【文章內(nèi)容簡介】 益相關(guān)者。基于此提出了一套較全面的指標(biāo)體系。 [17] 賈研研 于 2021年將環(huán)境因素引入到企業(yè)績效評價體系中，從環(huán)境過程、質(zhì)量、技術(shù)三個角度建立了相應(yīng)的評價指標(biāo)。 [18]同年，李健提 出了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計了相應(yīng)的指標(biāo)體系和評價模型。 [19] 李維安于 2021年將利益相關(guān)者引入到上市公司的績效評價體系中，設(shè)計了三個利益相關(guān)者考核指標(biāo)，通過實(shí)證分析得出，我國對于利益相關(guān)者參與公司治理這一問題并未引起足夠的重視。他認(rèn)為要想改善上市公司的績效，必須對利益相關(guān)者參與治理給予更多的關(guān)注。 [20] 張鳳香 于 2021年對 100家上市公司進(jìn)行了利益相關(guān)者治理分析，得出了與李維安基本相同的結(jié)論，并同時得出，股東性質(zhì)和行業(yè)種類可能是影響利益相關(guān)者治理程度的重要因素。 [21]同年 ，史曉燕基 于 2021年李健關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的研究，嘗試采用層次評價法對企業(yè)績效進(jìn)行了評價。 [22] 鄧俏莉 于 2021年提出，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工在企業(yè)管理中占據(jù)了越來越重要的地位。員工作為企業(yè)的重要利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該增加對員工績效的考核指標(biāo)，才能更加全面的對企業(yè)績效進(jìn)行評價。 [23] 趙玲玲 于 2021 年對國有企業(yè)的績效評價方法進(jìn)行了分析，提出應(yīng)該將國外的績效評價理念融入到具體的企業(yè)文化中，而不僅僅是單純的理論學(xué)習(xí)。同哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 5 時指出，應(yīng)借鑒國外的優(yōu)秀管理模式，將績效評價轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展。 [24] 朱振光于 2021年將戰(zhàn)略管理理論納 入到企業(yè)的績效評價中，指出企業(yè)績效評價應(yīng)該考慮以戰(zhàn)略管理作為總的指導(dǎo)思想，考慮更多的利益相關(guān)者、注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合，以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重戰(zhàn)略管理的發(fā)展。 [25] 李春洪 于 2021 年對我國現(xiàn)行的企業(yè)績效評價體系進(jìn)行了探析，將我國現(xiàn)有的績效評價體系分為分為橫四縱三的多維度結(jié)構(gòu)。 [26]同時 ， 鄭麗偉 也 于2021 年借鑒了國外的先進(jìn)績效評價模式，改進(jìn)了我國現(xiàn)有評價方法提出了改進(jìn)建議，主要包括：提出了企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的評價指標(biāo)；擴(kuò)大了非財務(wù)指標(biāo)的比例；根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)分別設(shè)計了相應(yīng)的評價指標(biāo)。 [27] 研究 內(nèi)容 和 研究 方法 研究內(nèi)容 （ 1）介紹了基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績效評價 研究 的 目的 及 意義， 查閱了國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)，對基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價研究的國內(nèi)外 現(xiàn)狀進(jìn)行了分析 。 （ 2） 確定了企業(yè)利益相關(guān)者所包含的范圍，并對各利益相關(guān)者的目標(biāo)進(jìn)行了分析。通過實(shí)證分析的方法說明了企業(yè)利益相關(guān)者確實(shí)對企業(yè)績效存在影響，即存在顯著的相關(guān)性。同時也對各利益相關(guān)者的相關(guān)性進(jìn)行了排序。 （ 3） 分析了傳統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系存在的問題，建立了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價的指標(biāo)體系，分析各指標(biāo)的內(nèi)涵，并給出測算方法。 （ 4） 分析模糊綜 合評價方法的優(yōu)勢及評價步驟， 構(gòu)建基于利益相關(guān)者的績效評價模型。 （ 5）選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，通過對評價結(jié)果的分析，提出提升績效的策略。 