護(hù)患溝通技巧及對(duì)病人健康的重要性-護(hù)理學(xué)本科畢業(yè)論(編輯修改稿)
2025-07-08 22:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 徑包括視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)等。 信息接受者。 是信息接收的主體，是溝通的被動(dòng)方，信息接收者對(duì)信息的理解、判斷、接收也受其文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、溝通技巧及態(tài)度的影響，信息 接受者 所表現(xiàn)出的有意或無(wú)意的行動(dòng)和發(fā)出者的意愿保持一致有利于溝通的成功。 反饋過(guò)程。 是指溝通雙方彼此意見(jiàn)的回應(yīng)，信息經(jīng)發(fā)出者發(fā)出后，信息接受者將收到的信息進(jìn)行整合，經(jīng)過(guò)判斷、整理，又通過(guò)一定的途徑信息傳回給信息發(fā)出者，這時(shí)，當(dāng)初的信息發(fā)出者成了第二輪信息傳遞中的信息接收者，如此反復(fù)，一次溝通實(shí)際上要經(jīng)過(guò)雙方多次的反饋才能達(dá)到期望的效果。 護(hù)患溝通的技巧 護(hù)患溝通的技巧包含語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩個(gè)方面。在實(shí)際工作中，兩個(gè)方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練掌握好這兩種方法，有助于護(hù)理工作的開(kāi)展和病人的康 復(fù)。 語(yǔ)言溝通的技巧。 提問(wèn)是語(yǔ)言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問(wèn)題等資料時(shí)，常運(yùn)用較婉轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行提問(wèn)。特別是對(duì)于癌癥病人更應(yīng)該考慮其心理狀態(tài)，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問(wèn)。例如：向一位食道癌的病人詢問(wèn)病史時(shí)可用委婉的語(yǔ)氣問(wèn)道：“您最近覺(jué)得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺(jué)非常親切，愿意主動(dòng)回答問(wèn)題，配合治療。而且，也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，直接詢問(wèn)：“你患了什么?。俊边@樣會(huì)讓病人難以接受 ，心里負(fù)擔(dān)加重，而不愿主動(dòng)回答，護(hù)理工作難以開(kāi)展。因此，在臨床護(hù)理工作中，掌握提問(wèn)的技巧，有利于護(hù)患之間的溝通。 對(duì)于某些重癥病人，提問(wèn)可能會(huì)導(dǎo)致其情緒波動(dòng)，心理負(fù)擔(dān)加重。因此，護(hù)士應(yīng)專心傾聽(tīng)其訴說(shuō)，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應(yīng)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)。傾聽(tīng)并不是把病人的話聽(tīng)到而已，同時(shí)還應(yīng)考慮其聲調(diào)、面部表情、措詞、身體姿勢(shì)等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達(dá)的真正含義。即所謂聽(tīng)其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說(shuō)自己已患絕癥，無(wú)藥可救，治療是一種浪費(fèi)，同時(shí)表現(xiàn)出焦慮的情緒。應(yīng)考慮 病人是否有后顧之憂，如經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，可通過(guò)重述病人所說(shuō)的話，增強(qiáng)其交談的自信心，從而繼續(xù)講述，可以讓護(hù)士更深入的了解病人的心理問(wèn)題，來(lái)幫助其解決。 在語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，護(hù)患之間信息的反饋有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，達(dá)到有效的溝通效果。一方面，護(hù)士可以獲得更多有關(guān)病人的健康問(wèn)題的資料，幫助病人認(rèn)識(shí)疾病，解除恐懼心理，改善緊張情緒，促使病人改善心理狀態(tài)和行為方式，從而達(dá)到減輕病痛和提高治療效果的目的。另一方面，增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任感，使病人獲得更多的幫助和指導(dǎo)，解決其健康問(wèn)題。 非語(yǔ)言性溝通的技巧。 非語(yǔ)言性溝通 是運(yùn)用動(dòng)作、表情、手勢(shì)、儀表等與病人進(jìn)行溝通、充分表達(dá)護(hù)患之間的感情、調(diào)節(jié)信息的傳遞、維持相互之間的關(guān)系。通過(guò)非語(yǔ)言的暗示，如點(diǎn)頭、皺眉、改變體位來(lái)傳遞信息，從而獲得更多有關(guān)病人的健康問(wèn)題資料，心理需求等信息，實(shí)現(xiàn)全方位的整體護(hù)理。 手勢(shì)及姿勢(shì)的運(yùn)用。 在進(jìn)行語(yǔ)言性溝通的同時(shí)，運(yùn)用手勢(shì)和身體姿勢(shì)這些無(wú)聲的動(dòng)作，能更清晰的表達(dá)護(hù)士的用意，讓病人能充分理解我們的要求和目的，配合治療和護(hù)理工作。如：在健康教育中對(duì)一位全肺切除術(shù)后的病人運(yùn)用指示性的動(dòng)作，指導(dǎo)病人如何進(jìn)行深呼吸、咳嗽、吹氣球，促使肺復(fù)張，這比 單純的說(shuō)教更能讓病人理解和接受。又如：對(duì)于上呼吸機(jī)的病人，可借助手勢(shì)與病人進(jìn)行交流，詢問(wèn)其是否感到口渴，是否覺(jué)得痰多，有氣道阻塞的癥狀等。因此，在進(jìn)行健康教育時(shí)，充分運(yùn)用這些無(wú)聲的動(dòng)作更能加強(qiáng)有效的溝通，使病人得到全方位的護(hù)理。 、表情和儀表的作用。 面部表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，是病人交往中解除生疏、緊張氣氛的重要因素。如：在進(jìn)行健康教育時(shí)，護(hù)士的表情和藹可親，儀表整潔端莊，會(huì)讓病人有親切感和安全感。相反，若護(hù)士表情冷淡，態(tài)度生硬，行為粗暴，不僅有損護(hù)士的形象，更讓病人覺(jué)得反感 ，心里負(fù)擔(dān)加重。因此，在臨床護(hù)理中以親切的態(tài)度對(duì)待病人，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而得到更多有關(guān)病人的資料，便于治療和護(hù)理。 沉默的運(yùn)用。 語(yǔ)言技巧固然是重要的，但有時(shí)也可能導(dǎo)致誤解和厭煩。適時(shí)以平靜溫和的態(tài)度表示沉默，同樣會(huì)使人感到舒服。如在健康教育中，一位惡性腫瘤病人突然停止講述自己內(nèi)心的感受，沉默下來(lái)，護(hù)士不應(yīng)該急于打破這種沉默，應(yīng)給予病人時(shí)間考慮他的想法。這時(shí)保持沉默，可以陪伴在
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