論基于平衡計分卡的公司董事會績效評價模式(編輯修改稿)
2025-07-25 21:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 非財務指標相結(jié)合的全面績效衡量指標體系。這四個維度之間存在環(huán)環(huán)相扣的邏輯關(guān)系，學習和成長解決組織長久生命力的問題，是提高組織內(nèi)部管理能力的基礎(chǔ)，管理能力提高有助于為顧客提供更大的價值，顧客的滿意則使得組織可以維持良好的財務效益［4］。各個維度再設(shè)定幾個獨立的績效指標，多種指標組成了相互聯(lián)系的一系列指標體系，這些目標和指標既保持一致又相互加強，構(gòu)成了一個有機整體。1．財務方面：結(jié)合財務指標，從總體上為企業(yè)把脈。平衡計分卡并不排斥財務衡量指標，而財務指標也是通過對顧客、內(nèi)部業(yè)務流程以及學習與創(chuàng)新進行測評的業(yè)務指標，是它們的出發(fā)點和歸宿。只注重研究戰(zhàn)略目標而不將其轉(zhuǎn)化為具體應用成果顯然是不行的。因此，在高瞻遠矚的同時，企業(yè)仍然需要抓具體的東西，而這些具體的東西，要靠財務指標來表現(xiàn)出來。從戰(zhàn)略角度思考，企業(yè)財務指標的設(shè)定要始終以企業(yè)的長遠目標和整體利益為參照，不能脫離企業(yè)發(fā)展的軌道。2．客戶方面：站在顧客的角度來看我們的企業(yè)，從交貨時間、質(zhì)量、服務、價格登記方面來關(guān)注市場份額以及顧客的滿意度。在這個維度，企業(yè)管理者要確定企業(yè)所需要爭取的競爭性客戶和市場份額，并計算在這個目標范圍內(nèi)的業(yè)績情況。其核心指標包括：客戶滿意度、客戶保持程度、新客戶的獲得、產(chǎn)品退貨率、客戶盈利能力等。如果這些指標數(shù)據(jù)所反映的情況良好，則表明企業(yè)管理者的客戶管理卓有成效。3．內(nèi)部流程方面：這是從企業(yè)立場所設(shè)置的指標，也是企業(yè)對其滿足客戶需要過程的計量?？ㄆ仗m教授認為，一個組織就是一系列相關(guān)聯(lián)的作業(yè)或者若干流程的集合，而一項作業(yè)或一個流程存在的首要條件就是能夠滿足客戶需要［5］。計量內(nèi)部業(yè)務流程的指標包括時間、質(zhì)量和成本等方面，每一個方面又包括很多次級的指標，例如計量流程質(zhì)量的指標有每百萬零部件殘缺點、投入產(chǎn)出比率、浪費額、廢料數(shù)量、返工率、退貨率、質(zhì)量成本等。4．學習與成長方面：這也是從企業(yè)角度所設(shè)置的指標，它主要包括人力資源——員工滿意度、員工流動率、員工培訓與技能開發(fā)等；系統(tǒng)建設(shè)——信息系統(tǒng)能否連續(xù)地提供準確、可靠的有關(guān)客戶和內(nèi)部業(yè)務流程的信息；組織程序——企業(yè)是否有具體表示企業(yè)成功的指標并將這些指標與適當獎勵制度相結(jié)合。學習成長方面指標評價依據(jù)于其他三個方面，從某種意義上可以說，它是企業(yè)應立足的基礎(chǔ)，建設(shè)好自身的優(yōu)勢，為企業(yè)不斷注入新鮮血液，企業(yè)才會更有活力。二、公司董事會的平衡計分卡設(shè)計思路（一）平衡計分卡引入公司董事會績效評估的可行性分析 平衡計分卡被譽為“75年來最偉大的管理工具”，自誕生以來在各種類型的組織中得到了有效的運用?？ㄆ仗m和諾頓看得更遠，他們認為“雖然平衡計分卡最初的焦點和運用是改善營利(私營)企業(yè)的管理，但是平衡計分卡在改善政府和非營利性組織管理上，效果更好”［6］。近年來，在新公共管理思潮的洗禮和沖擊下，隨著我國公共行政領(lǐng)域改革的進一步深入，政府部門的外部環(huán)境及內(nèi)部職能都發(fā)生了很大的變化，質(zhì)量政府、顧客導向的政府、效能政府的理念已逐漸在廣大政府官員及公務員中扎根，應該說基本具備了平衡計分卡實踐的環(huán)境條件。董事會在公司治理中處于核心地位，董事會的事前與事中監(jiān)督，更有利于風險的規(guī)避與代理成本的降低。平衡的董事會高層管理團隊以及高效率、負責任的董事會運作是降低公司治理風險的關(guān)鍵，目前我國上市公司大多存在的公司法人財產(chǎn)被大股東占用或掏空、財務困境、誠信危機甚至違規(guī)造假等諸多問題都根源于董事會治理無效。 首先，董事會特征與治理風險關(guān)系混亂。董事會本身被期望通過其職責的履行達到規(guī)避風險、保證科學決策的目的。然而人們對于何種董事會治理機制會導致治理風險還有較大爭議，重要原因還在于對公司治理風險認識不清，對治理風險變量的選擇側(cè)重于從財務舞弊、違規(guī)、信息披露程度低、盈余操縱等角度，這也是導致董事會治理機制備受質(zhì)疑的重要原因。其次，對董事會治理風險預警的研究還處于起步階段。風險預警的實證研究更多側(cè)重于財務視角，通過選擇“被ST”作為發(fā)生財務風險的表征，選擇一系列財務變量進行預警，忽視了治理機制在應對風險方面的重要作用。董事會作為公司的核心，在抵御公司治理風險方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用，近年來國內(nèi)外上市公司丑聞層出不窮，公司治理風險問題頻頻引爆，在危機事件面前，人們有理由重新審視作為公司治理核心的董事會是否發(fā)揮了其應盡的責任。 一方面，作為一個績效評估體系來說，平衡計分卡為公司董事會的績效評估工作提供了理論奠定，整個指標體系就有了一個成型的基本架構(gòu)。四個維度基本涵蓋了以往績效評估中的常用指標，而且各個維度之間存在緊密聯(lián)系的因果關(guān)系鏈，不僅前后一致，而且環(huán)環(huán)相扣，相互強化。在這個體系中，每一個關(guān)鍵指標的選取都與戰(zhàn)略相關(guān)，并能在短期目標和長期目標、結(jié)果與動因、硬性客觀指標和軟性主觀指標之間達到平衡。另一方面，平衡計分卡是一個績效工具，但又不僅僅是一個績效工具。它可以彌合組織中戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施之間脫節(jié)的鴻溝。對于公司董事會的建設(shè)來說，它可以在衡量績效的同時，起到方向性的戰(zhàn)略引導作用，并將宏觀方面的戰(zhàn)略實現(xiàn)層層分解，為董事會的建設(shè)和完善提
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