【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng) 管理模式的適合與否直接影響企業(yè)的發(fā)展 ,所以 ,企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況不斷地調(diào)整管理模式 ,以適應不同時期企業(yè)的發(fā)展需要 ,但同時 ,管理模式是企 業(yè)的軟因素 ,它的作用發(fā)揮需要有催化劑 ,即企業(yè)的硬件 ——核心競爭力 ,如產(chǎn)品、技術、服務等因素的參與才能發(fā)揮作用。 外部支持系統(tǒng) 實踐證明 中國 能夠做大或做大以后的民營企業(yè) ,與政府的關系一般都比較緊密。企業(yè)外部支持系統(tǒng) ,包括企業(yè)外部的 法律 環(huán)境、市場競爭。 政治 法律環(huán)境 :政治環(huán)境對企業(yè)的影響具有直接性、難預測性和不可控制等特點 ,這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為 ,尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。我們應該出臺一些有利于企業(yè)發(fā)展的法律法規(guī) ,來保障民營企業(yè)的發(fā)展。例如可以提出對合理的產(chǎn)權保護制度 。企業(yè)相關人員的保護政策 ,如加強對員工和其他利益相關者權利的保護 。同時可以強制要求企業(yè)所應該承擔的社會責任。 內(nèi)部支持系統(tǒng) 企業(yè)的核心優(yōu)勢 :技術、產(chǎn)品或服務是使企業(yè)在殘酷的競爭市場中獲得一席之地的前提 。完善的產(chǎn)權制度建立開放 合理的產(chǎn)權制度 ,是民營企業(yè)走向成功的第一步 ,而良好的激勵和約束機制可以進一步保證企業(yè)委托 代理關系的和諧發(fā)展 ,同時要建立適合企業(yè)的先進的決策系統(tǒng)和共享系統(tǒng) ,形成適合企業(yè)發(fā)展的動態(tài)漸變式組織結構 ,具有人性化績效考評系統(tǒng) ,與此同時 ,對民營企業(yè)家的素質(zhì)也提出了較高的要求。 參考 文獻 : [1] 張曉晶 ,民營經(jīng)濟與中國發(fā)展國際研討會綜述 . 生產(chǎn)力研 究 , 2021(08): 2427. [2] 劉和平 ,企業(yè)管理模式理論及中國企業(yè)管理模式方向分析 . 企業(yè)活力 , 2021(1): 146148. [3] 龍夫 ,美國企業(yè)成功的 6 大主題 . 管理咨詢 , 2021,1: 13. [4] 孫健 ,海爾的人力資源管理 . 企業(yè)管理出版社 , 2021,3: 21. [5] Fiegenbaum, Hart and Schendel. Strategic Reference Point Theory[J]. Strategic Management Journal, 1996,17(3): 119235. [6] 王福新 ,人力資源管理 . 石油 工業(yè) 出版社 , 2021,2,: 147. 酒店人性化管理的國際經(jīng)驗 摘要： 21 世紀，全球酒店業(yè)將面臨著一個人才與技術帶來的酒店業(yè)戰(zhàn)略性變化，未來的酒店業(yè)可持續(xù) 發(fā)展 的主導因素是 ―人 ‖的因素 ，但我目的酒店業(yè)人力資源管理大多仍停留在以 ―事 ‖為中心的管理模式中。本文對早已實施人性化管理的國際酒店的人力資源管理進行探討分析，指出其中我國酒店人力資源管理可以學習的經(jīng)驗和應用方法。人性化管理以人為本的原則能使酒店加強自身的，內(nèi)部凝聚力，提高酒店的競爭力，必然成為一種趨勢。 