【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 9 B、 10 C、 11 D、 12 6 現(xiàn)代管理理論將人看作是（ A ），認(rèn)為人是懷著不同需要加入組織的 。 A、“復(fù)雜人” B、“系統(tǒng)人” C、“社會(huì)人” D、“經(jīng)濟(jì)人” 6管理過(guò)程理論淵源于（ D ）的管理理論。 A、孔茨 B、奧福德 C、布朗 D 法約爾 6決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是（ D ） A、計(jì)劃 B、組織 C 、協(xié)調(diào) D 、 決策 6決策理論學(xué)派認(rèn)為解決問(wèn)題的步驟是（ ） A、 問(wèn)題是什么 B 、備選方案是什么 C 、誰(shuí) 決策 D、 哪一個(gè)備選方案最佳 6西蒙于 1945 年發(fā)表的代表著作是（ A ） A、《管理行為》 B、《一般系統(tǒng)理論原理》 C、《從混濁到有序》 D、《協(xié)同論》 70、控制論的創(chuàng)始人是（ B ） A、申農(nóng) B、維納 C、 普利高津 D、哈肯 7系統(tǒng)管理學(xué)派的管理思想基礎(chǔ)是 ( C ) A 運(yùn)籌學(xué)理論 B 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 C 一般系統(tǒng)理論 D 管理過(guò)程理論 7大內(nèi)在研究了美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式后，提出了（ C ）的理論模式。 A、 X型組織 B、 Y 型組織 C、 Z型組織 D、超 Y 型組織 7在波特的競(jìng)爭(zhēng)模型中，影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量 包括（ C ）個(gè)方面。 A、三 B、四 C、五 D、七 7第五代管理是由（ D ）提出的。 A、科特 B、波特 C、德魯克 D、薩維奇 7圣吉提出任何一個(gè)組織要成為學(xué)習(xí)型組織，都必須進(jìn)行（ A ）項(xiàng)修煉 A、五 B、三 C、四 D、七 7第五代管理理論的應(yīng)用條件是（ C ） A、區(qū)域經(jīng)濟(jì) B、范圍經(jīng)濟(jì) C、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) D、信息經(jīng)濟(jì) 7團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)的形式是（ B ） A、一般交談 B、深度會(huì)談 C、廣泛交談 D、淺度會(huì)談 7知識(shí)管理對(duì)象具有（ B ）化的特點(diǎn)。 A、有形 B、無(wú)形 C、確定 D、明確 7 企業(yè)再造從（ D ）著手 A、構(gòu)建組織文化 B、調(diào)整業(yè)務(wù)流程 C、培養(yǎng)管理者 D、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 80、 文化管理的特征表現(xiàn)為其管理是（ D ） A、非理性的 B、純理性的 C、理性的 D：理性與非理性的結(jié)合 8 文化管理的領(lǐng)導(dǎo)是（ C ） A、師傅型 B、指揮型 C、育才型 D、命令型 三、名詞解釋： 管理實(shí)踐 ――是人們?cè)谏鐣?huì)組織中為實(shí)現(xiàn)一定目的而進(jìn)行的各種實(shí)際管理活動(dòng)。 管理思想 ――是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)、想法和見(jiàn)解的總稱，它是人們對(duì)管理實(shí)踐中種種社 會(huì)關(guān)系及其矛盾運(yùn)動(dòng)自覺(jué)的和系統(tǒng)的反映。 管理思想史 ――既是管理科學(xué)的組成部分，又是歷史學(xué)科的一個(gè)分支。是展示管理理論、管理思想發(fā)展的歷史。 合伙企業(yè) ――一個(gè)有著大量資本的人同一個(gè)力量和資本較小的人合伙。 行會(huì) ――城市手工業(yè)者為保障自身利益而成立了行會(huì)，按照各自的行業(yè)結(jié)成聯(lián)盟。 10 人編隊(duì)制 ―― 10 人組成小組， 3組組成一隊(duì)， 10 隊(duì)組成 1團(tuán)。 商鞅變法 ――商鞅在秦國(guó)進(jìn)行的一場(chǎng)政治經(jīng)濟(jì)改革。 文景之治 ― 西漢文、景二帝時(shí)期，出現(xiàn)政治安定、國(guó)家繁榮的局面。史稱文景之治。 道法自然 ――天道、 地道、人道都要服從于自然。 差分機(jī) ――實(shí)用機(jī)械計(jì)算機(jī)。 1 美國(guó)制造系統(tǒng) ― 剛剛問(wèn)世的生產(chǎn)技術(shù)。 1 《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》 ――以工人目前的產(chǎn)量作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，以工人目前所花費(fèi)的生產(chǎn)時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，工人如果提前完成了工作，則把所節(jié)省時(shí)間的收益按一定比率發(fā)給工人作為獎(jiǎng)金，其余歸雇主。 1 職能工長(zhǎng)制根據(jù)工人的具體操作過(guò)程，進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。，一個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理職能。 1 例外原則 ――指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的 決策權(quán)和控制權(quán)， 1 甘特圖 ――甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖，最早他繪制了一種日平衡圖，在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展成為甘特圖，即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。 1 法約爾管理定義 ――即“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程?！? 1 等級(jí)鏈 ――“等級(jí)鏈”即從最上級(jí)到最下級(jí)各層權(quán)力聯(lián)成的等級(jí)結(jié)構(gòu)。它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。依據(jù)這條路線來(lái)傳遞信息，對(duì)于各層統(tǒng)一指揮是非常重要的，但它并不是最迅速的途徑。等級(jí)制度是法約爾 管理理論的核心。 1 超凡權(quán)力 ― 來(lái)源于別人的崇拜與追隨。 