研究 方法 (1) 規(guī)范研究 的方法， 綜合運(yùn)用會計學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等多學(xué)科的知識，以增強(qiáng)整 體 指標(biāo)體系的科學(xué)性和實(shí)用價值。 。 (2) 系統(tǒng)分析的方法，建立績效評價指標(biāo)體系， 從宏觀和微觀角度 系統(tǒng)分析指標(biāo)體系各指標(biāo)的內(nèi)涵與測算方法。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 6 (3) 定 量 與定性相結(jié)合的方法， 引進(jìn)模糊評價理論模型，采用定性與定量相結(jié)合的方法對基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效進(jìn)行評價。 (4) 實(shí)證研究的方法， 選取 典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，通過評價結(jié)果有針對性地提出改進(jìn)績效的 策略 。 技術(shù)路線 本文的技術(shù)路線如圖 11。 圖 11 技術(shù)路線 Figure 11 Technique line 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 相關(guān)者與企業(yè)績效 關(guān)系分析 相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 相關(guān)者與企業(yè)績效關(guān)系程度 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價指標(biāo)的建立 現(xiàn)行評價體系及其存在問題 體系設(shè)計框架 建立五維體系 評價模型的構(gòu)建 現(xiàn)行績效評價 方法分析 模糊評價步驟 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績效評價 研究 實(shí)證應(yīng)用 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 7 第 2章 利益相關(guān)者與企業(yè)績效的關(guān)系分析 利益相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的利益相關(guān)者包括眾多的個體或是群體。從企業(yè)的角度講，某些個體或者某些團(tuán)體對企業(yè)的經(jīng)營管理擁有法定的權(quán)利或利益需求，其中表現(xiàn)最為明顯的是股東、員工、顧客等方面 。但從社會的多元化角度來講，利益相關(guān)者的范圍就遠(yuǎn)不止這些，還應(yīng)該包括其他相關(guān)群體，比如：政府、社會公眾、生態(tài)環(huán)境等方面。下文介紹了利益相關(guān)者的概念及其有關(guān)分類，為后文企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系研究提供了理論基礎(chǔ)。 書（ 6） 利益相關(guān)者的分類 （理論） 自從利益相關(guān)者的概念 被 提出后，國內(nèi)外學(xué)者就對其進(jìn)行了很多深入的研究。但最終對于利益相關(guān)者的概念，學(xué)術(shù)界一直未曾得到一個一致認(rèn)可的界定。在這些研究中，具有代表性的主要有以下幾種： 斯坦福研究院 1963 年提出：“能夠?qū)ζ髽I(yè)提供生存支持的利益群體即為企業(yè) 的利益相關(guān)者 。 ”弗里曼 1984 年在其書中定義為：“任何能夠?qū)ζ髽I(yè)的利益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)生影響的群體或者個人即為利益相關(guān)者?！笨死松?1994 提出：“ 其在企業(yè)中投入了財務(wù)資本、人力資本、實(shí)物資本或者其他一些有價值的資本，并因此而承擔(dān)了某些風(fēng)險的群體即為利益相關(guān)者。 ” 從上面的定義中我們可以看出，以上這些定義都是不夠全面的，因?yàn)樗鼈兌贾话l(fā)掘了利益相關(guān)者對企業(yè)影響的眾多方面中的一個方面，這些方面對于企業(yè)的影響也只能是很小的一部分。綜合了上述界定，我國學(xué)者 賈生華提出 “利益相關(guān)者是這樣一個群體，它對企業(yè)既投入了一定的 專用性的投資，同時又承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險，它可以受到企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的影響或者它的活動可以改變或影響企業(yè)的目標(biāo)。”綜合了上述的觀點(diǎn)看來，這樣的定義應(yīng)該是相對較為全面且合理的。 [28] 馮俊華，張 龍 ． 利益相關(guān)者理論的發(fā)展與評述 [J]． 科學(xué)咨詢 ， 2021(8)：1314． 