關鍵詞：酒店業(yè)人性化管理 國際經(jīng)驗 校企合作 在全球酒店業(yè)面臨著一個人才與技術的變革，快速發(fā)展之際，我國的許多酒店普遍出現(xiàn)以下問題：人才資源短缺、學歷水平偏低、培訓工作針對性不強、激勵手段單一以及社會保障機制不完善 等，這些問題都制約著我國酒店業(yè)的發(fā)展，而這些問題的成因大多是由傳統(tǒng)的以 ―事 ‖為中心的管理模式所造成的。此時，人性化管理，這種以 ―人 ‖為 企業(yè) 核心資源，把開發(fā)人的潛能作為最主要的管理任務的管理模式，顯得越來越重要。國外酒店較早地將人性化管理應用于酒店的人力資源管理過程中，也產(chǎn)生了許多歷經(jīng)試煉的經(jīng)驗是，本文重點討論這些可供我國酒店業(yè)思考和學習的國際化經(jīng)驗。 一、將 ―員工第一 ‖的理念落到實處 ，善待員工 尊重員工是實施以人為本管理的基礎，員工并非簡單的勞動成本，而是可持續(xù)發(fā)展的人力資源和可不斷產(chǎn)生回報的人力資本。尊重員工的體現(xiàn)是：多和員工溝通，傾聽他們的意見、關注他們的想法。管理者要公開表示對員工的關心和支持，讓員工明白，他們對于所在部門和整個企業(yè)的成功至關重要。這些做法是在向員工傳遞一個重要的信息：他們很重要，酒店很重視他們。 里茲酒店集團的格言： We are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen，這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風格是以 ―員工第一，顧客第二 ‖的信條為前提，員工受到尊重，他們會對工作更有信心、感興趣，并對自己的工作滿意。 要大力倡導 ―人性化管理，員工第一 ‖的理念，要使 ―只有愉快的員工，才會有快樂的客人 ‖的思想，深入每位酒店管理者之心。正如有的學者所言， ―那些看起來很不起眼的普通的員工，主宰著企業(yè)的命運，把握著企業(yè)的興衰。 ‖ 情感化與制度化管理并非冰炭而不相容，兩者結合，體現(xiàn)了剛?cè)岵墓芾碇?。隨著員工綜合素質(zhì)的日益提高， 應該逐步弱化制度管理，而強化情感管理。強調(diào)管理要講究 ―人情味 ‖，主管對下屬要有關愛之心。 情感化管理不僅表現(xiàn)在對員工的工作，管理者還應從生活上多關心員工，為員工提供各種方便，解除員工的后顧之憂。譬如，首先，管理者應高度重視員工宿舍、員工餐廳的建設，為員工提供各種文體活動場所，豐富員工的業(yè)余精神生活，真正為員工營造一個 ―家外之家 ‖。其次，管理人員還應對員工進行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等祝福；為有家庭后顧之憂的員工提供托兒與家庭關照服務。如果員工家里有什么困難，應盡力提供支持與幫助。 另外，酒店還可以考慮一部分員工的特殊需要，為員工提供彈性工作時間、工作分擔等方式，以方便員工。 此外，倡導情感化管理還應加強與員工的溝通、交流對話，要坦誠相待。缺乏表達自己思想機會的員工往往有被遺棄的感覺和由此而產(chǎn)生的孤獨感，以致很難與酒店建立一種親密關系。當這些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客一樣受到飯店重視時，會極大的提高工作的積極性。西方酒店特別注重信息共享，其主要表現(xiàn)在：讓員工了解酒店經(jīng)營績效、財務目標、長期目標、新技術信息、經(jīng)營 哲學 等；讓員工能使用顧客信息，作為個性化服務的依據(jù)；確保酒店信息的上傳下達與橫向流動的順暢與及時，強化內(nèi)部溝通。 經(jīng)營管理成功的世界著名酒店管理集團，在諸多成功的原因中，給員工營造一個家的感覺和環(huán)境，都是其中的一條。萬豪的管理哲學是 ―照顧好你的員工，你的員工就會照顧好你的客人，你的客人就會不斷地回頭。 ‖萬豪的管理者們所要做好的就是照顧好員工。