1 行為科學(xué) ― 行為科學(xué)最早在 1949 年芝加哥跨學(xué)科會(huì)議上提出，行為科學(xué)是利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人的行為變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制、引導(dǎo)和激勵(lì)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性為目的的科學(xué)。行為科學(xué)理論是管理思想發(fā)展的一個(gè)里程碑。 廣義的理解 把行為科學(xué)解釋為包括研究人的各種行為的多種學(xué)科，是一個(gè)學(xué)群。 狹義的理解 指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來(lái)研究管理過(guò)程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。 人際 關(guān)系學(xué)說(shuō) ――梅奧等人終于在人群中發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律性的東西，為緩解資本主義的社會(huì)問(wèn)題提供了一條較好的思路，這就是當(dāng)時(shí)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本要點(diǎn)可以概括為三點(diǎn)：職工是社會(huì)人；在正式組織中存在著“非正式組織”；新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度。 2 霍桑試驗(yàn) ――位于美國(guó)芝加哥城郊的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)行的一個(gè)管理方面的實(shí)驗(yàn)。 2 Y理論 ――個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合，認(rèn)為它能使組織的成員在努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最好地實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。 2 團(tuán)體動(dòng)力學(xué) ――指團(tuán)體中人與人相互接觸、影 響所形成的社會(huì)程序。 2 保健因素 ――是指它的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果，類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用一樣。 2 權(quán)變理論 ――是 20 世紀(jì) 70 年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。權(quán)變管理理論認(rèn)為，企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行管理，沒(méi)有一成不變的、普遍適用的、最好的管理理論和方法。 2 經(jīng)理角色 經(jīng)理工作的真實(shí)面貌和實(shí)質(zhì)。 2 管理方格論 ――主要是為了避免在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式，即或者是科學(xué)管理，或者是人際關(guān)系；或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心；或者以 X理論為依據(jù)，或者以 Y 理論為依據(jù)。應(yīng) 該采取各種綜合領(lǐng)導(dǎo)方式。 P203 2 系統(tǒng)論 ――是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門(mén)新興的科學(xué)。 2 控制論 ――是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。 突變論 ――是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門(mén)新興學(xué)科。 3 管理過(guò)程學(xué)派 ―― 238 3 權(quán)變理論學(xué)派 ―― 263 3 企業(yè)文化 ――是文化的有機(jī)組成部分，是形成于企業(yè)內(nèi)部的群體文化，又叫亞文化或子文化。企 業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和，是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。 3 學(xué)習(xí)型組織 ――就是指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。 3 知識(shí)管理 是：在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最 終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。 3 心智模式 是根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾瘟私馐澜?，以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，或者是圖像、印象等。心智模式?jīng)Q定了人們對(duì)世界的看法。 3 所謂文化管理 ，就是從文化的高度來(lái)管理企業(yè)，對(duì)企業(yè)的控制、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織等方面都滲入文化的因素，以文化貫通企業(yè)管理的全過(guò)程。 3 企業(yè)再造 是指為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 3 管理創(chuàng)新 ――是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。 企業(yè)再造 ； 企業(yè)再造是由哈墨和錢(qián)皮在 80 年代提出， 90 年代風(fēng)靡美國(guó)，目的是衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意程度、成本、員工工作效率等。 老子思想 ： “道法自然”的政治管理思想 有欲、有私的人性理念 “無(wú)為而治”的管理理念 “無(wú)智型”的管理型式 老子是我國(guó)古代先秦時(shí)期的偉大的思想家，是道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，老子思想主要包括四大部分。1）天道、地道、人道都要服從于自然的政治管理思想。 2）人是有私欲的，人類社會(huì)應(yīng)該恢復(fù)大道的運(yùn)行。 3）用無(wú)為來(lái)代替有為，以達(dá)到無(wú)為而無(wú)不為的管理理念。 4）不能讓大眾知識(shí)豐富，而讓國(guó)君多智。老子的管理思想有精華，也有糟粕。 