【文章內(nèi)容簡介】 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題從知識點的理解角度考核。 三、考核知識點： GSK22 PEST 的概念及分析模型 （一）教材索引 參見“個人上”第 227 頁。 （二）練習題 PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ ）環(huán)境。 (A)經(jīng)濟 (B)社會文化 (C)技術(shù) (D)政治法律 PEST 分析法 ，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ ）環(huán)境。 (A)技術(shù) (B)經(jīng)濟 (C)社會文化 (D)政治法律 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 (A)經(jīng)濟 (B)社會文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 PEST 分析法。 PEST 分析法中的“ P”代表（ ）。 (A)政治法律環(huán)境 (B)經(jīng) 濟環(huán)境 (C)社會文化環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境 分析法主要用來分析企業(yè)的（ ）。 (A)產(chǎn)品策略 (B)外部環(huán)境 (C)機遇和威脅 (D)內(nèi)部環(huán)境 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核。 四、考核知識點： GSK23 客戶需求分析 （一）教材索引 參見“個人上”第 228 頁。 （二）練習題 部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準確可靠 ，這種獲取信息的途徑的缺點是（ ）。 (A)信息分布廣 (B)可靠性差 (C)分散，容易被忽視 (D)少而且不容易得到 ，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（ ）。 (A)直接可靠 (B)信息量大 (C)經(jīng)過提煉，準確可靠 (D)易于理解和接受 10 ，這一途徑的缺點是（ ）。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強 ：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（ ）。 (A)從客戶中提取的信息 (B)管理者所掌握的信息 (C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息 (D)其他非營銷類部門所掌握的信息 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核。 五、考核知識點： GSK48 競爭對手分析 （一）教材索引 參見“個人上”第 229 頁。 （二）練習題 波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ ）。 (A)新競爭對手的威脅 (B)替代產(chǎn)品的威脅 (C)現(xiàn)存企業(yè)之 間的競爭 (D)買方議價的能力 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ ）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ ）。 (A)外部環(huán)境 (B)機會與威脅 (C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競 爭狀態(tài) ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。 (A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力 (C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災害 ，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ ）。 (A)威脅新競爭對手 (B)標新立異 (C)成本領(lǐng)先 (D)目標聚焦 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 六、考核知識點： GSK49 組織的 SWOT 分析法 （一）教材索引 參見“個人上”第 231 頁。 （二）練習題 ，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。 (A)人員更替頻繁 (B)良好的團隊合作 (C)競爭對手發(fā)展壯大 (D)僵化的等級制度 SWOT 分析法對組織進行分析，正確的步驟是（ ）。①從客戶的角 度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。 (A)①③②④ (B)③①②④ (C)③②①④ (D)①②③④ SWOT 分析法對組織進行分析時，第一步是（ ）。 (A)確定對客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 (C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 SWOT 分析法，不屬于組織 優(yōu)勢的是（ ）。 11 (A)以客戶為導向，強調(diào)團隊合作 (B)明確的戰(zhàn)略 (C)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓 (D)人員更替頻繁 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（ ）。 (A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (B)通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況 (C)識別外部環(huán)境的機會和威脅 (D)確定對客戶至關(guān)重要的因素 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從知識點的理解角度考核。 七、考核知識點： GSK50 平衡計分卡的概念和使用方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 249 頁。 （二）練習題 1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（ ）角度。 (A)財務(wù) (B)員工 (C)客戶 (D)內(nèi)部流程 ，市場占有率屬于（ ）角度的指標。 (A)內(nèi)部流程 (B)學習與成長 (C)財務(wù) (D)客戶 ，員工滿意度屬于（ ）角度的指標。 (A)財務(wù) (B)學習與成長 (C)客戶 (D)內(nèi)部流程 ，成本屬于（ ）角度的指標。 (A)學習與成長 (B)財務(wù) (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 ，資產(chǎn)回報率屬于（ ）角度的指標。 (A)財務(wù) (B)客戶 (C)內(nèi)部流程 (D)學習與成長 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ ）角度的指標。 (A)財務(wù) (B)客戶 (C)學習與成長 (D)內(nèi)部流程 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 八、考核知識點： GSK25 組織文化的類型 （一）教材索引 參見“個人上”第 255 頁。 （二）練習題 ，這種組織文化類型屬于（ ）。 (A)個人文化 (B)角色文化 (C)權(quán)力文化 (D)任務(wù)文化 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個人文化 、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。 (A)任務(wù)文化 (B)個人文化 (C)角色文化 (D)權(quán)利文化 ，個人文化的特點是（ ）。 (A)組織體 制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù) (C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 (D)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 12 ，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ ）。 (A)角色文化 (B)權(quán)力文化 (C)個人文化 (D)任務(wù)文化 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 第六單元：團隊建設(shè) 一、考核知識點： GXK01 團隊工作的優(yōu)勢 （一）教材索引 參見《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第 6 頁。 （二）練習題 ，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。 (A)合理決策 (B)充分利用成員的技術(shù) (C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化 (D)加強整體協(xié)調(diào)性 ，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ ）。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 ，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。 (A)提高效率 (B)增強團隊使命感 (C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)合理決策 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化 (C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團隊成員 做他們擅長的工作 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（ ）。 (A)能更好地應(yīng)對變化 (B)不同成員互相配合完成工作 (C)能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 (D)更多的人參與討論并發(fā)表意見 ，領(lǐng)導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團隊的使命感 (D)能夠 靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 （三）練習題分析 練習題答案： 。 。 。 。 二、考核知識點： GXK02 八種團隊角色 （一）教材索引 參見“個人下”第 18 頁。 （二）練習題 ，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。 (A)謀士 (B)實施人員 (C)領(lǐng)導 (D)挑戰(zhàn)者 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮 演的角色為（ ）。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)評價者 (D)探索者 ，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ ）。 (A)推動者 (B)實施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導 ，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調(diào)人員的責任是（ ）。 (A)提出意想不到的新想法 (B)幫助解決棘手問題 (C)管理其他角色 (D)尋求并獲得信息 13 ，所缺少的這個角色是（ ）。 (A)領(lǐng)導 (B)謀士 (C)實施人員 (D)協(xié)調(diào)人員 （三）練習題分析 練習題答案： 。 三、考核知識點： GXK27 六頂思考帽 （一）教材索引 參見“個人下”第 23 頁。 （二）練習題 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ ）。 (A)中立和客觀 (B)警示與批判 (C)樂觀與肯定 (D)整體與控制 ，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 ，其中黃色的帽子代表（ ）。 (A)樂觀與肯定 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制 間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ ）。 (A)整體與控制 (B)創(chuàng)新與改變 (C)樂觀與肯定