令員工快樂。萬豪從關心員工的切身的薪酬福利到人文關懷，從完善的培訓到提供個人發(fā)展機會，從公平對待到開放溝通，無一不是為了令員工快 樂。 向下屬授權，這是對被管理者的信賴與激勵。如果，員工僅僅是服從上級命令，而沒有決策權，一則顧客的需要無法得到最快速的反應，二則員工有等待觀望的心理。通過授權，給員工一定的自由空間，能使員工增強責任感，充分發(fā)揮其內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力，提高工作效率并有利于培養(yǎng)、造就人才。面對上級授權，員工通常會正視而不會濫用上級授予的權利。授權，也是管理者有自信心的表示。 曾獲得美國企業(yè)最高質(zhì)量獎的麗茲卡爾頓酒店就把原來領班的決策權下放給一線員工，讓員工根據(jù)當時的情況對顧客的問題做出迅速反 應，管理人員的工作主要是督導，提供幫助與贊揚員工。有這樣一項規(guī)定：任何員工不管他采取什么辦法，只要能就地解決顧客對酒店的不滿，可動用 2021 美金以下的金額來處理，無須請示。此種管理方式，使員工能體會到因工作而帶來挑戰(zhàn)的興奮、競爭的刺激和成功的喜悅，具有良好的激勵作用。 授權有大有小，也有用人、用財、理事之權的區(qū)分，它們各有不同特點，但各種授權行為須遵守一些共同的準則。這些授權準則包括：因事?lián)袢?，視能授權；用人不疑，放手使用；逐級授權，切忌越級授權；授權必須適度；對被授權者必須給予有效的指導和監(jiān)督；要承 擔部下工作失誤的領導責任。 ，實現(xiàn)自己的抱負 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，自我實現(xiàn)是人類需要的最高層次，也是最大的追求。其實，圓員工自我實現(xiàn)之夢，與促使他們?nèi)硇耐度耄瑸閷崿F(xiàn)酒店目標而效力，只要引導得法，兩者不僅可并行不悖，且可相互促進，相輔相成。 ―個人開發(fā) ‖， ―職業(yè)生涯開發(fā) ‖均較詳細設計如何幫助員工進行個人生涯的設計、自我實現(xiàn)這一重要命題。 ―個人開發(fā) ‖即通過 教育 和培訓活動， 以幫助員工個人成長和 發(fā)展 的過程。 中國 旅游 協(xié)會人力資源開發(fā)中心曾在 1999 年 7月對 23個城市 33 家 2m5星級酒店進行調(diào)查，調(diào)查結果顯示，酒店人員流動的五個根本原因排列順序為： ―個人發(fā)展 ‖、 ―學習知識 ‖、 ―工資福利 ‖、 ―成就感 ‖和 ―人際關 系 ‖，共占 ％。個人發(fā)展居于員工需求之首。這一調(diào)查反映了，在知識 經(jīng)濟 條件下，酒店員工需求的方向，即逐漸向個人發(fā)展、自我實現(xiàn)等高層次需求轉(zhuǎn)移。 ―職業(yè)生涯開發(fā) ‖包括實施職業(yè)生涯計劃，認識職業(yè)生涯動態(tài)等活動。其中職業(yè)生涯開發(fā)計劃是關鍵，主要包括自我分析、職業(yè)選擇、制定崗位工作等，而且這種開發(fā)呈動態(tài)性，定期評估，并要確定下一步新的職業(yè)開發(fā)方向。當員工的個人發(fā)展需要在 企業(yè) 中得以實現(xiàn)，員工就會對企業(yè)產(chǎn)生強烈的認同感和歸宿感，并愿意為企業(yè)多作貢獻。 皇冠假日飯店將 ―個人開發(fā) ‖居于人力資源開發(fā)之首。其主要步驟：員工需求分析；制定相應的培訓、開發(fā)計劃，使之切合員工的實際；開展評估。培訓結束后對員工的培訓結果進行評估，以了解培訓、開發(fā)對個人及組織的影響。巴斯集團在北京麗都假日飯店開設假日大學。定期為管理層工作專業(yè)管理課程的培訓，并為他們提供一個學習和交流的場所。喜來登酒店集團為每個員工設立培訓與發(fā)展追蹤檔案，員工在提升前必須 完成酒店的一系列培訓。 