【文章內(nèi)容簡介】 “ 6 倍標準偏差”，在質量上表示每百萬個產(chǎn)品的不良品率（ PPM）不大 于 ，意味著每一百萬個產(chǎn)品中最多只有 個不合格品，即合格率是%。在整個企業(yè) 流程中， 6σ是指每百萬個機會當中缺陷率或失誤率不大于 。 業(yè)內(nèi)專 家 用一句話給 6σ管理方法定義： “ 尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。 ” *邁克爾波特的專一化戰(zhàn)略 P208 答：專一化戰(zhàn)略要求企業(yè)致力于發(fā)現(xiàn)并服務某一特定的市場區(qū)隔，某一特定的產(chǎn)品種類，或某一特定的地理范圍。 *彼得圣吉的“系統(tǒng)思考”修煉 P281 答： “系統(tǒng)思考”是“看見整體”的一項修煉，它是一個架構，讓我們看見關聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變化的形態(tài)而非稍縱即逝的一幕。其主要觀點可以概括為由“將自己看做與世界分開 ，轉變?yōu)榕c世界連接”，從“將問題看做是由‘外面’某些人或事引起的，轉變?yōu)榭吹阶约旱男袆尤绾卧斐蓡栴}”。 系統(tǒng)思考有兩個關鍵點，一是系統(tǒng)的觀點，二是動態(tài)的觀點。 *威廉大內(nèi)的“ A 型組織管理模式” P224 答：威廉大內(nèi)把典型的美國企業(yè)管理模型稱為 A 型組織管理模式。 A 型組織的特點為： （ 1）短期雇傭； （ 2）迅速評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快； （ 3）專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)了解并不多； （ 4）明確的控制； （ 5）個人決策過程，不利于激發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精 神； （ 6）個人負責，任何事情都有明確的負責人。 *法約爾的“秩序”管理原則 P51 答： 秩序是指“凡事各有其位”。秩序原則既適用于對物質的管理，也適用于對人的管理。任何物品都要排列有序，人員要有自己確定的位置。正確的物和人的秩序以物的特性、工作的要求和人的特點為依據(jù)，同時要確保有利于工作的高效率和人的特長發(fā)揮。 *法約爾的“公平”管理原則 P52 答： “公平”原則就是“善意”加“公道”。公道是實現(xiàn)已訂立的協(xié)定。為了促使下屬充分履行職責，管理者應善意對待下屬。管理者還應該注意，由于各種因素不斷變化，原來的“ 公道”可能會變成“不公道”，如果不及時改變這種情況，就會打擊職工的工作積極性。 *法約爾的“統(tǒng)一領導”管理原則 P50 答：凡是具有同一目標的活動，只應有一個領導人和一套計劃。 *韋伯的“理想的行政組織” P54 答：理想的行政組織是通過職務和職位來管理的，而不是通過傳統(tǒng)和世襲地位來管理；是以知識為依據(jù)進行控制；是依據(jù)客觀事實而不是憑主觀意志來領導。 *團隊型領導方式 P87 答： 團隊型領導 —— 型領導。領導者對員工的關心與對工作的關心達到了最高點，把個人的需要與組織的目標的目標有效地結合，使員工了解組 織目標，關心工作成果， 形成團結高效的工作團隊。這是一種最理想的領導方式。 *管理方格論的“任務型領導”領導方式 P87 答：任務型領導 —— 型領導。領導者只注重工作的完成，不關心員工需要，把員工看成是機器。 朱蘭的 “ 80/20 原則” P169 答： 朱蘭尖銳地提出了質量責任的權重比例問題。他依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為，在所發(fā)生的質量 問題中，追究其原因，只有 20%來自基層操作人員，而恰恰有 80%的質量問題是由于領導責任所引起的。 *彼得 圣吉的“ 共同愿景” P279 答： 共同愿景最簡單的說法是，“我們 想要創(chuàng)造什么”，它是組織中全體成員的個人愿景的整合，是能成為員工心中愿望的遠景，它遍及組織全 面的活動，而使各種不同的活動融合起來。 *虛擬組織 P290 答： 虛擬組織是指兩個以上的獨立實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務，在 IT 網(wǎng)絡技術的支持下，在一定時間內(nèi)結成的動態(tài)聯(lián)盟，是企業(yè)面對日益激烈的國際競爭、現(xiàn)代科技的日新月異等而作出的卓有成效的組織創(chuàng)新。 *雙因素理論 P70 答： 雙因素理論包括： （ 1） 保健因素：就是那些會造成職工不滿的因素，如果改進它們能夠消除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激勵職工士氣，只能 保持職工現(xiàn)有的士氣，維持現(xiàn)有的工作狀態(tài)，因此保健因素也稱為“維持因素”。它們多與工作環(huán)境有關，主要有公司政策、行政管理、工資福利、工作監(jiān)督以及各種人際關系等。 （ 2）激勵因素，就是那些能使職工感到滿意的因素，如果改進它們能讓職工感到更滿意，并激勵職工士氣，提高勞動生產(chǎn)效率，如果沒有改進也不會產(chǎn)生不滿意。它們多與工作本身有關，主要有成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加工作責任，以及成長和發(fā)展的機會等。 *明茲伯格的戰(zhàn)略定義 P182 答： 明茲伯格把戰(zhàn)略的各種定義概括為五種，簡稱為 5P 定義： （ 1）戰(zhàn)略是計劃（ Plan） （ 2）戰(zhàn)略是模式（ Pattern） （ 3）戰(zhàn)略是定位（ Position） （ 4）戰(zhàn)略是觀念（ perspective） （ 5）戰(zhàn)略是策略（ Ploy） *沙因的企業(yè)文化定義 P228 答： 企業(yè)文化就是：在企業(yè)成員相互作用的過程中所形成的，為大多數(shù)成員認同的，并且用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等）。 *科學管理的“例外原則” P42 答：例 外 原則 是指企業(yè)的管理人員把一般日常事務授權給下屬人員負責處理，而自己保留對例外事項、一般也是重要事項的控制權，如重大的企業(yè) 戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。 *麥克利蘭的成就需要 理論 P71 答： 戴維麥克利蘭對人的需要和動機進行研究，提出了“成就需要理論” ： 個人在工作情境中有三種重要需要： （ 1）成就需要；（ 2）權力需要；（ 3）親和需要。 麥克利蘭對成就需要與工作績效的關系作出了頗有說服力的推斷： 第一， 卓越的成就需要者更適合經(jīng)營自己的企業(yè)，或在大公司中管理獨立的部門。 第二， 卓越的成就需要者并不一定是一個優(yōu)秀的管理者；反之， 優(yōu)秀的管理者并不一定是一個卓越的成就需要者，尤其是對于規(guī)模較大的組織而言。 第三， 權力需要和親和需要與管理的成功 密切相關。最優(yōu)秀的管理者擁有巨大的權力需要和低親和需要。 第四， 卓越的成就需要者是人類社會的精英。組織和社會的發(fā)展，與它們擁有卓越的成就需要者的多少密切相關。 第五， 成就需要可以通過教育和培訓獲得。 *邁克爾波特的通用競爭戰(zhàn)略 P208 答： 邁克爾波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中總結了企業(yè)的通用競爭戰(zhàn)略： （ 1） 成本領先戰(zhàn)略：是指把成本控制到比競爭者更低的程度。 （ 2） 差別化戰(zhàn)略：是指提供與競爭者不同的產(chǎn)品或服務，讓顧客感覺你提供了比競爭者更高的價值。 （ 3） 專一化戰(zhàn)略：要求企業(yè)致力于發(fā)現(xiàn)并服務某一特定的市場區(qū)隔，某一特定 的產(chǎn)品種類，或某一特定的地理范圍。 *企業(yè)再造 P286 答： 企業(yè)再造是指“ 為了飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改 革。 *法約爾橋 P51 答： 為了既能維護統(tǒng)一指揮原則，又能避免信息的延誤和失真，法約爾提出了一種跳板原則，即在需要溝通的兩個同級部門之間建立橫向溝通渠道，以使組織中不同等級中的相同層次的人員能在有關上級同意的情況下直接聯(lián)系，以提高溝通的效率。 法約 爾 認為各級人員都應養(yǎng)成使用這種溝通捷徑的習慣，后人稱這種方式為“法約爾橋”或“法約爾 跳板”。 *行為科學 P63 答： 行為科學有廣義和狹義兩種不同的理解： （ 1）廣義的理解把行為科學視為包括研究人的各種行為（以至于動物的行為）的一個學科群，它不單指一門學科，而是包括心理學、社會學、人類學等多種學科，是社會科學的同義語，因而在英文中用復數(shù)形式來表示。 （ 2）狹義的理解把行為科學社為運用心理學、社會學、經(jīng)濟學等學科的理論和方法，來研究工作環(huán)境中個人行為和群體行為的一門綜合性學科，而不是一個學科群。 *朱蘭的 質量螺旋 P169 答：朱蘭的 質量螺旋 是質量管理基本理論模式，也是開展質量管理體的基本原 理。朱蘭博士通過其中包括市場調(diào)查、開發(fā)、設計、計劃、采購、 生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務等 13 個環(huán)節(jié)來說明連續(xù)的質量活動，指出經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的相關質量職能作用，使產(chǎn)品符合適用性要求，保證和提高產(chǎn)品質量。另外，這十三個環(huán)節(jié)是一個呈螺旋狀的無止境的上升過程，表明產(chǎn)品質量水平應該是不斷提高的。 *戰(zhàn)略規(guī)劃學說的“規(guī)劃” P191 答： “規(guī)劃”（