的分類 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 8 伴隨著利益相關(guān)者概念的不斷深入研究，企業(yè)普遍認(rèn)識到了利益相關(guān)者對于企業(yè)生存的必要性和企業(yè)發(fā)展的重要性。但由于企業(yè)的利益相關(guān)者眾多，企業(yè)不可能把所有的利益相關(guān)者都納入到企業(yè)的經(jīng)營管理之內(nèi)，所以與利益相關(guān)者有關(guān)的各種分類研 究就應(yīng)運(yùn)而生了。國內(nèi)外的學(xué)者對于利益相關(guān)者分類的研究都有所涉及，為了便于研究本文將其中具有代表性的分類進(jìn)行了歸納，國外學(xué)者的分類如表 21 所示： 表 21 國外利益相關(guān)者分類 Table 21 Foreign stakeholders classification 方法 分類者 分類依據(jù) 類別 具體范圍 多錐細(xì)分法 弗里曼 擁有資源的屬性 所有權(quán)性 股東、 經(jīng)理人員 經(jīng)濟(jì)性 員工、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者、社區(qū) 社會性 政府、媒體 弗雷德里克 對企業(yè)的影響方式 直接 股東、 員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、供應(yīng)商、消費(fèi)商、競爭者 間接 政府、社會團(tuán)體、媒體、一般公眾 克拉克遜 與企業(yè)合同關(guān)系的存在 公眾類 消 費(fèi)者、政 府、壓力 集團(tuán)、媒體、社區(qū) 契約類 股東、雇員、顧客、分銷商、供應(yīng)商、貸款人 威勒 社會關(guān)系的具備性 主要社會型 股東、員工、債權(quán)人 主要非社會型 自然環(huán)境 次要社會型 政府、社會團(tuán)體、競爭對手 次要非社會型 環(huán)境壓力集團(tuán)、動物利益集團(tuán) 米切爾細(xì)分法 米切爾 必備屬性和分值大小 預(yù)期型 投資者、雇員、政府 潛在型 環(huán)境、 媒體、社會組織 確定型 股東、雇員、顧客 [29] 謝霓泓．利益相關(guān)者研究的回顧與思考 [J]． 會計之友， 2021(4)： 8889． [30] 孫曉．利益相關(guān)者理論綜述 [J]． 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 2021(2)： 1011． 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 9 國內(nèi)學(xué)者對于利益相關(guān)者分類的研究如表 22 所示： 表 22 國內(nèi)利益相關(guān)者分類 Table 22 Domestic stakeholders classification 分類者 分類依據(jù) 類別 具體范圍 萬建華 契約的正式性 一級 股東、員工、政府、供應(yīng)商、顧客 二級 社會公眾、環(huán)境、消費(fèi)者、社區(qū) 李心合 潛在威脅性 合作威脅性 支持型 股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、顧客、供應(yīng)商和提供服務(wù)者 不支持型 存在競爭關(guān)系的相關(guān)企業(yè)、工會、媒體 邊緣型 雇員的職業(yè)聯(lián)合會、消費(fèi)者利益保護(hù)組織、未經(jīng)組織起來的股東 混合型 緊缺的雇員、顧客 陳宏輝 積極性、緊急性 邊緣 特殊團(tuán)體、社區(qū) 蟄伏 供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、分銷商、政府 核心 管理人員、員工、股東 賀紅梅 企業(yè)生命周期階段 關(guān)鍵 股東、債權(quán)人 非關(guān)鍵 供應(yīng)商、消費(fèi)者 核心 員工、政府 吳玲 資源的基礎(chǔ)性、依賴性 邊緣 顧客、社區(qū)、 一般 政府、債權(quán)人、經(jīng)營者 重要 員工 關(guān)鍵 股東 郝桂敏 企業(yè)需求和實(shí)力程度 一般 顧客、政府 次要 管理人員、社區(qū)、供應(yīng)商 重要 員工、股東 [31] 楊秀瓊 ． 利益相關(guān)者的分類研究綜述 [J]． 阜陽師范學(xué)院學(xué)報 ， 2021(4)：5861． 通過上述表格的總結(jié)與研究，綜合了國內(nèi)外對利益相關(guān)者的細(xì)分后，本文按照各種分類中出現(xiàn)頻率的高低將企業(yè)的主要利益相關(guān)者分為：股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府。 企業(yè)利益相關(guān)者 的目標(biāo)分析 股東 是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，是企業(yè)的核心要素。企業(yè)要想進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要股東資金的投入，只有具備了充足的財務(wù)資本，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動才能正常運(yùn)行，所以股東對于企業(yè)是十分重要的組成部分之一。