談組織溝通對(duì)企業(yè)的重要性(編輯修改稿)
2025-07-27 15:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，企業(yè)必須建立建立內(nèi)部和外部的顧客溝通渠道，并及時(shí)將溝通渠道發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)解決，才能使渠道順暢運(yùn)行。這兩方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企業(yè)的整體而言，兩者就是左臂右膀，處理好企業(yè)內(nèi)外部?jī)煞矫娴拿?，才?huì)使企業(yè)這個(gè)有機(jī)體，發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造效益的最大化。企業(yè)內(nèi)部溝通：內(nèi)部溝通就是解決“家庭內(nèi)部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業(yè)每個(gè)部門的職能以及各部門的接口關(guān)系。處理好企業(yè)的內(nèi)部溝通工作是一切工作的基礎(chǔ)。溝通工作的責(zé)任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對(duì)抗。尤其是在企業(yè)體系、規(guī)章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，如果沒(méi)有良好的溝通，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的內(nèi)部溝通就會(huì)中斷，這樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分不利。企業(yè)內(nèi)部的溝通主要是部門之內(nèi)以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會(huì)議、局域網(wǎng)、利用電子郵件和網(wǎng)站。在中國(guó)企業(yè)用得很多是面談以及會(huì)議的溝通手段。現(xiàn)在中國(guó)很多的企業(yè)把內(nèi)部的管理應(yīng)用放到局域網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進(jìn)銷存管理，財(cái)務(wù)管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時(shí)也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專門的人員來(lái)進(jìn)行部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)。部門之內(nèi)的溝通：部門之內(nèi)的溝通除了下發(fā)文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以外，盡量通過(guò)面談、會(huì)議的方式來(lái)溝通協(xié)調(diào)部門之內(nèi)的矛盾，這樣有利于計(jì)劃的順利執(zhí)行，任務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)。比如，公司有的職能部門經(jīng)常要深入生產(chǎn)一線或者經(jīng)常出去辦業(yè)務(wù)，可能無(wú)法瀏覽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一些相關(guān)信息，造成生產(chǎn)和工作計(jì)劃的貽誤。為了激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，使部門的溝通更加順暢，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會(huì)和其他類型的面對(duì)面交談，采取的所有方式都必須適合企業(yè)、適合部門的溝通方式。不然，很可能造成溝通不暢。溝通不暢的直接后果是：職員的意見有時(shí)往往無(wú)從表達(dá)，有時(shí)即使提出也無(wú)法上達(dá)管理層，使職員覺(jué)得根本就沒(méi)有必要提出，因?yàn)楣芾韺痈静粫?huì)認(rèn)真對(duì)待員工提出的問(wèn)題，造成員工消極對(duì)待不同的溝通方式。消極對(duì)待的結(jié)果會(huì)帶來(lái)不少負(fù)面影響，所以必須想盡一切辦法改善部門內(nèi)部的矛盾。解決方案：針對(duì)這樣的問(wèn)題，部門之內(nèi)要抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的任務(wù)和計(jì)劃的傳達(dá)，并做好部門之內(nèi)的顧客滿意度記錄、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)匯總上報(bào)，使部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)改善工作。如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，與員工進(jìn)行全方位的交流，是部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主要的重要工作之一。建立部門內(nèi)部的溝通機(jī)制，這樣機(jī)制的建立不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視，同時(shí)也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理方面的種種問(wèn)題。部門之間的溝通：跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩，這也是所以溝通的
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