二、校企合作 校企合作是國外酒店人力資源開發(fā)的一種重要形式和有效做法。酒店業(yè)需要的是技能型、操作性以及兼具一定理論知識儲備的人才，為培養(yǎng)這種人才，國外許多酒店院校和酒店都有著良好的合作關系，產(chǎn)學結合。合作的方式包括，學校對學生規(guī)定一定的企業(yè)崗位實習時間；學校為酒店業(yè)提供應用科研、咨詢和培訓；以企業(yè)為主，與學校共同辦學，形成企業(yè)的培訓基地；此外，許多院校聘請教師不論是專職還是兼職，對酒店實踐經(jīng)驗都提出嚴格的要求，以使教師講授內(nèi)容能夠和實踐緊密結合，增強培養(yǎng)學 生對酒店業(yè)發(fā)展的適應性。 瑞士有大量優(yōu)秀的酒店管 理學 院，如：這些酒店管理院校與世界知名酒店有著長期的合作關系，為畢業(yè)生提供各種就業(yè)機會。又如，美國希爾頓酒店管理集團和休斯頓大學合作舉辦的希爾頓酒店管理學院，就以其教育針對性、技能性、操作性強而著稱于世。 三、其他方面 重要舉措，堅持崗前和在本崗培訓，達標持證上崗， 從制度上保證了旅游從業(yè)人員的質(zhì)量。西班牙、法國、意大利、英國、荷蘭、埃及、新加坡等許多國家，對旅游職業(yè)資格都比較重視，要求也比較嚴格。 、日、歐等的企業(yè)均甚重視把 ES(Emoloyee Satisfaction)策略引入企業(yè)的人力資源管理中，從而給人力資源的開發(fā)與管理，開拓了新視野。提出要著力在管理中培養(yǎng)員工對酒店的 ―認同感 ‖和 ―忠誠心 ‖；在管理中既要有法必依，管必從嚴，又要 ―注重感情，嚴中有情 ‖；尊重員工，善待員工。 、酒店行業(yè)協(xié)會，在人力資源開發(fā)發(fā)揮了不可替代的重要作用。他們不 僅在行業(yè)中發(fā)揮協(xié)作、督察和管理的職能，而且把為會員單位開展各種各樣的培訓工作，強化人力資源開發(fā)，作為一項經(jīng)常性的重要的行業(yè)活動。 四、結語 管理大師彼得 德魯克曾說過： ―員工是資產(chǎn)和資源，而不是成本和費用。 ‖人性化管理的核心就是圍繞怎樣充分利用 ―人 ‖這一核心資源展開的，它意味著企業(yè)的一切管理活動都圍繞怎樣識人、選人、用人、育人、留人而展開。我國的酒店業(yè)在人力資源管理過程中，可以充分思考并學習國外酒店所實施的人性化管理的細節(jié)方法，可以避免多走彎路。在未來激烈的人才競爭中，只有真正實 現(xiàn)了人性化管理的酒店才能取勝，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。 轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載中心 論企業(yè)管理中的民主管理 摘要 :本文從民主管理的含義入手 ,分析了民主管理的重要性和必要性 ,并結合民主管理的基本形式 ,提出了堅持和完善職工代表大會制度 ,切實實行民主管理的措施。 關鍵詞 :企業(yè) 管理 民主管理 職工代表大會 一、民主管理概說 (一 )民主管理的含義 民主管理是指單位的職工依照 法律 規(guī)定 ,以主人翁的身份和地位 ,通過法定的職工大會、職工代表大會或其他形式 ,行使民主權利 ,就單位的生產(chǎn)經(jīng)營、 經(jīng)濟 發(fā)展 、勞動管理等重大事項和其他與勞動者切身利益相關的事項 ,實施民主管理、民主參與和民主監(jiān)督。民主管理是職工 主人翁地位的體現(xiàn) ,是社會主義企業(yè)的本質(zhì)要求。 (二 )民主管理的重要性和必要性 1. 民主管理是社會主義民主的重要組成部分 發(fā)展社會主義民主 政治 ,是我們黨始終不渝的奮斗目標。沒有民主就沒有社會主義 ,就沒有社會主義 現(xiàn)代 化。社會主義民主的本質(zhì)是人民當家作主 ,國家一切權力屬于人民。而不斷擴大基層民主 ,讓人民直接依法