但股東在投哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 10 入資本的同時，也會需求一定的收益回報。股價和股息的上漲毫無疑問會成為股東收益的主要資本來源。所以，股東的利益目標(biāo)主要表現(xiàn)在可以獲得持續(xù)上升的股價和保持穩(wěn)定的股息。 債權(quán)人 是指對企業(yè)提供需要償還資金的機(jī)構(gòu)或者個人。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中可能會遇到資金周轉(zhuǎn)困難或資金不足的時刻，這就需要向有能力的債權(quán)人貸款，來 緩解企業(yè)暫時所面臨的困境。同時，企業(yè)只有準(zhǔn)時還貸才能建立良好的信用等級。所以對于債權(quán)人來說，他們提供給企業(yè)資金，自然最關(guān)心的是企業(yè)是否可以按期歸還本金和利息，也就是企業(yè)的獲利能力和償債能力。 在當(dāng)前所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的背景下， 經(jīng)營者 在企業(yè)中的管理職能日益突出。經(jīng)營者受企業(yè)所有者之托管理企業(yè)的各個方面，企業(yè)的績效評價從某種意義上來說也是對經(jīng)營者工作業(yè)績的評價。企業(yè)只有充分調(diào)動起經(jīng)營者的積極性，經(jīng)營者才能更加用心的為企業(yè)服務(wù)。經(jīng)營者的利益目標(biāo)主要包括合理的薪酬、被認(rèn)可的能力、一定的社會地位、相應(yīng)的權(quán)利和滿足感等 方面。 員工 是企業(yè)最重要的內(nèi)部“顧客”，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動都必須由員工來直接操作完成。只有充分調(diào)動起員工的積極性后，員工才能更加用心的去生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)客戶，企業(yè)也才能賣出更多的商品，從而才能推動企業(yè)長期健康的發(fā)展。員工在為企業(yè)提供服務(wù)的同時，經(jīng)濟(jì)利益是其最關(guān)心的問題，所以員工的利益需求主要體收入水平、工作穩(wěn)定、員工滿足感等方面。 顧客 是企業(yè)產(chǎn)品的最終使用者，隨著市場競爭的加劇，顧客的地位在逐步提升，企業(yè)對于顧客的重視程度也越來越高。只有顧客滿意，企業(yè)才能得到收入，企業(yè)的市場份額才能增加，才能賣出更多的產(chǎn)品。 就當(dāng)前市場情況來講，顧客的利益目標(biāo)不僅是得到合適的價格和最好的質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)良好的售前和售后的服務(wù)。企業(yè)只有充分讓顧客利益得到滿足，才能獲得持續(xù)上升的盈利。 供應(yīng)商 為企業(yè)提供原材料或者半成品，企業(yè)產(chǎn)品的成本高低和質(zhì)量好壞都直接受到供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的影響，兩者之間是一種合作互利關(guān)系。只有企業(yè)與供應(yīng)商之間具備良好的溝通協(xié)商后，企業(yè)才能以最低的價格和最好的質(zhì)量立足于競爭激烈的市場之中。供應(yīng)商所關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)的訂貨數(shù)量、支付貨款的能力以及在提供賒銷時企業(yè)的還款及時性等。 政府 作為一種宏觀調(diào)控手段，深刻的影響 著企業(yè)的方方面面。政府為企業(yè)提供了宏觀環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、競爭規(guī)則等條件，企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營就要服從政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，提高企業(yè)履行其社會責(zé)任的能力。因此，政府的利益目標(biāo)為企業(yè)的納稅金額是否足夠、是否及時，以及企業(yè)是否履行了其對于政哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 11 府、社區(qū)、環(huán)境等方面的社會責(zé)任。 [32] 管靜 ． 基于利益相關(guān)者的國有企業(yè)經(jīng)營者績效評價體系的構(gòu)建 [J]． 中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計 ， 2021(11)： 178179． [33] 劉雅楨 ， 謝瑞峰 ． 基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績效評價研究 [J]． 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 ， 2021(17)： 130131． [34] 蔣占華．關(guān)鍵利益相關(guān)者與企業(yè)績效互動機(jī)理分析 [J]． 煤炭經(jīng)濟(jì)研究，