四、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述第五代管理的內(nèi)容 P309 1991 年，斯?fàn)柌?M薩維奇出版了《第五代管理》 （ 1）博弈問(wèn)題。這里所說(shuō)的博弈不僅指模型中的企業(yè)內(nèi)部博弈，還包括企業(yè)內(nèi)外的博 弈以及改制企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的博弈。 （ 2）構(gòu)建虛擬企業(yè)。第五代管理中虛擬企業(yè)是建立在企業(yè)與其顧客以及顧客的顧客深度溝通的基礎(chǔ)上的。 （ 3）革新成本。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。這種成本主要表現(xiàn)在對(duì)利益激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度的廢除以及因?yàn)椤奥窂揭蕾嚒雹俸臀幕厮軒?lái)的成本。 （ 4）規(guī)模問(wèn)題。組織的規(guī)模越大，個(gè)人從組織中獲得的利益就越少。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實(shí)現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會(huì)加大。甚至幾乎是不可能的 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織中的五項(xiàng)修煉中的系統(tǒng)思考 P304 圣吉提出任何一個(gè)組織要成 為學(xué)習(xí)型組織，都必須進(jìn)行以下五項(xiàng)修煉。 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心。圣吉認(rèn)為，系統(tǒng)思考就是思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。以幫助我們看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中更大的系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。系統(tǒng)思考應(yīng)遵循以下原則：第一要防止分割思考，注意整體思考的原則；第二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考的原則；第三要防止表面思考，注意本質(zhì)思考的原則。 圣吉認(rèn)為，在五項(xiàng)修煉中第五項(xiàng)修煉即系統(tǒng)思考是核心，改善心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)；自我超越和建立共同愿景這兩項(xiàng)修煉形成向上的張力。 簡(jiǎn)述巴比奇管理思 想 P66 查爾斯巴比奇是英國(guó)的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家和科學(xué)管理的先驅(qū)者，其管理思想主要概括為 3點(diǎn)： 第一，巴比奇提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則，他制定了一種“觀察制造業(yè)的方法” 第二，他進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的思想，分析了分工能提高效率的原因 第三，在勞資關(guān)系方面，巴比奇是工廠制度的保護(hù)者，強(qiáng)調(diào)工人要認(rèn)識(shí)工廠制度對(duì)他們有利的地方，提出了一種固定工資和利潤(rùn)分享的制度。 科學(xué)管理理論產(chǎn)生的條件 P81 1．美國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程對(duì)管理提出了新的要求。美國(guó)工業(yè)化突飛猛進(jìn)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以前 所未有的速度擴(kuò)容。 2）科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，興起了一系列新工業(yè)，如鋼鐵、電力、汽車、石油等。 3）城市人口的增加。 4） 2．經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)引發(fā)了一系列的矛盾。從 1873 年到 1907年，主要資本主義國(guó)家經(jīng)歷了 5次世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)， 3 次都是從美國(guó)開(kāi)始爆發(fā)的，每次危機(jī)都使資本主義國(guó)家的生產(chǎn)急劇下降，大批企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)人數(shù)猛增，勞資矛盾激化。為了提高抗危機(jī)的能力，大企業(yè)不斷出現(xiàn)，逐漸形成了壟斷組織，管理職能的專門(mén)化的需求變得非常迫切。為此，需要建立有效的管理體制，來(lái)維護(hù)資本主義的社會(huì)關(guān)系。 3．大量外來(lái)移民的涌入，既為 美國(guó)提供了勞動(dòng)力，也使培訓(xùn)和管理企業(yè)的員工成為人們必須面對(duì)的問(wèn)題。隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，來(lái)自世界各地的大批移民紛紛涌入美國(guó)，他們大多集中在沿海的工業(yè)城市，為美國(guó)的企業(yè)提供了勞動(dòng)力來(lái)源。但這些移民大多來(lái)自農(nóng)村，只會(huì)干體力活，無(wú)法適應(yīng)大機(jī)器生產(chǎn)的要求。因此迫切需要一種新的管理方法，能在較短的時(shí)間內(nèi)，把這些勞動(dòng)力培養(yǎng)成適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)需要的熟練工人。 4．工業(yè)革命以來(lái)管理思想的積累為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生提供了思想基礎(chǔ)。阿克萊特等人發(fā)明和使用了一些在當(dāng)時(shí)是先進(jìn)的機(jī)器，并采用科學(xué)的方法進(jìn)行管理；亞當(dāng)斯密在有關(guān)工作時(shí)間和 工作方法問(wèn)題上已經(jīng)做了初步的考察，杜平、巴比奇等人又做了進(jìn)一步的探討，巴比奇還提出了進(jìn)行作業(yè)研究的“觀察制造業(yè)的方法”；麥卡勒姆和普爾對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和職能控制進(jìn)行了研究。湯和哈爾西對(duì)工資及收益的分配做了分析和實(shí)驗(yàn)。這樣“孕育著科學(xué)管理誕生的客觀環(huán)境和物質(zhì)條件都已具備，在社會(huì)需要和學(xué)科成熟的交叉點(diǎn)上泰勒站了出來(lái)，科學(xué)管理的時(shí)代到來(lái)了?！? 彼德18