工商管理論文-領(lǐng)導(dǎo)有效性溝通探討(編輯修改稿)
2024-10-18 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚 力；另一方面，通過情感溝通能有助于消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，進(jìn)而提高了凝聚力。 惠普的創(chuàng)始人在公司內(nèi)部營造了濃郁的家庭氣氛，并在其年輕的企業(yè)里也創(chuàng)造了對(duì)這種親密情感溝通方式的認(rèn)同感。 “ 野餐 ” 被惠普的創(chuàng)始人公認(rèn)是惠普之道的重要內(nèi)容之一。在早期，惠普公司每年在帕洛阿爾托地區(qū)為所有的雇員及其家屬舉行一次野餐，這是一件大規(guī)?；顒?dòng)，主要由雇員自己計(jì)劃和進(jìn)行。比爾 休利特和戴維 帕卡德以及其他高級(jí)行政人員負(fù)責(zé)上菜，從而有機(jī)會(huì)會(huì)見所有的雇員及其家屬。這是一項(xiàng)很受歡迎的福利，因此，后來決定在世界其他地區(qū)有惠普 人聚居的地方也這樣做。公司的發(fā)展壯大也波及了公司野餐的規(guī)模和性質(zhì)，隨著公司的擴(kuò)大，每個(gè)分公司都將舉行自己的野餐會(huì)。此外，惠普公司還采取了包括會(huì)見所有雇員及其家屬的多種多樣的感情交流方式。例如，惠普公司經(jīng)理們很好地利用了喝咖啡時(shí)的交談和其他非正式的雇員集會(huì)。雇員的刊物、電影和錄像帶都是有益的溝通工具，但是沒有什么東西比親自的相互溝通更能促進(jìn)合作和團(tuán)隊(duì)精神、更能在雇員之間建立一種信任和理解的氣氛了。 （ 3）外部溝通 —— 傾聽客戶。與客戶的良好溝通，既溝通了有價(jià)值的信息，為決策的科學(xué)性提供了必要的保障，同時(shí)也增進(jìn)了 與客戶間的情感，拉近了彼此間的距離，確立了在客戶心目中的地位。良好的外部溝通為惠普贏得市場起到了非常重要的作用。 惠普公司獲得成功的根本基礎(chǔ)是努力滿足顧客的需要?；萜展膭?lì)公司的每一個(gè)人經(jīng)常考慮使自己的活動(dòng)圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo)，認(rèn)真地傾聽客戶的意見。 “ 熱忱對(duì)待客戶 ” 位于惠普公司提出的七個(gè)價(jià)值觀的首位， “ 傾聽客戶的意見 ” 也是惠普之道的核心部分。在惠普公司為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)于傾聽客戶意見，并據(jù)此提出新的思路和新的技術(shù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。這些新的思路成為開發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而新產(chǎn)品將 滿足顧客潛在的重要需求。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_(tái)式噴墨打印機(jī)的問世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個(gè)很好的例證。 1991 年各種非撞擊式彩色打印機(jī)在全世界的銷售量約為 36 萬臺(tái)，而 1994 年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機(jī)就幾乎達(dá)到400 萬臺(tái)?；萜展就ㄟ^與客戶有效的溝通，成功地打造了其業(yè)務(wù)上的輝煌。 二、領(lǐng)導(dǎo)者存在的溝通問題分析 從上面的例子我們不難發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于惠普公司的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)代很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在解決其組織或成員之間 矛盾和沖突時(shí)，溝通能力明顯不足。通過研究發(fā)現(xiàn)，有如下三種類型的領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)重地阻礙了溝通活動(dòng)。 封閉型 這類領(lǐng)導(dǎo)者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露，也很少運(yùn)用反饋。焦慮和不安全感是封閉型領(lǐng)導(dǎo)者的典型心理，他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位，并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類領(lǐng)導(dǎo)者常用靜止不變的眼光看待員工，而且把績效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間；他們疏于進(jìn)行上下溝通，員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì)，也得不到有效指導(dǎo)。因此，員工對(duì)這類領(lǐng)導(dǎo)者懷有敵對(duì)和失望情緒。 隱秘型 這類領(lǐng)導(dǎo)者的溝通特征具有單一性 和防御性，即一味追求他人的反饋信息，卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型領(lǐng)導(dǎo)者的典型心理。在猜疑心的支配下，他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類領(lǐng)導(dǎo)者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來，但這并不等于他們忘記了過去的問題，任何
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