工商管理論文-對(duì)平衡計(jì)分卡理論下企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究(編輯修改稿)
2024-10-18 22:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 咨詢中心調(diào)查分析，許多企業(yè)管理者對(duì)平衡計(jì)分卡的成效有不同的意見，比如對(duì) “ 您覺得平衡計(jì)分卡很有用嗎？ ” 一問?？隙ǖ幕卮鸩坏?50％，有34％的企業(yè)認(rèn)為平衡計(jì)分卡的使用效果一般， 6％的受訪公司甚至認(rèn)為平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)的管理根本不重要。 在這里僅引用泰康人壽保險(xiǎn)公司在使用平衡計(jì)分卡中的成功和創(chuàng)新案例。泰康人壽保險(xiǎn)股份有 限公司在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，充分考慮自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，研究自己的內(nèi)部和外部的環(huán)境，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。 泰康人壽保險(xiǎn)公司在使用平衡計(jì)分卡中非財(cái)務(wù)指標(biāo)考核結(jié)果如表 2 所示。 經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)，泰康人壽的成功在于泰康人壽在符合和保證實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)使命的條件下，在充分利用經(jīng)營(yíng)環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定保險(xiǎn)公司同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定自身從事的經(jīng)營(yíng)范圍、成長(zhǎng) 方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)動(dòng)和配置資源，從而制定出適合本公司成長(zhǎng)與發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略。 第一部分財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)既要與保險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，又要作另外三個(gè)非財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)動(dòng)因之間構(gòu)成一條垂直的因果關(guān)系鏈，并貫穿于 BSC 的四個(gè)方面。財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)中，資本金利潤(rùn)率為利潤(rùn)與實(shí)收資本的比率，說(shuō)明一定時(shí)期內(nèi)利潤(rùn)總額與全部資本金的關(guān)系，表明保險(xiǎn)公司擁有資本金的盈利能力；費(fèi)用率是營(yíng)業(yè)費(fèi)用與保費(fèi)收入的比率，反映保險(xiǎn)公司在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所發(fā)生的成本費(fèi)用水平；自留保費(fèi)率是本期自 留保費(fèi)與實(shí)收資本和公積金之和的比例，用來(lái)衡量保險(xiǎn)公司在自有資本基礎(chǔ)上所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，是反映保險(xiǎn)公司償付能力的重要指標(biāo)；保費(fèi)收入增長(zhǎng)率是本年保費(fèi)收入增長(zhǎng)額同上年保費(fèi)收入之比，是評(píng)價(jià)成長(zhǎng)狀況和發(fā)展能力的重要指標(biāo)；三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率反映利潤(rùn)連續(xù)三年的增長(zhǎng)情況，能夠表明利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)和效益穩(wěn)定程度，避免因個(gè)別年份利潤(rùn)異常變動(dòng)而錯(cuò)誤判斷的可能性。 第二部分顧客導(dǎo)向指標(biāo)，該類指標(biāo)從顧客（保戶）層面出發(fā)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)效果。將顧客方面納入績(jī)效評(píng)價(jià)，有助于保險(xiǎn)公司以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使保險(xiǎn)產(chǎn)品真正能 夠適應(yīng)市場(chǎng)需要，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的順利轉(zhuǎn)化，進(jìn)而促進(jìn)保險(xiǎn)公司發(fā)展壯大。 第三部分內(nèi)部流程指標(biāo)，該類指標(biāo)從保險(xiǎn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)層面出發(fā)評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)效果。內(nèi)部業(yè)務(wù)是形成保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)能力的內(nèi)因，是保險(xiǎn)公司改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值、使顧客滿意都必須以內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程為基礎(chǔ)。 第四部分學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，該類指標(biāo)從保險(xiǎn)公司的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。在社會(huì)高速發(fā)展的今天，保險(xiǎn)公司的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力顯得十分重要。員工滿意度是從保險(xiǎn)公司自身層面來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)公司的滿意程度，是員工工作狀態(tài)和精神狀態(tài)的基礎(chǔ)，可通過問卷調(diào) 查獲得；員工培訓(xùn)支出與質(zhì)量表明保險(xiǎn)公司為員工提供培訓(xùn)的強(qiáng)度和水平，以激發(fā)員工的活力，并提高其技術(shù)水平；員工工作效率可從員工崗位特點(diǎn)和工作強(qiáng)度等方面進(jìn)行分析，從而優(yōu)化保險(xiǎn)公司人力資源的分配與利用；責(zé)權(quán)利對(duì)等程度反映崗位責(zé)任與權(quán)利是否匹配，同時(shí)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 （ 1）把平衡計(jì)分卡作為績(jī)效評(píng)估的
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