【文章內(nèi)容簡介】 ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（B ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（ A） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（A ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）不滿和抱怨是兩個(gè)不同的過程，但有時(shí)產(chǎn)生的原因可能是相同的。（ A） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）1公司銷售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來排列。（A ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）1一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，它必須是一個(gè)雙向溝通的過程。（ A正確）判斷題：（共1題 每題1分）1企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（A ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）1學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)。（ A） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）15無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（A ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）1一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作取得了好的效果。（B ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）1不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是組織目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（ A） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）1在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（ A） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）1領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（B ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（B） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）2團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧的發(fā)展。（A ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）2所有的計(jì)劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（B ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）2創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（A ） 正確 錯(cuò)誤判斷題：（共1題 每題1分）2只要具備好的品質(zhì)，就可以成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。（ B） 正確 錯(cuò)誤一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B ）。(A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩(C)研討會(huì) (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D ）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（　A?。?A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B ）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D ）。(A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通(C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（C ）。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A ）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C ）。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C）。(A)將反饋視為是有價(jià)值的 (B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D ）方面。(A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人 (D)培訓(xùn)12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D ）。(A)說話時(shí)過度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C ）。(A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C ）。(A)語速 (B)音量(C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào)15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B ）。(A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)——就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B )環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng)19：組織文化中的角色文化是指（B ）。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B ）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B ）的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權(quán)威性22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（D ）。(A)S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì) (B)W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)(C)O——機(jī)會(huì)，T——威脅 (D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（D ）。(A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì) (D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思(C)理論化 (D)應(yīng)用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B ）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考，無需與他人討論26：SMART目標(biāo)中的A代表（C ）。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（A ）。(A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做 (D)對(duì)自己的能力有信心28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A ）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(jí) (D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（B ）。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 (D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C ）要素。(A)時(shí)間安排 (B)方式方法(C)目的意圖 (D)溝通對(duì)象31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D ）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C ）方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通 (B)身體語言溝通(C)道具溝通1