(diǎn)。 6除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（ B ）。 （ A） 獲得經(jīng)驗(yàn) （ B） 再學(xué)習(xí) （ C）反思 （ D） 理論化 解析：個(gè)人上教材第 29頁，學(xué)習(xí)的四個(gè)階段。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS11知識(shí)點(diǎn)。 6根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（ C ）。 （ A）總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論 （ B）從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思 （ C）從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 （ D）其他都不是 解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí) ，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS12知識(shí)點(diǎn)。 70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（ A ）。 （ A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 （ B）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 （ C） 讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋 （ D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作 解析：個(gè)人下第 88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX33知識(shí)點(diǎn)。 案例（五）： 資料一： 我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我 們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周 —— 銀行重新營(yíng)業(yè)。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要 —— 當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。 資料二： 在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里 ，將成績(jī)提高 20%— 30%，并讓這些老師保守秘密。 事實(shí)上，整個(gè)過程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的 —— 水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績(jī)。 根據(jù)以上案例，回答 71~75題。 7 資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（ C ）。 （ A） 安全需求 （ B） 社會(huì)需求 （ C） 生理需求 （ D） 自我實(shí)現(xiàn)的需求 解析：生理需求包 括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。這里所說的是對(duì)食物的需求，屬于生理需求。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48知識(shí)點(diǎn)。 7 頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ D ）。 （ A） 只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求 13 （ B） 高級(jí)的需求比低級(jí)的需求重要 （ C） 自尊的需求在所有需求中最重要 （ D） 在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48知識(shí)點(diǎn)。 7 有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（ A ）。 （ A） 滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 （ B） 滿足生理需求 （ C） 滿足自尊的需求 （ D） 滿足安全需求 解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48知識(shí)點(diǎn)。 7 資料二中的現(xiàn)象符合（ B ）。 （ A） 需求層次理論 （ B） 皮格馬利翁效應(yīng) （ C） 雙因素理論 （ D） SMART 原則 解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。資料中老師對(duì)學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX53知識(shí)點(diǎn)。 7 從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（ D ）。 （ A） 善于聆聽的人 （ B） 善于提問的人 （ C） 善于欺騙的人 （ D） 善于激勵(lì)的人 解析：校長(zhǎng)利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個(gè)善于激勵(lì)的人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。 案例（ 六）： 藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會(huì)。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有 的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平??”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問我？”“工作不知道是否保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣?huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂 立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感到很驚訝 —— 他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好啊！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。 根據(jù)以上案例，回答 76~80題。 7案例中，張總采取的溝通方式屬于（ C ）。 （ A）身體語言溝通 （ B）