【導(dǎo)讀】參見《個人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊）》（第二版）第10頁。，說法不正確的是（）。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓。大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。，一般分為兩個階段。是從應(yīng)用的角度考核。，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。,通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。原則中的S代表（）。第1-5題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。作情況，找出無效工作。

　　

【正文】 第 4 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 一、考核知識點(diǎn)： GXK37 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 （一）教材索引 參見“個人下”第 98 頁。 （二）練習(xí)題 ，他的這種方法被稱作（ ）。 (A)頭腦風(fēng)暴法 (B)PEST 分析法 (C)德爾菲法 (D)目標(biāo)管理 ，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個步 驟應(yīng)該（ ）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃 (C)實(shí)施行動計(jì)劃 (D)實(shí)施績效獎勵 18 ，由（ ）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 (A)各個層次的管理者和他們的上級 (B)組織最高管理層 (C)下級團(tuán)隊(duì)成員 (D)基層管理者 ，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動計(jì)劃是由（ ）制定的。 (A)團(tuán)隊(duì)管理者與下級 (B)組織管理者 (C)下級團(tuán)隊(duì)成員 (D)團(tuán)隊(duì)管理者 ，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的（ ）。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo) (C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 (D)實(shí)施績效獎勵，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ，其中第一個步驟是（ ）。 (A)各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)管理者與下級共同商定實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃 (D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 6 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 5 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第 2 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 二、考核知識點(diǎn)： GXK16 SMART 目標(biāo)的五個特征 （一）教材索引 參見“個人下”第 100 頁。 （二）練習(xí)題 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ ）。 (A)每個月打字速度要增加 10 個字 /分鐘 (B)閱讀速度要提高到 3000 個字 /分鐘 (C)超市營業(yè)額達(dá)到 2020 萬 /天 (D)每天閱讀 200 本世界名著 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ ）。 (A)達(dá)到任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人之間的平衡 (B)學(xué)會有效學(xué)習(xí) (C)通過明年的研究生入學(xué)考試 (D)提高溝通能力 ，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在 85 分以上，低于 85 分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ ）原則。 (A)有時間限定的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)可實(shí)現(xiàn)的 2020 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2020 年 1 月 3 號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ ）原則。 (A)可衡量的 (B)可達(dá)到的 (C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定的 ，他的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ ）原則。 (A)可衡量的 (B)明確的 (C)有時間規(guī)定的 (D)可達(dá)到的 ，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（ ）。 (A)提高閱讀速度 (B)培養(yǎng)某些方面的能力 (C)制定幾個月的計(jì)劃 (D)閱讀幾本書 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 19 其中第 6 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第 5 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 三、考核知識點(diǎn)： GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) （一）教材索引 參見“個人下”第 116 頁。 （二）練習(xí)題 工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ ）。 (A)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 (B)硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) (C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 (D)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) ，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。 (A)顧客滿意度調(diào)查 (B)員工的接電話時間 (C)顧客對解決方案的看法 (D)顧客情感訴求 ，采用了 軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（ ）。 (A)硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效 (B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 (C)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化 (D)硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo) ，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。 (A)市場占有率 (B)合同成交率 (C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表 ，其中客戶反饋的各種 意見、感覺和看法都可以稱為（ ）。 (A)定量的指標(biāo) (B)硬指標(biāo) (C)定性的指標(biāo) (D)事實(shí)指標(biāo) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 14 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 四、考核知識點(diǎn)： GXK40 控制過程的步驟 （一）教材索引 參見“個人下”第 120 頁。 （二）練習(xí)題 ，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ ）。 (A)衡量實(shí)際績效 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 (C)糾正偏差 (D)分解目標(biāo) ，做法不正確的是（ ）。 (A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計(jì)劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問 ，衡量實(shí)際績效主要解決的問題是（ ）。 (A)修訂標(biāo)準(zhǔn) (B)制訂標(biāo)準(zhǔn) (C)重新分配工作 (D)衡 量什么和如何衡量 4.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ ）。 (A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 (B)可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量 (C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn) (D)可以改進(jìn)工作方式 ，控制過程的最后一步是（ ）。 (A)制訂標(biāo)準(zhǔn) (B)衡量實(shí)際績效 20 (C)糾正偏差 (D)修改計(jì)劃 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 2 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 五、考核知識點(diǎn)： GXK18 績效評估標(biāo)準(zhǔn) （一）教材索引 參見“個人下”第 124 頁。 （二）練習(xí)題 ，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)學(xué)習(xí) (B)綜合 (C)成果 (D)凝聚力 ，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 ，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)學(xué)習(xí) (B)成果 (C)綜合 (D)凝聚力 4.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的是（ ）。 (A)各個團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 (B)組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何 (C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估 (D)新的產(chǎn)品或服務(wù) 是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) ，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ ）。 (A)成果 (B)凝聚力 (C)學(xué)習(xí) (D)培訓(xùn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 5 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 14 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 六、考核知識點(diǎn)： GXK41 反饋的方法 （一）教材索引 參見“個人下”第 126 頁。 （二）練習(xí)題 ，通常需要來自各個方面的反饋。我們可 以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ ）。 (A)建設(shè)性反饋 (B)一對一反饋 (C)反思反饋 (D)身體語言反饋 ，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ ）。 (A)在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要 (B)友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果 (C)在進(jìn)行身體語言反饋時，無須保存記錄 (D)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ ）。 (A)記錄有助于了解反饋的影響 (B)記錄對了解過去的績效有好處 (C)記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ ）。 21 (A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 (B)反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) (C)反饋是一個單向的過程 (D)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 其中第 1 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 24 題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。 第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵 一、考核知識點(diǎn)： GXK20 期望理論 （一）教材索引 參見“個人下”第 140 頁。 （二）練習(xí)題 ，會被激勵去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（ ）。 (A)期望理論 (B)需求層次論 (C)雙因素理論 (D)X 理論 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度 ，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語） (B)小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠） (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） (D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平） 勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長 3 倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會，可是績效增長 3 倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（ ）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。 (A)公平 (B)雙因素 (C)需求層次 (D)期望 （ ）。 (A)人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 (C)人們的期望往 往會因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù) (D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 ，說法不正確的是（ ）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 (B)期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論 (C)期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高 (D)期望理論的第二級結(jié)果是表揚(yáng)、提拔、認(rèn)可 ，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ ）。 (A)不會知道團(tuán)隊(duì)成員的價值 (B)不能對團(tuán)隊(duì)成員的價值作出評價 (C)會使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào) (D)會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 。 22 其中第 4 題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第 6題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第 3 題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 二、考核知識點(diǎn)： GXK21 雙因素理論 （一）教材索引 參見“個人下”第 142 頁。 （二）練習(xí)題 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi) 容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ ）。 (A)保健因素 (B)促進(jìn)因素 (C)激勵因素 (D)溝通因素 ，（ ）事件很可能激勵員工。 (A)在員工休息室添置一臺咖啡機(jī) (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)