【文章內(nèi)容簡介】 ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（B ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（ A） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（A ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）不滿和抱怨是兩個不同的過程，但有時產(chǎn)生的原因可能是相同的。（ A） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）1公司銷售情況的報告一般應(yīng)該按照時間的順序來排列。（A ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）1一個成功的團(tuán)隊簡報，它必須是一個雙向溝通的過程。（ A正確）判斷題：（共1題 每題1分）1企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查。（A ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）1學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)。（ A） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）15無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（A ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）1一個團(tuán)隊的效率高就意味著這個團(tuán)隊的工作取得了好的效果。（B ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）1不管是個人的目標(biāo)，還是組織目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（ A） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）1在團(tuán)隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（ A） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）1領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（B ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（B） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）2團(tuán)隊中必須具有互補的角色才能和諧的發(fā)展。（A ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）2所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（B ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）2創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（A ） 正確 錯誤判斷題：（共1題 每題1分）2只要具備好的品質(zhì)，就可以成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)。（ B） 正確 錯誤一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（B ）。(A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩(C)研討會 (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D ）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（　A?。?。(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B ）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D ）。(A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通(C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C ）。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級形式 (D)從下到上形式7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（A ）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(C)財務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C ）。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系9：反饋是一種有效的增強自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C）。(A)將反饋視為是有價值的 (B)聽取反饋事實，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D ）方面。(A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(C)個人 (D)培訓(xùn)12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D ）。(A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C ）。(A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C ）。(A)語速 (B)音量(C)聲音補白 (D)音調(diào)15：進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B ）。(A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B ）。(A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)——就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B )環(huán)境。(A)經(jīng)濟 (B)社會文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強19：組織文化中的角色文化是指（B ）。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)20：運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B ）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進(jìn)行編號排序21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B ）的優(yōu)點。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權(quán)威性22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（D ）。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢 (B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅 (D)S——劣勢，T——機會23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D ）。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（B ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗 (B)反思(C)理論化 (D)應(yīng)用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B ）。(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨自思考，無需與他人討論26：SMART目標(biāo)中的A代表（C ）。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達(dá)到的 (D)有時間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A ）。(A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A ）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計劃的開始階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B ）。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為 (D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C ）要素。(A)時間安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對象31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D ）的特點。(A)文筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C ）方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通 (B)身體語言溝通(C)道具溝通1